Planner klantcontact

Bedenk jij oplossingen voor knelpunten in het rooster waarmee je de bezetting kan
optimaliseren? En ben je actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces? Dan ben jij de ervaren planner waar wij naar op zoek zijn.

Als planner maak je onderdeel uit van het Work Force Management team en rapporteer je aan de Workforce manager. Hun doelstelling? Het realiseren van een optimale balans tussen de personeelscapaciteit en de
klantvraag binnen het klantcontactcentrum. Door middel van integrale planning, forecasting
en trafficmanagement zorgt het team voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers.

De belangrijkste doelstellingen van het WFM-team zijn;
Verhogen van de operationele efficiëntie.
Verbeteren van de klanttevredenheid.
Ondersteunen van strategische en tactische besluitvorming.
Flexibel inspelen op veranderingen.

Is dit iets voor jou? Solliciteer direct.

Je bent een ervaren planner klantcontact die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je proactief bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken. Dit doe je basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk en denkniveau;
• ervaring met een Work Force Management systeem;
• aantoonbare ervaring met workforce planning binnen een klantcontactomgeving;
• ervaring met Microsoft Excel;
• uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en
•  je weet snel je weg te vinden in een organisatie;

Voor de periode van juli 2025 tot en met  januari 2026 is de gemeente op zoek naar een ervaren planner. Als planner speel je een sleutelrol in het optimaliseren van de personeelsplanning binnen hun dienstverlening. Een voorbeeld van je werkzaamheden zijn:

• het bijdragen aan strategische personeelsplanning op basis van data;
• het nauwkeurig opstellen van roosters met behulp van planningssoftware;
• het overleggen met leidinggevenden over personele capaciteit;
• het signaleren van trends en knelpunten in bezetting en werkstromen;
• het adviseren over verbeteringen in de operationele capaciteitsplanning voor collega’s en management;
• het dagelijks / wekelijks rapporteren over de analyses, acties en resultaten;
• het bijdragen aan tactische en strategische planningsadviezen voor optimale dienstverlening en
• je maakt dag, week en vakantieplanningen op basis van klantvraag.

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet, telefoon of de stadsdeelkantoren

De units 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum. Zij werken nauw samen met onder andere de Unit Balies en Unit DenHaag.nl

Klaar voor deze nieuwe uitdaging? Solliciteer dan razendsnel! Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en nemen telefonisch of per mail contact met je op. Vergeet ook niet jouw motivatie mee te sturen.

Recruitment team gemeente Den Haag

recruiters

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.