Financieel medewerker klantenservice

Krijg je energie van klantcontact, het vinden van duurzame oplossingen én het maken van maatschappelijke impact? Kom dan het Contract to Cash-team van KPN versterken als financieel klantenservice medewerker in Groningen.

Bij KPN draait het niet alleen om verbinding maken via technologie, maar ook om mensen écht verder helpen. Je bent dé schakel tussen klant en organisatie als het gaat om betalingsproblemen, verbruiksmonitoring, klantacceptatie én schuldhulpverlening. Met jouw empathie, oplossingsgerichtheid en scherpe analytische blik zorg jij ervoor dat klanten met financiële uitdagingen weer grip krijgen op hun situatie – en KPN de cashflow behoudt.

Jij bent een echte probleemoplosser met een hart voor de klant. Je schrikt niet van een lastig gesprek en weet daarin juist het verschil te maken. Je luistert goed, denkt mee met de klant en weet snel tot de kern te komen. Of het nu gaat om een betalingsregeling, een verdacht verbruikspatroon of een vraag van een schuldhulpverlener – jij schakelt moeiteloos en behoudt altijd het overzicht.

Verder beschik jij over onderstaande punten:

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Je denkt vanuit de klant en zet de klant centraal in je dagelijkse werkzaamheden;
• Je bent communicatief vaardig;
• Elke 3 maanden één keer beschikbaar in het weekend of de donderdag- of vrijdagavond;
• Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke rol (klantenservice).

Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en vastlegging van diverse operationele activiteiten en handelingen voor consumenten / klein zakelijke klanten. Ook ben je medeverantwoordelijk voor ''Continuos Improvement (CI)'' van eigen activiteiten en taken en de bijbehorende klantreis.

Het uiteindelijke doel is dat we nog voorspelbaarder worden en het voor de klant nog eenvoudiger maken om te betalen.

• Je belt particuliere en kleinzakelijke klanten met betalingsachterstanden en zoekt samen naar structurele oplossingen;
• Je signaleert afwijkend verbruik of mogelijke fraude en onderneemt direct actie;
• Je beoordeelt de kredietwaardigheid van nieuwe klanten en maakt weloverwogen risicoanalyses;
• Je werkt samen met schuldhulpverleners, bewindvoerders en andere instanties om klanten op weg te helpen naar een financieel gezonde situatie;
• Je zorgt voor een zorgvuldige administratieve verwerking en denkt continu mee over hoe processen nóg beter kunnen.

Je komt te werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij écht een verschil kan maken. In een enthousiast, professioneel en vooral gezellig team. De werktijden zijn flexibel tussen 08.00 en 18.00 uur van maandag t/m vrijdag. De inwerkperiode zal op het kantoor zijn en daarna is er mogelijkheid tot thuiswerken. Hierbij werkt het team elke dinsdag en donderdag op het kantoor, de rest is naar eigen invulling.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie bij KPN? Wees er snel bij en solliciteer dan direct. Zodra je gesolliciteerd hebt, zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Kim van Rijswijk

Junior Recruiter

Heb je toch nog vragen? Twijfel dan niet om contact op te nemen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.