Technisch Support Medewerker

Ben jij nieuwsgierig, technisch onderlegd en een echte teamplayer? Heb je affiniteit met HTML, CSS en API’s en vind je het leuk om klanten echt verder te helpen? Dan hebben wij dé baan voor jou bij een toonaangevend softwarebedrijf in marketing automation. Voor het supportteam zoeken wij een technisch support medewerker.

Jij bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en communicatief sterk. Je hebt interesse in technologie en wil je graag verder ontwikkelen in een technische rol. Je hoeft niet alles al te kunnen. Als je gemotiveerd bent om te leren, bieden we jou alle ruimte om te groeien.

Daarnaast:

• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands én Engels;
• Heb je basiskennis van of interesse in API’s, SQL, HTML, CSS en JSON;
• Werk je graag op kantoor en ben je minimaal 32 uur beschikbaar (maandag is een must);
• Ben je leergierig, klantgericht en hou je van samenwerken;
• Ben je niet bang om de telefoon op te nemen – het gaat om B2B klanten.

Als technical support engineer ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ze telefonisch en per mail bij technische vragen en problemen. Van eenvoudige issues zoals een wachtwoordreset tot complexe vraagstukken binnen workflows. Je onderzoekt, analyseert en zoekt uit hoe je de klant zo goed mogelijk kunt helpen. Als je er niet uitkomt, schakel je met de juiste collega’s van development of campaign services.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt én een passende oplossing krijgt.
Concreet ga je:

• Klantvragen aannemen, registreren en oplossen via telefoon en mail;
• Advies geven over de beste inrichting van het platform;
• Schakelen met andere teams wanneer nodig (denk aan development);
• Rapportages gebruiken om problemen te analyseren;
• Actief bijdragen aan een vriendelijke en behulpzame supportdesk.

We zijn al bijna 25 jaar actief in marketing automation en werkt met toonaangevende klanten. Het bedrijf biedt volop doorgroeimogelijkheden. Of je nu technisch de diepte in wilt of op termijn een andere richting op wil binnen de organisatie. Collega’s noemen het een “warm bad” waar hard gewerkt wordt, maar ook ruimte is voor humor en verbinding. Je staat klanten zoals Transavia, Greetz en Eneco te woord, beantwoordt technische vragen en duikt samen met je team in complexe vraagstukken. Geen dag is hetzelfde en dat is precies waarom jij dit werk leuk vindt. Hier word je niet in het diepe gegooid: er is een persoonlijke onboarding en je krijgt ruim de tijd om het platform en de techniek eigen te maken.
Verder mag je rekenen op:

• Een bonusregeling (kan oplopen tot 1 maandsalaris);
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), een extra wellbeing-dag en een vrijwilligersdag;
• Uitgebreide lunch voor €2 per dag;
• Leuke extra’s zoals sport- en bordspelavonden, een zomerfeest, kerstfeest en maandborrels;
• Een fijn kantoor met XBOX en voetbaltafel in een bosrijke omgeving.

Ben jij klaar om jezelf technisch verder te ontwikkelen én deel uit te maken van een betrokken team? Solliciteer dan direct of neem contact met mij op voor meer informatie.

Sanne Vedder

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze te stellen. Met vriendelijke groet, Randstad Amersfoort

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.