Medewerker telefonie

Ben je een ervaren telefoniste met een groot inlevingsvermogen en haal je energie uit het helpen van anderen? Kun je klanten met gevoelige vragen rustig en met de juiste techniek te woord te staan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor het team Administratieve Ondersteuning bij CIZ in Utrecht zoeken wij een collega ter ondersteuning van een project. In deze functie krijg je de kans om afwisselend op kantoor en thuis te werken. Samen met jouw nieuwe collega’s zorg je ervoor dat klanten goed geholpen worden.

Je hebt ervaring in klantcontact en weet hoe je mensen vriendelijk en professioneel te woord moet staan. Je bent communicatief vaardig en hebt een positieve, proactieve houding. Wanneer het druk is aan de telefoon, weet je het hoofd koel te houden. Tegelijkertijd houd je de wachtrij kort, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van je gesprek. Naast samenwerken, kun je ook goed zelfstandig opereren.

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
• Aantoonbare ervaring met inbound telefonie;
• Je bent in staat om de juiste gesprekstechnieken toe te passen bij complexe en emotionele situaties;
• Computervaardig en ervaring met MS-Office;
• Je werkt gestructureerd en kunt goed zelfstandig werken;
• Proactieve en klantgerichte houding.

Binnen de afdeling Administratieve Ondersteuning (±60 collega’s) help jij bij het verwerken van aanvragen voor Dubbele Kinderbijslag namens de SVB. Je start met administratieve werkzaamheden, zoals het invoeren en compleet maken van dossiers.
Daarna ga je aan de slag op de externe telefoonlijn. Daar beantwoord je vragen van ouders over hun aanvraag, leg je processen uit en verwijs je door als nodig. Je zorgt dat elke klant zich gehoord en goed geholpen voelt.

Je wordt eerst ingewerkt op de administratie, daarna volgt de telefonie. De functie is afwisselend en biedt mogelijkheden tot verlenging of doorgroei binnen de administratieve ondersteuning. Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische vragen over aanvragen voor Dubbele Kinderbijslag;
• Opstellen van terugbelverzoeken wanneer directe beantwoording niet mogelijk is;
• Administratieve ondersteuning bij het verwerken van aanvragen;
• Werken met vaste werkinstructies en binnen geldende wet- en regelgeving (zoals de AVG).

Wij bieden een afwisselende en betekenisvolle functie binnen een dynamisch team.

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een belangrijke schakel binnen de Nederlandse zorgsector. Zij zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van aanvragen voor zorg in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz). CIZ draagt bij aan het mogelijk maken van passende zorg voor kwetsbare burgers die ondersteuning nodig hebben.

• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• 36-urige werkweek met eindejaarsuitkering;
• Werken bij een maatschappelijk organisatie;
• Marktconform salaris;
• Prettige werksfeer!

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Solliciteren heeft geen zin als je minder dan 32 uur per week beschikbaar bent.

Juliette, Charlotte & Brigitte

intercedenten

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.