klantenservice medewerker.

• fulltime of parttime

• bij veel verschillende (top)werkgevers

• op bijna elke locatie in Nederland

• als starter maar ook met veel werkervaring

Om klantenservice medewerker te worden heb je niet één specifieke opleiding nodig. Wat je wel nodig hebt om een goede klantenservice medewerker te worden zijn een aantal eigenschappen:

• duidelijke stem; zodat klanten je goed kunnen verstaan en begrijpen

• empatisch vermogen; om mee te kunnen denken met klanten

• goed kunnen luisteren; om de vraag van de klant te identificeren

• oplossingsvermogen; om de beste oplossingen voor de klant te kunnen bedenken

• goed kunnen multitasken; omdat je vaak tegelijkertijd in gesprek bent (met meerdere klanten), mee aan het typen bent en tussen computersystemen aan het schakelen bent

Verder hangt het af van het type bedrijf en het soort klantenservice welke aanvullende kennis, ervaring en vaardigheden je nodig hebt.

een klantenservice medewerker is iemand die namens een organisatie klanten te woord staat

Bijvoorbeeld wanneer zij klachten hebben over hun aankoop of vragen hebben over het gebruik van een product of service. Deze service voor klanten wordt over het algemeen telefonisch verleend, maar dit kan ook via een website, social media zoals twitter of facebook, e-mail of op locatie.

klantenservice medewerkers kunnen werkzaam zijn bij praktisch alle dienstverlenende en commerciële organisaties, bijvoorbeeld bij e-commerce-bedrijven, verzekeraars, banken, gemeenten, energieleveranciers en logistieke bedrijven

Via ons kan je als klantenservice medewerker werken bij topwerkgevers zoals onder andere ING, KPN, VodfoneZiggo, bol.com, de Overheid en meer dan 100 andere topwerkgevers.

als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in een organisatie

Als klantenservice medewerker ben je meestal het eerste aanspreekpunt van het bedrijf voor een klant. De indruk die je maakt en hoe goed je de klant verder helpt bepaald hoe de klant over de organisatie denkt en nogmaals een dienst of service wil afnemen. Daarnaast hoor je als klantenservice medewerker precies wat klanten vragen en waar ze tegenaan lopen, waardoor jij met je team goed kan signaleren waar de organisatie zichzelf nog kan verbeteren. Het belang van een klantenservice medewerker mag daarom niet onderschat worden.

de taken van een klantenservice medewerker zijn over het algemeen de volgende:

• Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over betalingen, persoonlijke gegevens of abonnementen

• Verstrekken van informatie over producten en diensten

• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails

• Afhandelen en registreren van gemelde klachten

• Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem

• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten

• Rapporteren van bijzonderheden aan de manager klantenservice