Klantenservice Belastingdienst

Burgers en ondernemers die buiten Nederland zijn gevestigd telefonisch te woord staan? Hulp bieden terwijl je je steentje bijdraagt aan de maatschappij? In een gezellig team werken waar je je kan ontwikkelen? Zelf je contracturen bepalen? Ja? Dan is dit jouw kans!
Kom werken als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Heerlen.

Bied jij graag een luisterend oor aan burgers? En ben jij op zoek naar een baan voor een langere tijd? Dan zoeken wij jou. Door jouw leergierigheid wil je graag alles eraan doen om de juiste informatie aan de burger te verstrekken.

Verder vind jij je in de volgende eisen:

• je hebt minimaal Mbo-niveau 3 werk en denk niveau;
• je bent tijdens de opleiding van 20 weken doordeweeks fulltime beschikbaar;
• je hebt ervaring bij klantenservice gerelateerde banen;
• je spreekt vloeiend Nederlands, Duits en Engels op B2 niveau;
• je kunt minimaal een avond tot 20:00 werken.

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst, afdeling Buitenland, beantwoord je telefonisch vragen van burgers en ondernemers. Dit zijn uiteenlopende vragen over toeslagen, omzetbelasting of motorrijtuigenbelasting. De gesprekken worden deels gevoerd in het Duits en Engels. Ongeveer 20% van de gesprekken voer je volledig in het Duits.

Je wordt ondersteund door je computer, kan je een vraag niet direct beantwoorden? Dan kan je altijd terecht in je digitale gids. Het doel is om iedere burger zo correct mogelijk te informeren. Iedereen start met een opleiding van ongeveer 20 weken. Tijdens de opleiding krijg je de opleidingsuren geheel betaald. De lesdagen zijn van maandag tot en met vrijdag (9:00 - 16:00). Let wel op, Het is tijdens de opleiding van 20 weken niet mogelijk om verlof op te nemen. Zo word je het meest effectief ingewerkt.

• je helpt ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen;
• je werkt als servicemedewerker nauwkeurig en met processen;
• je bent verantwoordelijk voor het vinden van het juiste antwoord;
• je communiceert het antwoord zo helder en duidelijk mogelijk terug;
• je voelt bij elk gesprek aan wat voor hulp er van je wordt gevraagd:

Je komt te werken bij de Belastingdienst in Heerlen, op de afdeling Buitenland. Een divers team waar een prettige en informele werksfeer heerst. De Belastingdienst is een stabiele werkgever die volop kijkt naar jouw persoonlijke ontwikkeling. Als servicemedewerker Belastingdienst heb je een baan voor langere tijd. Ook bouw je vanaf dag 1 pensioen op bij de Belastingdienst. Het kantoor in Heerlen is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Dit wordt volledig vergoed. Houd er rekening mee dat er geen plek is om je auto te parkeren.

• belastingdienst is open op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en op vrijdag tot 17:00;
• er zijn verschillende startdatums beschikbaar in 2026;
• na de opleiding van 20 weken kun je zelf kiezen hoeveel uren je wilt werken per week. Dit kan tussen de 24 en 36 uur.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Sophie

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.