Customer service medewerker

Ben jij servicegericht, nauwkeurig en communicatief sterk? Spreekt een dynamische werkomgeving in de haven-logistiek jou aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De volgende competenties neem je met je mee:

• Kennis van de logistieke sector, op de hoogte zijn van trends en ontwikkelingen die spelen binnen de logistiek;
• Klantgerichtheid: Je bent proactief in het achterhalen van de behoeften van de klant en streeft ernaar om deze te overtreffen;
• Communicatief vaardig: Je bent in staat om duidelijk, respectvol en effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk;
• Oplossingsgerichtheid: Je denkt in mogelijkheden en bent creatief in het vinden van passende oplossingen voor problemen van de klant;
• Accuraat: Je werkt nauwkeurig en met oog voor detail om fouten te minimaliseren en de kwaliteit te waarborgen.
• Teamplayer: Je werkt graag samen met collega's om een gezamenlijk doel te bereiken.
• Aanpassingsvermogen: Je kunt snel schakelen en je aanpassen aan veranderende omstandigheden.

De volgende werkzaamheden komen terug in deze baan:

• Het continu monitoren van alle klantprocessen, waaronder orders, transport en facturatie;
• Het onderhouden van contact met toegewezen klanten over afwijkende orders, voortgang, problemen en claims;
• Fungeren als bemiddelaar bij verstoringen tussen klant, rederij en terminals;
• Proactief identificeren van klantbehoeften en hierop actie ondernemen;
• Bewaken van de optimale afstemming tussen klant- en EGS-processen voor orderinformatie, inclusief het meedenken over en aandragen van procesverbeteringen;
• Beheer en onderhoud van het CRM-systeem;
• Optimaal samenwerken met interne afdelingen zoals Orderadministratie, Planning, Sales, Network en Finance;
• Opstellen van rapportages voor zowel de klant als de Teamleider Customer Service, en het signaleren van relevante ontwikkelingen.

Je gaat aan de slag bij een werkgever die in de dynamische havenomgeving gevestigd is.

• Leuk en hecht team;
• Reiskostenvergoeding;
• Dynamische werkomgeving;
• Pensioenopbouw;
• Tijdelijk met uitzicht op een dienstverband bij de opdrachtgever;
• Op kort termijn starten.

Ben jij de kandidaat voor deze baan, reageer dan snel! Nadat wij elkaar gesproken hebben, gaan wij je voorstellen bij het bedrijf. Vanzelfsprekend volgt er dan eerst een kennismakingsgesprek. En als jij en het bedrijf enthousiast zijn, ga je aan het werk.

Iris Fetter

Senior intercedent

Heb je toch nog vragen? Je mag mij altijd een mailtje sturen of bellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.