Medewerker Klantcontact

Ben jij een enthousiaste en communicatief vaardige persoon die graag in verbinding staat met de wereld om je heen? Voor deze waterschapsorganisatie zoeken we een Medewerker klantcontact voor minimaal 24 uur per week in Tiel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven over vergunningen, waterbeheer, afval en de openbare ruimte. Je ontvangt dagelijks zo’n 70 telefoontjes, e-mails en chatberichten en behandelt deze zelfstandig of met collega’s.

Inwoners en bedrijven stellen vragen zoals: “Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag?” of “Wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven?” Jij helpt deze snel en correct te beantwoorden en tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau. Je komt in een jonge, dynamische afdeling die volop in ontwikkeling is, en je helpt mee die verder vorm te geven. Omdat een collega tijdelijk intern gedetacheerd wordt, zoeken we versterking.

Luisteren, doorvragen en de juiste informatie boven water halen: dat is wat jij als geen ander kunt. Je
begrijpt dat klantcontact draait om méér dan alleen een antwoord geven – je helpt klanten écht
vooruit en tilt daarbij onze dienstverlening naar the next level. Je voelt je verantwoordelijk voor je
werk en voor het gezamenlijke werkpakket van het team. Daarnaast ben je nieuwsgierig en heb je
oog voor wat er speelt in de samenleving. Dit helpt je om vragen en situaties nog beter te begrijpen.

• Mbo 4-niveau
• Ervaring met klantcontact en gespreksvaardigheden in een professionele omgeving
• Je kunt computersystemen en software snel eigen maken
• Zelfstandig en oplossingsgericht
• Servicegericht en verantwoordelijk
• Goede communicatieve vaardigheden
• Oog voor de samenleving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven die vragen hebben over vergunningen, waterbeheer, afval en meldingen in de openbare ruimte. Dagelijks ontvang je ongeveer 70 vragen via telefoon, mail en chat. Je gebruikt onze kennisbank, digitale kaarten en andere informatiebronnen om vragen snel en correct te beantwoorden. Je behandelt vragen over onderwerpen zoals: Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag? Welke grondwaterstand verwacht het waterschap? Wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven?

Daarnaast registreer je alle vragen en meldingen zorgvuldig in ons systeem en zorg je dat alles tijdig wordt afgehandeld. Je helpt mee om de dienstverlening te verbeteren door proactief vragen te beantwoorden en collega’s te ondersteunen. Je werkt van 8.30 uur tot 17.00 uur op kantoor, samen met collega’s, en draagt bij aan de verdere professionalisering van de afdeling.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat over vergunningen, waterbeheer, afval en meldingen in de openbare ruimte
• Registreren en opvolgen van vragen en meldingen in ons systeem
• Gebruik maken van kennisbanken, digitale kaarten en andere informatiebronnen
• Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van alle vragen
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen zoals Vergunningen en Beheer & Onderhoud
• Bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en klanttevredenheid
• Actief meedenken over de verdere ontwikkeling van de afdeling

Deze organisatie zet zich in voor een veilig, schoon en droog rivierengebied. In het gebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen we met ruim 900 collega’s voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We verstevigen dijken, onderhouden sloten en vaarten, zuiveren afvalwater en beheren polderwegen. Zo doen we belangrijke dingen voor onze ruim 950.000 inwoners op het gebied van water, veiligheid, recreatie en werk.

In een informele en betrokken sfeer werken we samen met enthousiaste collega’s die passie hebben voor water, natuur en duurzaamheid. We stimuleren innovatie en betrokkenheid, en bieden volop ontwikkelmogelijkheden. Regelmatig organiseren we gezellige teamuitjes en trainingen, zodat je je snel thuis voelt. Bij ons staan teamwork en maatschappelijke betrokkenheid centraal. Je komt te werken in een organisatie waar jouw inbreng echt het verschil maakt en waar we samen bouwen aan een duurzame toekomst.

• Innovatief en toekomstgericht waterbeheer
• Collegiale en informele sfeer
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Maatschappelijk relevant en betrokken werk
• Flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden
• Focus op duurzaamheid en innovatie
• Team van enthousiaste professionals

Ben jij klaar om jouw klantcontactskills in te zetten voor een mooi en maatschappelijk relevant doel? Reageer dan snel en solliciteer binnen 2 weken! Binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje om je sollicitatie te bevestigen en korte vragen te stellen.

Geen WhatsApp? Geen probleem, we nemen contact met je op via telefoon of e-mail.

Team Randstad Customer Contact Zuidoost

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.