Customer Service Agent (Technisch)

Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.

Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen van het team en bijhouden van hun prestaties.

Je rapporteert aan de Service Manager van de Benelux en speel je een sleutelrol in het positioneren. Jij ondersteund de installateurs.

Ben jij een gepassioneerde techneut die graag complexe problemen oplost? En kun je zelfstandig en doelgericht werken in een dynamische, snelle omgeving?

Vind je het leuk om contact te hebben met klanten via telefoon en e-mail? Ben je analytisch, communicatief en intercultureel vaardig? Lees dan snel verder!

• Je hebt een technische achtergrond (zoals een bachelor- of beroepsdiploma elektricien in elektrotechniek, etc.);
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ondersteuning in een technische omgeving;
• Beheerst vaardigheden in de after-sales service;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (elke andere Europese taal is een pluspunt);
• Je hebt de mogelijkheid om te reizen, twee keer per jaar naar het hoofdkantoor in München.

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning en het beheer van de after-salesactiviteiten in Nederland, België en Luxemburg. Je traint en begeleidt het supportteam en analyseert continu de service-KPI's.

Daarnaast bied je directe technische ondersteuning aan belangrijke distributeurs en EPC's, inclusief trainingen op afstand en op locatie. Je bent betrokken bij de inbedrijfstelling en ondersteuning van installaties. Ook geef je installatie- en servicetrainingen aan klanten, zowel fysiek als online.

Je werkt actief mee aan het verbeteren van serviceprocessen en -tools om de klanttevredenheid en service-efficiëntie te verhogen.

• Het beheersen en ondersteunen van de salesactiviteiten;
• Het trainen en toezicht houden op de middelen van het ondersteuningsteam;
• Bieden van directe technische ondersteuning;
• Geeft installatie- en servicetrainingen aan klanten;
• Houdt je bezig met het proactief verbeteren van serviceprocessen en tools.

We zoeken gepassioneerde en nuchtere mensen die gedreven zijn om resultaten te boeken en tegelijkertijd creatieve oplossingen voor problemen te vinden. Onze kracht en succes komen voort uit de talenten en vaardigheden van onze teamleden, die met een gestroomlijnde aanpak te werk gaan.

• Je komt samen te werken in een internationaal team en onderhoudt contacten met verschillende vestigingen;
• Wij bieden voor het team van after-sales jaarlijks events, zoals een festival met BBQ en het Christmas Event;
• Een bushalte op loopafstand.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Sahra, Inez en Derk

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.