Customer service representative

Wil je als klantenservicemedewerker de essentiële schakel zijn in de internationale logistieke keten? P&O Ferrymasters is een richtinggevende dienstverlener die goederen van A naar B brengt via weg, spoor en zee. De organisatie zoekt een ervaren en kalme professional voor het Centrale Planningsteam in Amsterdam. In dit team ben jij het coördinatiepunt voor alle transportprocessen voor vaste klanten. Dit is jouw kans om het verlengstuk van de klant te zijn. Je ontzorgt hen geheel op logistiek klantcontact. Word de regisseur van het orderproces en bewaak de hoogste servicekwaliteit!

Je bent die stabiele persoonlijkheid die niet schrikt van dynamiek of een klant die vlug schakelt. Je bent extreem klantgericht. Bovendien ben je zeer vaardig in het jongleren met verschillende taken en communicatielijnen. Intern is de voertaal Engels, maar voor deze essentiële rol moet je de Nederlandse communicatie uitmuntend op orde hebben.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie.
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal zeer goed.
• Je hebt een sterke affiniteit met de logistieke sector en klantoriëntatie.
• Je bent kalm, staat ferm in je schoenen, en bent een echte teamspeler.

Jouw functie is die van klantenservicemedewerker binnen het Centrale Planningsteam. Je zorgt voor de gehele ontzorging van de klant op al het logistieke contact. Bovendien klopt de administratie van A tot Z.

• Je bent verantwoordelijk voor de gehele orderacceptatie en de bijbehorende administratieve afhandeling, waarbij je het systeem nauwkeurig up-to-date houdt.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klanten. Je handelt alle vragen en incidenten af, zoals geweigerde ladingen of schades (het meeste contact verloopt via mail).
• Je onderhoudt intensief contact met vervoerders en beheert het vervoerdersnetwerk om de meest doeltreffende inzameling- en bezorgdiensten te garanderen.
• Je combineert ladingen om de beladingsgraad te optimaliseren. Hierbij houd je rekening met de wensen en de specifieke ladingkenmerken van de klanten.
• Je assisteert de manager centrale planning en de vervoerdersmanager in het behalen van de commerciële en afdelingsdoelstellingen.

Je komt terecht bij P&O Ferrymasters in Amsterdam. Dit is een richtinggevend logistiek bedrijf dat transportdiensten levert over de weg, het spoor en de zee in geheel Europa. De organisatie is een dochteronderneming van DP World, een wereldleider in logistiek met meer dan 113.000 werknemers. De vestiging in Amsterdam is een compacte, praktische locatie met ongeveer 30-35 medewerkers, waardoor de sfeer informeel is. Je wordt onderdeel van een Centrale Planningsteam van 10 mensen. Dit team is de regiekamer. Het coördineert en monitort alle ontvangen orders en transporten voor de klant, van boeking tot levering. Bij de organisatie vind je de betrouwbaarheid van een belangrijke organisatie in een samenwerkende, praktische werkomgeving.

Ben je de stabiele kracht die dit team nodig heeft en klaar voor deze uitdagende rol? Reageer dan direct!

Josseline & Kim

Voor vragen mag je ons altijd mailen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.