klantenservice medewerker.

Als klantenservice medewerker help je klanten. Bijvoorbeeld wanneer zij klachten hebben over hun aankoop of vragen hebben over het gebruik van een product. Dit is meestal telefonisch, maar dit kan ook via een website, social media, e-mail, chat of op locatie.

Veelvoorkomende taken van een klantenservice medewerker zijn: 

• Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, producten of abonnementen

• Informatie geven over producten en diensten

• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails

• Afhandelen en registreren van klachten

• Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem

• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten

• Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice

De kwaliteit van de klantenservice is in grote mate bepalend voor het imago van een bedrijf. Het is dus belangrijk dat je als klantenservice medewerker beschikt over een goed inlevingsvermogen, zodat je klanten altijd passend te woord staat. Ook ben je klantgericht ingesteld en word je blij van mensen helpen. Je hebt geduld, kunt goed luisteren en bent vooral communicatief vaardig.

Klantenservice medewerkers kunnen werkzaam zijn bij praktisch alle dienstverlenende en commerciële organisaties. Denk bijvoorbeeld aan e-commerce-bedrijven, verzekeraars, banken, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven. Via Randstad kun je als klantenservice medewerker werken bij topwerkgevers zoals

Bol.com

ING

KPN

VodfoneZiggo

UWV 

ICS

PostNL

En nog meer andere topwerkgevers 

Hoeveel je als klantenservice medewerker verdient is afhankelijk van verschillende factoren. Klantenservice vacatures zijn namelijk mogelijk o.a. voor studenten, als bijbaan, voor ervaren mensen of juist mensen met specialistische kennis. De verschillen in salaris zijn afhankelijk van de sector waar je in gaat werken, het bedrijf, de functie en ervaring. Gemiddeld verdien je als klantenservice medewerker tussen de €9,70 en €16. 

Een specifieke opleiding is vaak niet nodig! Wat we wel van je vragen zijn een aantal eigenschappen:

• duidelijke stem; zodat klanten je goed kunnen verstaan en begrijpen

• empatisch vermogen; om mee te kunnen denken met klanten

• goed kunnen luisteren; om de vraag van de klant te identificeren

• oplossingsvermogen; om de beste oplossingen voor de klant te kunnen bedenken

• goed kunnen multitasken; omdat je vaak tegelijkertijd in gesprek bent (met meerdere klanten), mee aan het typen bent en tussen computersystemen aan het schakelen bent

Verder hangt het af van het type bedrijf en het soort klantenservice welke aanvullende kennis, ervaring en vaardigheden je nodig hebt.

Klantenservice ervaring staat goed op je cv! Dit betekent namelijk dat je: 

• goed kan luisteren 
• goed kan overtuigen en uitleggen
• oplossingsgericht vermogen hebt om een klant echt verder te helpen
• snel kan schakelen en meerdere taken tegelijkertijk kan uitvoeren 
• inlevingsvermogen hebt

Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt van het bedrijf voor een klant. De indruk die je maakt en hoe goed je de klant verder helpt bepaald hoe de klant over de organisatie denkt en nogmaals een dienst of service wil afnemen. Je kan goed signaleren waar de organisatie zichzelf nog kan verbeteren. Het belang van een klantenservice medewerker mag daarom niet onderschat worden.

Door de digitalisering is de vraag naar klantenservice medewerkers alleen maar gegroeid. Er zullen altijd mensen nodig zijn om klanten te woord te staan. Tegenwoordig gebeurt dit niet meer alleen telefonisch, maar ook via e-mail, social media, chat en whatsapp. Daarnaast worden eenvoudige vragen vaak al op een andere manier beantwoord, waardoor jij meer tijd over hebt om complexere vragen te beantwoorden. Dit maakt je werk extra uitdagend! 

Heb je al veel ervaring als klantenservice medewerker? Dan kan je doorstromen naar een leidinggevende functie binnen de klantenservice. Gaaf als jij anderen de kneepjes van het vak kan leren!