medewerker klantenservice

Mediahuis is de organisatie achter bekende dag- en weekbladen zoals Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden, Friesch Dagblad, De Telegraaf en nog veel meer uitgaven. Ze geloven in de kracht van échte mensen en échte verhalen. Dit laatste heeft ook betrekking om de mensen die bij Mediahuis werken.
Voor deze organisatie zijn we voor de locatie Leeuwarden op zoek naar twee klantenservice medewerkers. We zoeken échte mensen die binnen deze organisatie passen en die voor lange tijd
een bijdrage willen leveren aan dit mooie bedrijf dat zich bezighoudt met nationale, regionale en lokale journalistiek.

Ben jij die persoon die de klant centraal op z'n netvlies heeft, die communicatief vaardig is en in het belang van de klant en de krant denkt, dan zoeken we jou!
Bij deze baan geef je je beschikbaarheid door en op basis daarvan word je ingepland. Eens per drie weken werk je op zaterdagochtend en verder werk je twee uurtjes op een avond, dit kan op dinsdag-, woensdag- of donderdagavond. Graag zien we een afgeronde Mbo-opleiding op je cv staan, maar als je aantoonbare werkervaring op dit niveau hebt, dan zijn we daar ook heel blij mee.

• Klantgericht
•  Communicatief vaardig
•  Groot inlevingsvermogen
•  Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
•  Mbo niveau
•  Groot inlevingsvermogen

Je bent het eerste aanspreekpunt van Mediahuis en staat klanten op een vriendelijke en behulpzame manier te woord. Je bent het visitekaartje van de krant en daarom is het vriendelijk te woord staan van de klant extra belangrijk. Daarnaast behandel je e-mails en chats die van klanten afkomstig zijn.
Je wordt voornamelijk ingezet op de werkstroom 'retentie'. Klanten bellen je op om hun abonnement op te zeggen, aan jou de schone taak op deze abonnees te behouden. Daarnaast kunt je ingezet worden op de werkstroom 'Service'. Voorbeelden van vragen die op deze lijn binnenkomen zijn:
-Abonnementen: "Hoe kan ik mijn abonnement op de Leeuwarder Courant wijzigen of opzeggen?"
-Bezorging: "Mijn krant is vandaag niet bezorgd, kan ik een nalevering aanvragen"
-Digitale toegang: "Ik kan niet inloggen op de digitale versie van Dagblad van het Noorden, kunnen jullie me helpen?"
-Facturatie: "Waarom is mijn abonnementsprijs gestegen en waar kan ik mijn facturen inzien?"
-Redactionele vragen: "Hoe kan ik een ingezonden brief sturen naar Het Friesch Dagblad?"
Daarnaast word je op de outbound werkzaamheden ingezet. Je belt dan klanten die hun abonnement (net) opgezegd hebben, met als doel de klant te behouden. Ook hier is de toon weer heel belangrijk.

Je gaat aan de slag bij een groot mediabedrijf met locaties in diverse Europese landen. Het klantcontactcentrum waar jij gaat werken bevindt zich in Leeuwarden. Het is een afdeling met 25 werkplekken met een moderne uitstraling en alle benodigde faciliteiten en wat minstens zo belangrijk is, leuke collega’s en goeie koffie ☕✅. Je werkt op een door Mediahuis verstrekte laptop die je ook gebruikt als je thuiswerkt. Kortom binnen deze organisatie is alles erg goed geregeld.

Reageer snel, de organisatie zit te springen om jou!!

Iris Hoogeboom-Wagenveld

Mocht je vragen over de vacature hebben, dan hoor ik het graag! Bel me gerust op 06-55164394

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.