Stel je voor: een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw organisatorische talenten het verschil maken. Klinkt dat als muziek in je oren? Als Trafficmanager bij Eurocross Assistance via Randstad ben jij de cruciale schakel die ervoor zorgt dat alle werkstromen naadloos op elkaar aansluiten.
wat bieden wij jou- Bruto uurloon vanaf € 21,79
- Contract voor 1 jaar, mogelijkheid tot verlengen
- Werkzaam op het Eurocross kantoor in Leiden
- Werkweek van 34 uur, dit is fulltime bij Eurocross
- Werken binnen een groot en gezellig team
Je bent een geboren communicator die moeiteloos schakelt tussen verschillende niveaus en het overzicht bewaart, zelfs in de meest hectische situaties. Je bent niet bang om collega's aan te spreken en weet met jouw positieve instelling iedereen mee te krijgen. Daarnaast ben je analytisch sterk en zie je in een oogopslag waar processen geoptimaliseerd kunnen worden.
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding.
- Je brengt minimaal 2 jaar ervaring mee vanuit een klantcontact omgeving.
- Ervaring met Trafficmanagement is een grote plus.
- Je bent bedreven in Microsoft Office (met name Excel) en hebt bij voorkeur ervaring met WFM- en telefoniesystemen zoals Verint, Avaya en PowerBI.
Als Trafficmanager ben je dagelijks bezig met het optimaliseren van de inzet van mensen en middelen binnen de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Je werkt nauw samen met teamleiders en kennisspecialisten om de service doelstellingen te behalen. Jouw focus ligt op het realiseren van de KPI's, zoals de gemiddelde antwoordsnelheid en het servicelevel. Je bent constant bezig met het afstemmen van werkstromen en het schakelen van medewerkers naar verschillende taken. Daarnaast analyseer je de resultaten en kom je proactief met verbetervoorstellen.
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse afstemming tussen werkstromen, personeel, werkplekken en infrastructuur.
- Je bewaakt en realiseert de vastgestelde servicelevel afspraken en KPI's.
- Je verwerkt variabelen zoals verlof, ziekmeldingen en werkvoorraad en analyseert de resultaten.
- Je adviseert over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn en houdt een logboek bij.
Je komt te werken bij Eurocross Assistance in Leiden, een toonaangevende internationale alarmcentrale die 24/7 klaarstaat voor haar verzekerden. Met een team van ongeveer 350 collega's op de afdeling Operations wordt er alles aan gedaan om in onzekere situaties altijd een passende oplossing te bieden. De sfeer is dynamisch en betrokken, waarbij collegialiteit en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan. Je wordt onderdeel van het team Planning & Traffic, dat bestaat uit 13 enthousiaste specialisten op het gebied van Trafficmanagement, Planning en Forecasting. Hoewel je standplaats Leiden is, behoort thuiswerken tot de mogelijkheden.
- Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende alarmcentrale en behoort tot de grootste in Europa.
- De afdeling Planning & Traffic is een hecht team van professionals met kennis van contact centers en alarmcentrale applicaties.
- Je draagt bij aan het doel van Eurocross: "Altijd een oplossing" en maakt een positieve impact in onzekere situaties.
Heb jij zin om jouw carrière bij ons op te bouwen? Solliciteer dan vandaag nog en maak een impact in de wereld van schadeverzekeringen!