Specialist klantenservice KPN

Heb jij ervaring in technische klantenservice? Ben jij communicatief sterk, coördinerend vermogen en heb je een passie voor alles wat te maken heeft met digitalisering? Wil jij werken in het hart van de innovatie binnen Internet of Things (IoT)? Dan zoeken wij jou als IoT medewerker voor onze dynamische supportdesk. In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten bij uiteenlopende vragen over IoT-diensten.

Jij bent altijd gedreven, hebt ervaring in technische klantenservice en durft regie te pakken waar nodig. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en schakel je moeiteloos tussen technische details en klantgerichte oplossingen.

Je werkt nauwkeurig, en beschikt over een goed inlevingsvermogen om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen. Zo help jij dagelijks ZZP'ers, startups / bedrijven en andere nationale- en internationale (groot) zakelijke klanten. Je draait je hand niet om voor extra verantwoordelijkheden en blijft investeren in het opdoen van nieuwe kennis en vaardigheden binnen KPN.

• minimaal HBO werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met techniek;
• ervaring in een coördinerende rol is een voordeel;
• je hebt een goed inlevingsvermogen en communiceert met de klant;
• je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en pakt graag door;
• zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in verband met de klanten.

Als IoT medewerker ontvang jij dagelijks vragen, klachten, verzoeken en incidenten over de gehele breedte van het IoT domein. Dit kan gaan van technische vraagstukken tot factuurvragen. De klantvraag los jij zelf op, of zet je door naar de verschillende oplosgroepen en stakeholders.

Met jouw oplossend en analytisch vermogen, maak je gebruik van een scala aan applicaties. Hierdoor kan jij het merendeel van de instroom zelfstandig afhandelen. We werken met een XLA-beleving, waardoor we de klant zoveel mogelijk ontzorgen. Dit betekent dat je niet alleen het probleem oplost, maar ook zorgt voor duidelijke en regelmatige communicatie naar de klant. Je houdt je eigen tickets bij en zorgt dat het klantbelang bovenaan staat.

Het IoT team staat voor ''Internet of Things''. Het Internet of Things (IoT) is een netwerk van slimme apparaten die via internet met elkaar en met systemen communiceren en gegevens uitwisselen. Denk aan sensoren, machines of voertuigen die automatisch informatie verzamelen en doorgeven, zodat processen slimmer en efficiënter verlopen.

Als IoT medewerker, kom je te werken in een klein maar knus team van 4 man. Alle collega's zijn betrokken en ondersteunen elkaar waar nodig. Samen met het team werk je op de mooie locatie in Maastricht. Hier volg je regelmatig trainingen, workshops en andere sessies om de kennis van systemen en diensten op peil te houden. Zo werk je dagelijks aan jouw ontwikkeling.

Wil jij deze maand nog starten bij KPN als IoT klantenservice specialist? Solliciteer dan direct via de knop en wie weet ga jij deze week nog op gesprek.

Kim van Rijswijk

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Geef gerust een belletje of appje!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.