Ben jij de ICT-hulp die collega's van DUO nodig hebben? Altijd op zoek naar de beste oplossing en sterk in communicatie? Dan is deze dynamische functie als Telefonisch Helpdeskmedewerker ICT in Groningen iets voor jou!
- 18 november 2025
- vacaturenummer: 718308
een salaris tussen de 20,81 en 23,36 per uur
werken voor de overheid
reiskostenvergoeding OV 100%
dynamische werkomgeving
een contract van 6 maanden met kans op verlenging
Werken tijdens kantooruren
Jij bent een oplossingsgerichte en proactieve professional die service verlenen hoog in het vaandel heeft staan. Je bent communicatief sterk en krijgt er energie van om mensen te helpen zodat zij hun werk weer vlekkeloos kunnen uitvoeren.
Kortom, jij bent:
- Verbaal sterk en in staat om telefonisch duidelijke uitleg te geven.
- In bezit van voldoende basiskennis van ICT en hebt er affiniteit mee.
- Klantgericht en denkt in oplossingen, niet in problemen.
- Iemand die presteert in een dynamische omgeving en stressbestendig is.
- Heb je al ervaring in een soortgelijke helpdeskfunctie? Dat is zeker een pré!
Als Helpdeskmedewerker ICT bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) ben jij het eerste aanspreekpunt via de telefoon voor alle ICT-gerelateerde vragen van je collega's. Je zorgt ervoor dat iedereen snel weer aan de slag kan. Dit betekent:
- Het verlenen van 1e-lijn support via de telefoon en het accuraat registreren, prioriteren en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem, waarschijnlijk TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-platform.
- Je helpt collega's bij allerhande ICT-vragen die zowel de standaard kantoorapplicaties (Microsoft 365) als de complexe DUO-specifieke systemen (zoals de applicaties voor studiefinanciering of bekostiging) betreffen.
- Je werk is afwisselend en uitdagend, waarbij je bijdraagt aan een soepele IT-omgeving van een grote overheidsorganisatie. Het grote aantal verschillende vragen zie jij als een uitdaging!
Je gaat aan de slag bij de Servicedesk ICT van DUO in Groningen. DUO is een toonaangevende overheidsorganisatie met een belangrijke maatschappelijke taak.
Je komt terecht in een behulpzaam team (Servicedesk ICT en On Site Support) waar een sterk 'samen-gevoel' heerst. Iedereen staat voor elkaar klaar om gezamenlijk de beste ICT-ondersteuning te bieden aan alle medewerkers van DUO. Je werkt op kantoor, tijdens reguliere kantooruren.
Klaar om de telefonische ICT-uitdaging bij DUO aan te gaan? Klik dan op de solliciteerknop en laat jouw cv en motivatie achter!
Ayesha
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Stel ze gerust via de mail of telefoon!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
