Ben jij analytisch sterk, klantgericht en toe aan een functie met impact? Als Greenlight Specialist speel je een sleutelrol in het verbeteren van de klantervaring en operationele processen door diepgaande klachtenanalyses en gestructureerde probleemoplossing. Je verzamelt waardevolle feedback via klantinteracties, organiseert rondetafelsessies en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Past dit bij jou, lees dan vooral verder.
wat bieden wij jou- € 3000 bruto per maand op basis van 40 uur
- Tussen de 37-40 uur per week
- Tijdelijk met uitzicht op vast
- Werken bij Uber
- € 12 per dag aan Uber-eats tegoed
- Werkzaam in een team van 6
We zijn op zoek naar een kandidaat die geduldig en service gericht is. Verder beschik jij over de volgende kwaliteiten:
- Sterke communicatie- en probleemoplossingsvaardigheden.
- Het vermogen om gestructureerde probleemoplossing methodologieën, zoals de "5 Whys", toe te passen.
- Ervaring met het organiseren van feedbacksessies en het samenwerken met Operations-teams.
- Bereidheid om te reizen voor inspecties ter plaatse en ervoor te zorgen dat de operationele normen worden nageleefd.
- Het vermogen om complexe klantproblemen om te zetten in bruikbare rapporten.
- Interesse en kennis van duurzaamheid en de rol van overheidsbeleid bij de transitie naar een groene toekomst.
- Ervaring in de klantenservice
Het Greenlight-team is verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige, klantgerichte interacties om de best mogelijke ondersteuning voor chauffeurs te garanderen. Als Greenlight Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van 5% van de totale klantklachten, waarbij je je richt op het verkrijgen van diepgaande inzichten en oplossingen door gestructureerde probleemoplossingstechnieken zoals de "5 Whys" toe te passen. Je rol is van cruciaal belang bij het verbeteren van processen, het faciliteren van feedback en het stimuleren van operationele excellentie.
- Voer gesprekken met klanten om waardevolle inzichten te verkrijgen en los problemen op via de "5 Whys"-methode
- Organiseer en leid rondetafelsessies met klanten om feedback te verzamelen die bijdraagt aan productontwikkeling en serviceoptimalisatie.
- Vertaal klantfeedback en problemen naar heldere rapporten die leiden tot concrete procesverbeteringen binnen Operations.
- Voer videogesprekken met chauffeurs buiten Amsterdam, bied oplossingen op afstand en verzamel bruikbare feedback.
- Werk aan procesautomatisering en blijf up-to-date met duurzaamheidsbeleid om chauffeurs te ondersteunen in de overstap naar groene mobiliteit.
- Onboarding: Hulp bij het aanmelden als nieuwe chauffeur (documenten uploaden, account activeren, uitleg over hoe de app werkt)
- Account ondersteuning: Hulp bij problemen met je account, zoals blokkades, verificatie of uitbetalingen, in persoon zowel als de app.
- Training en uitleg: Uitleg over hoe je meer kunt verdienen, hoe ratings werken, veiligheidstips, enzovoorts.
Werken bij een top organisatie als Uber? Dit is je kans, solliciteer snel.
sollicitatieAls je binnen het plaatje past komt er een telefonische intake. Hierna volgen interviews (maximaal 2) met Uber zelf.
Klinkt deze salesfunctie jou als muziek in de oren? Twijfel niet en solliciteer snel!