Helpdesk medewerker

Voor de Regio Gooi en Vechtstreek zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker. Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT- en facilitaire meldingen.
Je handelt standaardincidenten zelfstandig af en voert eenvoudige systeembeheer- en
functioneel beheertaken uit. Complexere meldingen worden tijdig geëscaleerd naar de 2e of 3e lijn.

Het gaat om een tijdelijke functie van 36 uur per week voor 6 maanden. Na dit half jaar is er nog kans op een verlenging. Je werkt vanuit het gemeentehuis in Bussum.

Wat zoeken we?

• Je hebt een afgeronde opleiding van minimaal MBO 4 ICT of junior HBO-niveau;
• Je hebt 1 - 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare servicedesk functie;
• Kennis van Topdesk of een vergelijkbaar systeem is een pré;
• Je hebt basiskennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerkcomponenten, Microsoft 365 Admin Omgeving en Entra/AD;
• Je bent klantgericht en kan actief luisteren en passende oplossingen aanbieden;
• Je hebt een probleemoplossend vermogen en kan zelfstandig dingen oplossen;
• Je bent analytisch, je kan meldingen interpreteren en inschatten wanneer escalatie nodig is;
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en kan goed samenwerken met functioneel beheer, gebouwbeheer en externe support.

Als helpdeskmedewerker bij de Regio Gooi en Vechtstreek houd jij je bezig met de volgende taken:

• - Registreren en zelfstandig oplossen van 1e lijns incidenten (zoals wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardware problemen).;
• Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken (zoals rechtenbeheer);
• Het uitreiken en innemen van devices als laptops en mobiele telefoons;
• Beantwoorden van gebruikersvragen via het Self Service Portaal, telefoon of balie;
• Signaleren van terugkerende problemen en structurele knelpunten em het documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk;
• Escaleren van meldingen naar de juiste 2e of 3e lijn indien nodig (conform SLA-afspraken);
• Ondersteunen bij change-uitvoering voor standaard changes;
• Rapporteren van doorlooptijden via tijdsregistratie in het systeem.

Je komt te werken in een klein team dat zich midden in een transformatie begeeft van een
conventioneel naar een nieuw werkproces. Op dit moment werken er drie collega’s waarvan er zich
twee bezig houden met de eerstelijns en één de tweedelijns zaken voor zijn rekening neemt.
De sfeer is informeel waarbij hospitality centraal staat in denken en doen.
Je rapporteert aan de teammanager Facilitair.

• Gemeente CAO;
• Functie voor een half jaar met kans op verlenging;
• Eindejaarsuitkering;
• Vakantiegeld;
• Pensioenopbouw;
• Reiskostenvergoeding.

Do you recognise yourself in this profile? Then apply today and send us your motivation and CV!

Esmée Buitenhuis en Loïs Eikens

Senior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.