administratief medewerker (Project) Nabestaandendesk

Dagelijks overlijdt er helaas een groot aantal klanten van ABN AMRO. De nabestaanden moeten vervolgens in een moeilijke tijd veel zaken regelen. Als administratief medewerker Nabestaandendesk bij ABN AMRO ondersteun jij nabestaanden bij het afwikkelen van de financiële zaken van de overledene. Denk aan betaal- en spaarrekeningen of complexe producten (leningen, verzekeringen, hypotheken). Je zult bij de complexere producten meer een spin in het web zijn. Je hebt in deze baan in principe alleen via mail contact met nabestaanden. Verder ben je ook achter de schermen bezig met de afwikkeling.

Interesse in de rol van Administratief medewerker Nabestaandendesk? Check je profiel!

• je hebt hbo- werk- en -denkniveau;
• je bent empathisch en een aanpakker;
• systemen maak je je snel eigen;
• je bent in ieder geval tot 31 december 2025 beschikbaar;
• je beheerst het Nederlands uitstekend en het Engels goed;
• je bent bereid om mogelijk later in het jaar je WFT Basis te behalen. Deze kosten betalen wij voor je! Je krijgt dan een week vrij om te leren voor het examen.

Je beantwoordt mails van klanten. Dit gaat met name om voorbereidend werk voordat je een dossier overdraagt aan een andere collega. Denk aan het inventariseren welke documenten nodig zijn van de klant en kijken welke documenten van de klant al aanwezig zijn bij de bank. Dit kan per situatie verschillen, dus je moet daarvoor goed onderzoek doen in het klantsysteem om de klant op de juiste manier op weg te helpen. Voor de mails die je stuurt zijn standaardtemplates beschikbaar. Je beantwoordt gemiddeld zo'n 50 mails per dag. Soms beantwoord je ook Engelse mails. Op den duur kan je mogelijk ook complexere vragen oppakken, waarvoor je maatwerkmails opstelt.

Je komt te werken op een unieke afdeling binnen ABN AMRO, waarin empathie een belangrijke pijler is. Je staat namelijk in contact met nabestaanden, die een moeilijke tijd (achter de rug) hebben. Haal jij voldoening uit het helpen van klanten die te maken hebben gehad met het verlies van een dierbare? Dan is de Nabestaandendesk een afdeling waar jij jouw steentje zeker kan bijdragen.

Verder is goed te weten:

• Je start met een inwerktraject, dat fulltime op kantoor plaatsvindt. Dit duurt 3 tot 4 weken.
• Daarna werk je minimaal 1 dag per week op kantoor. Het verschilt per week wat de teamdag is, dit schuift steeds een dagje op. Dit kan dus de maandag, dinsdag, woensdag of donderdag zijn. De rest van je week kun je lekker vanuit huis werken.
• Meer vanaf kantoor werken kan natuurlijk altijd!
• De duur van de opdracht is in eerste instantie tot 31 december 2025. Maar er is ook kans op verlenging en op doorstromen binnen het team.
• Je komt te werken in een divers team van ongeveer 30 personen in verschillende leeftijden.

Enthousiast geworden? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten via onderstaande knop!

Een referentiecheck en het opvragen van een VOG zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op wanneer je bent aangenomen.

Beatrice Huijgen

senior recruiter

Vragen? Laat het ons gerust weten per mail! Note: fluency in Dutch is required for this vacancy

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.