Administratief medewerker Fraude

Lijkt het je leuk te ontdekken wat er achter de schermen bij ABN AMRO gebeurt wanneer een klant slachtoffer is geworden van fraude? Dan is dit je kans binnen het Fraud response & support team. Afwisseling in je dag? Jazeker! Zo zal je gaan onderzoeken, processen vastleggen en communiceren met betrokken partijen en natuurlijk: de klant.

Starten in deze functie doe je op 1 december op kantoor. Zo doe je veel kennis op en kan je straks ook hybride gaan werken!

Jij bent de collega die bijdraagt aan de cultuur van de bank en het leuk vindt om samen een team vooruit te brengen. Als fraude medewerker komen jouw vaardigheden goed van pas. Zo ben je analytisch en kan je goed verbanden leggen, maar ben je tegelijkertijd ook communicatief op meerdere vlakken. Verder kan je je vinden in het volgende:

• Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en bent goed in mondelinge communicatie met klanten en collega's;
• Je bent een positief ingesteld en een fijne collega om anderen vooruit te helpen;
• Zorgvuldig en risicobewust;
• Stressbestendig, zo weet je goed staande te houden in een wisselende omgeving;
• Je bent beschikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:30

Het belangrijkste onderdeel van je werk is het afhandelen van fraude. Een dossier wordt pas afgerond als jij er zeker van bent dat alle stappen die tijdens het onderzoek zijn genomen secuur zijn vastgelegd. Het is belangrijk dat je fraude signalen snel en accuraat kunt onderzoeken. Een onderdeel hiervan is dat je contact onderhoudt met betrokken partijen en je telefonisch schakelt met de klant om gebeurtenissen te verifiëren.
Bevindingen leg je zorgvuldig vast in de systemen.

Je behandelt per telefoon alle klantvragen die betrekking hebben op fraudezaken. De verantwoordelijkheid ligt bij jou om een oplossing te vinden die zowel klantgericht is, binnen de bankrichtlijnen valt, als is afgestemd met alle betrokken partijen.

• Fraude signalen onderzoeken;
• (Telefonisch) contact onderhouden met betrokken partijen;
• Telefonische afhandeling van klantvragen bij Fraude;
• Administratieve afhandeling van bevindingen.

Als bank zetten wij ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Als administratief medewerker Fraud & Support op de fraude afdeling lever je een belangrijke bijdrage aan de veiligheid van de bank, onze klanten en de maatschappij.

Fraud Response & Support maakt onderdeel uit van de afdeling Fraude binnen Customer Care & Operations. Het belangrijkste onderdeel van ons werk; is het onderzoeken van fraude signalen in het betalingsverkeer en we leggen de administratieve afhandeling van bevestigde fraude nauwkeurig vast. Wij schakelen eventueel met de klant om te verifiëren of verkregen informatie juist is. Het is belangrijk dat wij fraude signalen snel en accuraat kunnen onderzoeken en afhandelen.

Verder ga je:

• werken op het ABN AMRO kantoor in Diemen;
• op opdracht van tenminste 9 maanden met kans op verlenging. Je start op 1 december.

Spreekt de vacature je aan? Solliciteer dan snel!

Fani Ksikas

recruiter

Heb je nog vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.