Medewerker ICT-Ondersteuning

Onze MBO instelling is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning voor de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025). Je zult ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van onze scholengroep.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (laptop, smartphone), software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning – persoonlijk, duidelijk en snel.

Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega’s in het ICT-team. Je levert input via onder andere TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.

Als medewerker ICT-ondersteuning draait alles om klantgerichtheid. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel. Daarbij streef je altijd naar kwaliteit en snelheid, zodat verzoeken snel en correct worden afgehandeld, met oog voor elk detail. Bovendien ben je een teamspeler en staat samenwerking centraal: je denkt mee met collega's en ondersteunt het ICT-team door middel van nauwkeurige registratie, heldere communicatie en proactieve ondersteuning.

• Beschikt over eigen vervoer
• Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
• Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.

• Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
• Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
• Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
• Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
• Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega’s.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
• Mogelijk rouleren tussen onze verschillende locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.

Dit betreft een betekenisvolle tijdelijke functie binnen een onderwijsinstelling, waarin je een directe impact hebt. Het is een praktische ICT-supportrol waar klantgerichtheid en service centraal staan. Je dagen zullen afwisselend zijn met veel direct contact met gebruikers, en je werkt nauw samen met een ervaren en betrokken ICT-team dat je volledig ondersteunt. Deze functie is een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen zowel ICT als het onderwijs.

Ben jij de ICT-ondersteuner die wij zoeken? Reageer dan snel en stuur je motivatie en cv naar ons toe! We kijken uit naar jouw sollicitatie.

Kevin Braga Rettich

Junior Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen. Randstad Onderwijs T +31 (0)10 229 44 00 eur@nl.randstad.com

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.