Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor voor de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het gaat om een fulltime baan voor 32 tot 36 uur.
Dit is een tijdelijke functie tot 1 november 2025. Er is geen uitzicht op een vast dienstverband.
- 15 mei 2025
- vacaturenummer: 695937
€3246 - €4341 bruto per maand (o.b.v. ervaring)
locatie goed bereikbaar met het ov
32-36 uur per week
ontwikkeling van jouw team en jezelf!
8,3% eindejaarsuitkering
een gezellige, informele werksfeer
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, het initiatief toont en flexibel bent. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.
- je hebt minimaal een MBO-4 diploma, liefst richting management of HR;
- je hebt ervaring als leidinggevende of als supervisor in een klantcontactcentrum;
- je hebt ervaring met workflowmanagement;
- je kunt goed plannen en organiseren;
- je bent zelfverzekerd en durft zaken bespreekbaar te maken;
- je bent op vrijdag beschikbaar.
De BelastingTelefoon is hét gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor ondersteuning bij het doen van hun belastingaangifte.
Je hebt een goed oor voor verschillende (organisatie)belangen. Staan er lastige beslissingen op de agenda? Geen punt, jij neemt doordachte besluiten.
In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon.
Jouw ultieme doel? Het realiseren én creëren van uitstekende service, met duidelijke resultaten op de afdeling.
- het coachen en begeleiden van jouw team;
- het volgen van prestaties en ontwikkelingen van informanten in het team;
- het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met informanten;
- het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen;
- je rapporteert aan de teamleider van de afdeling;
- je schakelt met verschillende partijen (ict, roostermakers, verzuimspecialisten).
Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.
- persoonlijke begeleiding vanuit Randstad;
- diverse opleidingsmogelijkheden via mijn ontwikkeling: dé plek om aan jezelf te werken;
- hybride werken is mogelijk;
- 100% reiskostenvergoeding wanneer je reist met het ov;
- 8,33% vakantiebijslag.
Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.
Ben jij degene die wij zoeken als nieuwe supervisor bij de Belastingdienst? Of wil jij meer informatie over de vacature? Solliciteer dan snel en wij nemen graag contact met je op.
Guus ten Have
Recruiter
Stel je vraag ook via Whatsapp!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
