Medewerker klantenservice

Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder! Of je nu online zoekt naar een wasdroger, prullenbak of radio, het gemak van thuisbezorging is onmisbaar. Maar wat als er iets niet helemaal soepel verloopt? Denk aan een vermist pakketje of een track & trace code die niet werkt. Daar kom jij als klantenservice medewerker in beeld! Bij GLS in Zwolle kun je 32 tot 40 uur per week aan de slag. Lijkt dit jou wat?

Een baan als klantenservice medewerker past perfect bij jou. Je krijgt energie van het helpen van anderen en zet je graag in voor een tevreden klant. Veel bellen? Daar draai jij je hand niet voor om – jij voelt je juist op je plek in telefonisch klantcontact.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent 32 uur per week beschikbaar, en vindt het geen probleem om bij drukte tijdelijk 40 uur te werken.
• Je hebt ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld vanuit de klantenservice, horeca of detailhandel.

Je dag begint om 8.00 uur op het kantoor in Zwolle. Je groet je collega’s, wisselt kort wat verhalen uit over de avond ervoor en neemt plaats achter je computer. De eerste klant hangt al aan de lijn. Haar pakketje is zoekgeraakt – erg vervelend, want ze had het vandaag nodig. Je legt rustig uit wat je gaat doen en start direct het onderzoek. Al snel blijkt dat het pakket bij de verkeerde persoon is bezorgd. Gelukkig komt het terug naar de pakketdienst en wordt het daarna meteen opnieuw verzonden. De klant is blij met je hulp.

Niet veel later bel je met een meneer die verkeerde producten heeft ontvangen. In zijn pakket zat onder andere een boek dat er niet bij hoorde. Je bedankt hem voor zijn eerlijkheid en stuurt een retourcode zodat hij het boek kosteloos kan terugsturen.

• Je combineert telefonisch klantcontact met lichte administratieve taken.
• Een afwisselende functie waarin geen enkele werkdag hetzelfde is.
• In het begin werk je vooral op kantoor, maar op termijn is er ook de mogelijkheid om af en toe vanuit huis te werken.

De bussen van GLS herken je vast wel – ze rijden door heel Europa, in maar liefst 41 landen! In Zwolle werk je op een ruim kantoor binnen een klein, informeel klantenserviceteam. De sfeer is persoonlijk: collega’s kennen elkaar goed en denken graag met je mee. De locatie is redelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, maar eigen vervoer of in de buurt wonen is zeker een voordeel.

• Je ontvangt een volledige vergoeding voor je reiskosten met het openbaar vervoer.
• Het uurloon ligt tussen de €15,03 en €16,90, afhankelijk van je ervaring.
• Je werkt op doordeweekse dagen, binnen de werktijden van 08:00 tot 18:00 uur.

Enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan nu! Voor vragen kun je ons altijd contacten.

Nigel Haanstra

Recruiter

Heb je nog vragen over de vacature? Stuur mij dan gerust een mail.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.