Klantcontact medewerker financiële steun

Je gaat werken op de afdeling Collections wat een onderdeel is van het cluster Onboarding & Duty of Care bij International Card Services. Collections is het eerste aanspreekpunt voor de klant die hun termijnbedrag niet meer kan voldoen. Door middel van telefonische en schriftelijke communicatie gaan we het gesprek aan met de klant. Het doel is om de situatie van de klant te inventariseren, toch nog een betaalregeling of betaaluitstel af te spreken en de klant te helpen om de financiële situatie weer op orde te krijgen.

Je hebt kennis van - en affiniteit met incassomanagement. Je vindt het een uitdaging om het gesprek aan te gaan met de klant. Je gesprekstechnieken zijn goed ontwikkeld, je hebt al ervaring binnen het werken in een callcenter. Je kunt een goede email samenstellen in het Nederlands en zelfs voor communicatie in het engels deins je niet terug. Je werkt nauwkeurig en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je werk. Ook kun je goed functioneren in een team van specialisten en zet je je volledig in als onderdeel van een team. Je bent proactief en altijd bezig met net dat “beetje meer”.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Door je ervaring in het werken in een callcenter heb je uitstekende communicatieve vaardigheden
• Geldig diploma Wft Basis en WFT Consumptief Krediet (of deze binnen 3 maanden behalen)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met financiële problemen. Je neemt dossiers in behandeling waarbij de nadruk ligt op het telefonische contact met de klant. Ook beantwoord je allerhande vragen die via de email binnen komen. Je beoordeelt de schuldenproblematiek en maakt een zorgvuldige afweging over de haalbaarheid van de terugbetaling. Je ziet toe op een correcte afhandeling van de gemaakte afspraken en borgt het verloop hiervan. Daarnaast werk je mee in de administratieve afhandeling van de dossiers en zorg je voor een correcte dossiervorming.

Je bent pro-actief in je eigen ontwikkeltraject en je hebt een actieve bijdrage in de verbetering van de processen. Je signaleert verbeterpunten en pakt deze (samen met de senior) pro-actief op. Je neemt je verantwoordelijkheid in de monitoring van de kwantiteit en de kwaliteit van de werkzaamheden.

Operations (OPS) is dé unit waar de business samenkomt met de klant en waar de juiste interactie cruciaal is om de klanttevredenheid hoog te houden en zelfs te verbeteren. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat je kennis up-to-date is en dat je dat waarmaakt door daadkracht en flexibiliteit te tonen in werken en denken. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!

International Card Services (ICS) is in Nederland de grootste uitgever van creditcards, waaronder de bekende Visa en Mastercard. Ze zijn een volledige dochteronderneming van ABN AMRO.
ICS richt zich op het aanbieden van een breed scala aan betaaloplossingen voor zowel particulieren als bedrijven. Hun diensten omvatten:

Ze spelen een sleutelrol in het Nederlandse betalingsverkeer door miljoenen kaarthouders te bedienen en te zorgen voor de administratie en afhandeling van al hun kaarttransacties.

Hoe ziet de procedure eruit?

• Stap 1: we plannen een kennismaking via google meet
• Stap 2: er volgen eventueel één of twee gesprekken bij ICS
• Stap 3: er is eventueel een kennis- en competentietoets/taaltoets
• Stap 4: je hebt de baan!

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Klik dan snel op de sollicitatieknop!

Aukje Mulder

Senior recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.