Medewerker customer support

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en procesmatig ingesteld? Dan is deze functie als Customer Support Medewerker (Aftersales) bij Auto1 iets voor jou!

Na de verkoop van een auto ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen en neemt proactief contact op met klanten bij (technische) claims, retourprocessen en andere vraagstukken.

Daarnaast ben jij de contactpersoon voor vragen van verschillende afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitvoeren van diverse administratieve taken, zoals het opvragen van documenten, vrijwaren en het koppelen van betalingen.

Je draagt bij aan een optimale klantbeleving door het verzorgen van correcte content en klantinformatie en het continu verbeteren van bestaande processen. Bij het opvolgen van klachten leg je de nadruk op klanttevredenheid en het bieden van de beste service.

• Je bent proactief, zelfstandig en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en bent administratief sterk
• Je bent communicatief vaardig en servicegericht; je krijgt energie van het helpen van klanten
• Je hebt ervaring in een klantenservice- of administratieve rol (pré)
• Je hebt affiniteit met de autobranche (pré)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands op moedertaalniveau; goede beheersing van het Engels is een pré
• Je bent oplossingsgericht en tactvol in het omgaan met klachten of ontevredenheid

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de aankoop van hun auto. Je beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail en zorgt dat zij altijd duidelijke en heldere informatie ontvangen. Daarnaast ben je de schakel tussen verschillende interne afdelingen en behandel je vraagstukken over onder andere terugbetalingen en retouren.

Je voert administratieve taken correct en op tijd uit, voornamelijk gericht op het proces na de verkoop. Ook signaleer je verbeterpunten in bestaande processen en draag je actief bij aan optimalisaties. Met jouw servicegerichte houding zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en de beste service.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail na verkoop van de auto
• Contactpersoon voor interne afdelingen over (terugbetalingen, retouren en andere vraagstukken
• Correct en tijdig uitvoeren van administratieve taken voornamelijk na het verkoopproces
• Verzorgen van heldere klantinformatie
• Signaleren en verbeteren van bestaande processen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het bieden van de beste service

Sinds onze oprichting in 2012 heeft AUTO1 Group zich gepositioneerd als een pionier in de digitalisering van de autohandel door heel Europa. Als dynamisch en beursgenoteerd techbedrijf zijn we inmiddels actief in meer dan 30 landen en blijven groeien.

Onze missie? Het creëren van een naadloze ervaring voor het kopen, verkopen en financieren van tweedehandsauto's. Bij AUTO1 Group maken we autohandel eenvoudiger, sneller en toegankelijker voor iedereen.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Florine, Suzanne en Kai

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.