Onze consultants, programmamanagers en adviseurs gaan tot het uiterste om jou te ontzorgen. Zij investeren in langdurige relaties en worden een essentieel onderdeel van jouw organisatie. Voor professionals en organisaties met wie wij nog niet samenwerken, vormt dit verslag een krachtige graadmeter van onze expertise. Spoiler alert: de respondenten gaven onze algehele dienstverlening een 8,4.
De betrouwbaarheid van dit onderzoek is hoog. Van de 1.208 benaderde contactpersonen hebben 369 professionals het klant tevredenheids onderzoek ingevuld, wat een responsratio van ruim 30% betekent. Bijna de helft hiervan is inhurende manager; de professional bij wie het inhuurproces begint en eindigt. Ook experts vanuit HR en ICT zijn sterk vertegenwoordigd in deze resultaten.
Naast de algemene score van 8,4 hebben we drie hoofdzaken onderzocht die cruciaal zijn voor jouw succes. Dit zijn het inhuurproces, de dienstverlening en de samenwerking.
inhuurproces scoort een 8,5 gemiddeld
Klanten zijn het meest tevreden over:
- de uitvoering van en begeleiding tijdens het inhuurproces > 9,0
- het aanbod van kandidaten > 8,8
- het administratieve proces > 8,6
- de kwaliteit van de professionals > 8,2
Waar onze klanten nog kansen zien:
Het tarief van de aangeboden kandidaten (7,8) > Door blijvende schaarste op de arbeidsmarkt stijgen in lijn met de lonen de tarieven ook nog steeds. In 2024 met een duizelingwekkende 10%, maar in 2025 volgens het CBS toch nog met 5% gemiddeld. Daarmee blijft het spanningsveld tussen de tarieven en de kwaliteit van kandidaten hoog. Hoe minder een opdrachtgever bereid is te betalen, hoe minder ervaren kandidaten dit aantrekt.
dienstverlening scoort een 8,7 gemiddeld
Hier hebben alle onderwerpen minimaal een 8 gescoord, al waren respondenten het meest tevreden over:
- de bereikbaarheid van de consultants > 9,2
- het probleemoplossend vermogen van de consultants > 8,8
- de kennis van de arbeidsmarkt(ontwikkelingen) van de consultants > 8,8
- het geven van deskundig advies rondom wet- en regelgeving door de consultants > 8,6
- het geven van verbetervoorstellen voor het inhuurproces door de consultants > 8,2
samenwerking scoort een 9,2 gemiddeld
Hier hebben alle onderwerpen minimaal een 9 gescoord, al waren respondenten het meest tevreden over:
- de vriendelijkheid van de consultants > 9,6
- de betrokkenheid en benaderbaarheid van de consultants > 9,4
- de samenwerking met de consultants > 9,2
- onze bekendheid met de organisatie > 9,0
- de consultant als volwaardig gesprekspartner voor inhuurvraagstukken > 9,0
“Prettige samenwerking, vraagt door, denkt mee en stemt gedurende het inhuurproces continu af met mij als opdrachtgever.”
Iedereen houdt van een compliment op zijn tijd. We nemen de feedback in het klanttevredenheidsonderzoek dan ook met veel plezier en gepaste trots tot ons: We hebben onze klanten afgelopen jaar weer overwegend gelukkig gemaakt!
Hieronder wat quotes (namen zijn bij ons bekend) uit de enquête:
- “Ik ben over het algemeen erg tevreden over de dienstverlening. De doorlooptijden zijn goed, de medewerkers zijn kundig, professioneel en vriendelijk en de communicatie verloopt prettig.”
- “Tot nu toe heeft Randstad Professional drie leden aangedragen voor mijn engineeringsteam, van wie één inmiddels in vaste dienst is genomen. De tijd waarin Randstad Professional een geschikte kandidaat had gevonden was zeer acceptabel en de kwaliteit van de aangedragen kandidaten is tot op heden ook van goede kwaliteit, dat past binnen ons team.”
- “Jaaaaa! Anouk is gewoon fantastisch! Hieeeeeeeeeeeeeeeeeeeejhaaaaaaaaaaaaah!”
- “Adequate gesprekspartner, kent de ontwikkelingen, houdt zich aan de afspraken en stuurt daar ook op. Voegt professionele kwaliteit en expertise toe aan ons noodzakelijk proces voor inhuur.”
- “De dienstverlening is uitstekend. De consultants kennen de organisatie en onze medewerkers als geen ander. Enige verbeterpunt is de dashboarding/beschikbaarheid van relevante data. Dat is al besproken en inmiddels ook wel verbeterd. Maar over de inzet van de consultants en hun resultaten niets dan lof!”
