klantadviseur.

Een klantadviseur wordt ook wel een klantenservicemedewerker genoemd en is onmisbaar in een organisatie. Als klantadviseur ben jij het visitekaartje dat klanten helpt met al hun vragen of klachten over de producten en diensten die het bedrijf levert. Jij houdt het hoofd koel en gaat samen met de klant op zoek naar oplossingen. Je maakt onderdeel uit van de klantenservice van een organisatie en staat als professional klanten te woord via de telefoon of digitaal. Je vertegenwoordigt het bedrijf, bent een luisterend oor en helpt de klant verder, leuk toch?

wat is het takenpakket van een klantadviseur?

Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• je weet alles over de producten die de organisatie levert en kunt de productinformatie dromen;

• je beantwoordt de vragen van klanten;

• je weet precies de juiste vragen te stellen aan klanten om tot de kern van het probleem te komen;

• je geeft gerichte adviezen aan klanten om problemen op te lossen.

wat zijn belangrijke competenties van een klantadviseur?

Als klantadviseur beschik je over verschillende belangrijke vaardigheden en competenties. Belangrijke skills zijn:

• je bent analytisch ingesteld en weet snel te achterhalen waar het probleem zit;

• je bent communicatief sterk en houdt van bellen;

• je houdt het hoofd koel, bent stressbestendig en altijd klantvriendelijk;

• je bent oplossingsgericht en bedenkt creatieve oplossingen voor de problemen van klanten.

Het salaris van een klantadviseur hangt af van je opleiding en werkervaring. Wanneer je verder komt in je carrière stijgt ook het salaris. Bij het behalen van de benodigde Wft’s ga je ook meer verdienen. Een junior klantadviseur salaris valt lager uit dan een senior klantadviseur salaris, maar verdient gemiddeld een salaris tussen de €2.400,- en €3.280,- bruto per maand. Als je doorgroeit tot senior klantadviseur kun je tot €3.500,- bruto per maand verdienen. Vaak krijg je bij grotere organisaties naast een fijn salaris ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop en een auto van de zaak.

valt de functie klantadviseur onder een cao?

Als klantadviseur val je onder de CAO (Collectieve Arbeidsovereenkomst) Facilitaire Contactcenters. Dat betekent dat je salaris, verlofdagen en overuren allemaal zijn vastgelegd. Wil je weten wat er in je CAO staat? Check dit dan in je arbeidscontract of bij je hr-afdeling. Informatie over de CAO vind je terug op de website van je vakbond of werkgeversorganisatie.

Werken via Randstad (Professional) heeft voor jou als klantadviseur de volgende voordelen:

• een interim-opdracht of vaste baan bij toonaangevende opdrachtgevers;
• door onze nauwe samenwerking met andere bedrijven bieden wij vacatures als eerste aan;
• vakgerelateerde-opleidingen, trainingen & cursussen;
• persoonlijke loopbaanbegeleiding toegespitst op jouw carrière door Randstad (Professional);
• je bent als eerste op de hoogte van alle relevante blogs en events in jouw vakgebied;
• hr-begeleiding op maat om te blijven werken aan jouw carrière;
• je wordt lid van ons kennisnetwerk met 1000+ professionals en vakexperts om trends & ervaringen te delen.

Een klantadviseur kan bij veel verschillende bedrijven aan de slag. Zo kun je bijvoorbeeld werken bij de gemeente, de GGD of KPN. Ook kun je voor banken werken, als je de juiste Wft’s hebt behaald. Vaak werk je op kantoor samen met andere klantadviseurs, maar het is ook mogelijk om vanuit thuis te werken.

met wie werk je samen als klantadviseur?

Waar je ook aan de slag gaat als klantadviseur, je werkt samen met andere klantadviseurs. Het werk van een klantadviseur is veelal individueel, maar je schakelt met een team van collega’s over vragen en dingen waar jullie tegenaan lopen. Soms werk je ook samen met financieel adviseurs of administratief medewerkers. 

Als klantadviseur heb je veel keuze waar je gaat werken, bijna ieder bedrijf heeft een klantenservice. Er zijn dus ook verschillende soorten klantadviseurs. Een paar voorbeelden hiervan:

• verzekeringsagent

Als verzekeringsagent ben je een klantadviseur die werkt voor een verzekeringsmaatschappij. Je kent alle verzekeringen van het bedrijf uit je hoofd en je kan je klanten zo het perfecte advies geven.

• klantadviseur bij de gemeente

Als klantadviseur bij de gemeente help je mensen met ingewikkelde burgerzaken, zoals vergunningen. Ook zorg je dat klanten naar de juiste afdeling doorverwezen worden.

• financieel klantadviseur

Een financieel klantadviseur werkt voor een bank of de Belastingdienst. Je bent een expert op het gebied van toeslagen, sparen of internetbankieren. Er zijn particulieren en zakelijk financieel klantadviseurs. Om te werken als financieel klantadviseur heb je een Wft-diploma nodig.

• klantadviseur duurzame energie

Als klantadviseur duurzame energie zet jij je in om de wereld een betere plek te maken. Je werkt voor een energiemaatschappij en beantwoordt alle vragen over duurzaamheid.

welke opleiding moet je hebben om te werken als klantadviseur?

Om aan de slag te kunnen als klantadviseur heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding nodig. Er is niet een specifieke opleiding tot klantadviseur, het belangrijkste zijn je sociale en communicatieve vaardigheden. De specialistische kennis van de producten van de organisatie leer je tijdens het werken in een intern opleidingstraject. Ervaring in klantcontact is dus een pré.

Als je als klantadviseur bij een bank wil werken, heb je een Wft-diploma nodig. Met dit certificaat mag je mensen financieel advies geven. Het halen van een Wft-diploma kost je ongeveer 50 uur. We bieden je bij Randstad de mogelijkheid om gratis dit Wft-certificaat te halen.

hoe kan je omscholen of bijscholen tot klantadviseur?

Wil je je laten omscholen of bijscholen tot klantadviseur? Dat kan op verschillende manieren. Er zijn veel (online) opleidingen en trainingen die je vaardigheden leren die van belang zijn. Denk hierbij aan klantadvies, klantenservice en commerciële vaardigheden. Als je al veel sociale en communicatieve vaardigheden hebt, kun je gaan voor een intern opleidingstraject. Dan word je opgeleid terwijl je aan het werk bent.

doorgroeimogelijkheden als klantadviseur

De doorgroeimogelijkheden voor een klantadviseur zijn heel uiteenlopend. Je kunt je binnen een bedrijf specialiseren in bepaalde onderwerpen en expert worden op dat gebied. Schuilt er een leider in je? Dan kun je doorgroeien tot teamleider en stuur je een groep klantadviseurs aan. Als je als financieel klantadviseur werkt en carrière wil maken, kun je doorgroeien in de financiële sector. Denk aan rollen zoals accountmanager, CDD analist of financieel adviseur.