Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen, verzoeken en problemen van de organisatie. Je werkt in een gedreven en enthousiast team en bent verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten in Topdesk. Bovendien bewaak je de voortgang van elk incident en escaleer je met nauwkeurige informatie naar de 3e-lijns oplosgroepen indien directe oplossing niet mogelijk is.
- 06 november 2025
- vacaturenummer: 717151
Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging
36 uur per week
Gemeente de BUCH
Schaal 7 € 17,98 tot € 25,51 bruto per uur
Bergen
Je bent een proactieve teamspeler met een flexibele instelling, die het belangrijk vindt om goede service te verlenen en helder communiceert – óók als het even hectisch is – terwijl je gestructureerd en accuraat werkt, goed luistert, de juiste vragen stelt en zo de boel onder controle houdt.
- Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
- - Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
- - ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
- - Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix- en Microsoft 365.
- - Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.
Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en incidenten. Je beheert het volledige incidentmanagement: van registratie en analyse in Topdesk tot directe oplossing of escalatie naar 3e-lijns specialisten, waarbij je de voortgang bewaakt. Daarnaast geef je advies en instructies aan gebruikers en draag je actief bij aan de kennisdeling door de knowledge base bij te werken.
De Werkorganisatie BUCH is in 2017 opgericht door een fusie van de ambtelijke organisaties van de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Hiermee positioneert de BUCH zich als een jonge, dynamische entiteit met sterke, gevestigde wortels in vier diverse lokale gemeenschappen.
Met een toegewijd team van ruim 850 professionals faciliteren wij vier gemeentebesturen in de realisatie van hun beleidsmatige ambities. Als één krachtige organisatie bieden wij het hoofd aan complexe maatschappelijke opgaven, zoals wonen, klimaat, zorg en gezonde financiële sturing. Hierbij ligt onze focus op het benutten van schaalvoordelen en het creëren van overeenstemming, met behoud van oog voor de essentiële lokale verschillen.
Klaar om de cruciale schakel te zijn in een jonge, ambitieuze organisatie? Is het oplossen van complexe IT-uitdagingen jouw tweede natuur en wil je jouw servicegerichtheid dagelijks inzetten voor je collega's?
Word onze nieuwe ICT-held bij de BUCH! Solliciteer direct en start jouw missie.
Stephanie en Dolly
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
