callcenter vacatures.

Om callcenter medewerker te worden heb je geen specifiek diploma nodig. Deze soft skills zijn wel belangrijk om te bezitten: 

• goed kunnen luisteren

• inlevingsvermogen

• heldere telefoonstem

• snel kunnen schakelen in computersystemen

Meestal krijg je een uitgebreid inwerktraject wanneer je start bij de werkgever, zodat je precies weet wat je moet doen. 

Afhankelijk van het type callcenter werk kan het zijn dat je aanvullende kennis nodig hebt. Dit kan een tweede taal zijn of gaan om aanvullende certificaten en diploma’s. Denk bijvoorbeeld aan het Wft certificaat als je gaat werken als klantadviseur bij een bank of verzekeraar of aan een diploma om bepaald werk en denkniveau aan te tonen. 

Het is vooral belangrijk dat je het leuk vindt om mensen te woord te staan en verder wil helpen. 

Een callcenter medewerker verdient meestal een uurloon tussen de €9,70  en €16,00. 

De hoogte is afhankelijk van het type callcenter werk dat je doet en de werkgever. Heb je veel specialistische kennis nodig zoals in de financiële dienstverlening, ict of voor de overheid? Dan verdien je doorgaans meer dan wanneer je aan de slag gaat bij bijvoorbeeld een facilitair callcenter. 

De verschillen in salaris hebben te maken met de benodigde ervaring en kennis voor de verschillende type callcenter functies. 

Het leuke aan callcenter werk is dat het niet aan een specifieke sector is gekoppeld. Je kan in allerlei sectoren werken als callcenter medewerker. Denk aan:

• handel
• zakelijke dienstverlening
• overheid
• financiële dienstverlening
• industrie
• reisbranche
• nutsbedrijven 

Via ons kan je bij een heleboel werkgevers aan de slag als callcenter medewerker. Denk o.a. aan:

• ABN AMRO
• UWV
• PostNL
• ING
• Achmea
• VodafoneZiggo
• KPN
• Stedin
• Nationale Nederlanden
• Rabobank
• ICS

En nog veel meer toffe werkgevers! 

inbound callcenter vacatures.

We spreken over een inbound functie als je binnenkomende vragen, klachten en verzoeken van klanten beantwoordt. In dit geval wordt er door mensen en klanten zelf met het callcenter contact opgenomen. Dit kan via verschillende type kanalen zijn. Denk aan de telefoon, e-mail, social media, etc.

outbound callcenter vacatures.

We spreken over een outbound callcenter als het bedrijf of organisatie zelf contact opneemt met mensen of klanten. In de meeste gevallen wordt er door een bedrijf of organisatie contact opgenomen met mensen als het gaat om producten of diensten te verkopen, donaties te werven of om klanten te informeren.

In de digitale tijdperk zal de vraag naar klantcontact specialisten blijven groeien. Er zullen altijd mensen nodig zijn om klanten te woord te staan. 

Je zal wel zien dat de makkelijke klantvragen digitaal opgevangen gaan worden en de telefonische klantvragen complexer en specialistischer gaan worden. Dat gaat je werk alleen maar leuker maken! 

Ook zie je dat klantcontact kanalen uitbreiden. Klanten kunnen tegenwoordig ook via whatsapp, chat, email en social media contact opnemen. Dit betekent dat je als callcenter medewerker je klantcontact skills kan uitbreiden. Je gaat dat niet alleen maar bellen, maar kan bijvoorbeeld ook met klanten chatten.