klantadviseur vacaturesin gouda

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en krijg jij energie van het helpen van mensen? Voor de Gemeente Gouda zoeken wij een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die het visitekaartje wil zijn voor alle inwoners. In deze veelzijdige functie ga je fulltime aan de slag voor precies 36 uur per week. De opdracht start op 15 december 2026 en loopt tot en met 31 maart 2027 (circa 3,5 maand). Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

• Verdien €22,- euro per uur
• Opdracht voor 3,5 maand
• Werken voor de Gemeente Gouda
• 36 uur
• Startdatum: 15-12-26 Einddatum: 31-03-27

Jij bent een daadkrachtige en empathische klantenservicemedewerker die snel kan schakelen tussen verschillende systemen. Je bent communicatief ijzersterk, blijft rustig in uitdagende situaties en hebt oprechte interesse in de burger. Omdat je ook aan de balie staat, ben je representatief en vind je het leuk om mensen fysiek en telefonisch te woord te staan. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar binnen het rooster en denk je actief mee over het verbeteren van processen.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare werkervaring binnen een Klant Contact Centrum (KCC) en ervaring met
• webcare / social media;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beschikbaar voor de vaste avondopenstelling op donderdag van 11:30 tot 20:00 uur;
• Digitaal vaardig, nauwkeurig en stressbestendig;
• Bereid om een pre-employment screening (inclusief VOG) te doorlopen.

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, ondernemers en partners van de Gemeente Gouda. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via de telefoon en digitale kanalen, variërend van vergunningen tot burgerzaken. Daarnaast sta je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad waar je bezoekers ontvangt en reisdocumenten of rijbewijzen uitreikt. Je registreert alle vragen zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat inwoners snel de juiste informatie krijgen. Tussendoor signaleer je verbetermogelijkheden in de werkprocessen en werk je nauw samen met collega's van andere afdelingen.

• Vragen van inwoners vriendelijk en professioneel beantwoorden via telefoon en digitale kanalen;
• Bezoekers ontvangen en reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken aan de balie;
• Zorgvuldig registreren en afhandelen van binnenkomende vragen en poststromen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen binnen het KCC;
• Ondersteunen bij projecten en piekmomenten binnen de gemeentelijke dienstverlening.

Je gaat werken binnen het enthousiaste team Klant Contact Centrum van de afdeling Dienstverlening in het moderne Huis van de Stad in Gouda. De afdeling bestaat uit gedreven collega's die nauw met elkaar samenwerken om de dienstverlening continu te vernieuwen en te professionaliseren. De sfeer op de werkvloer is open, behulpzaam en informeel, waardoor je je snel thuis voelt. Vanwege de aard van de receptie- en baliewerkzaamheden werk je volledig op locatie in het centrum van Gouda, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

• Geniet van volledige vergoeding voor openbaar vervoer;
• Ontvang 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
• Profiteer van een extra 13e maand als bonus;
• Ontvang avond- en weekendtoeslagen tussen de 20% en 40% bovenop je salaris;
• Werk samen met een team vol enthousiaste collega's;
• Ontdek diverse doorgroeimogelijkheden binnen de Gemeente Rotterdam;
• Krijg toegang tot opleidingsmogelijkheden én persoonlijke begeleiding via Randstad;
• Maak gebruik van onze uitstekende pensioenregeling.

.

Voor een tijdelijke functie van 36 uur per week zoeken wij een ervaren bestuursondersteuner voor de ondersteuning van de gemeentesecretaris en het college van burgemeester en wethouders.

Jouw werk lijkt op het leggen van een complexe planningspuzzel. Je vindt ruimte waar anderen die niet zien, houdt overzicht in een volle agenda en denkt altijd een stap vooruit. Dankzij jouw organisatietalent, bestuurlijke sensitiviteit en proactieve houding kunnen bestuurders en directie optimaal functioneren.

Hier ga je werken

Je komt terecht in het Bestuurs- en Directiesecretariaat, een team van acht ervaren collega's. Samen zorgen jullie voor een professionele en soepele ondersteuning van het college van B&W, de gemeentesecretaris en de directie.

Samenwerken, kennis delen en elkaar versterken staan centraal. We zoeken een betrokken en loyale collega die graag de handen uit de mouwen steekt en samen met het team zorgt voor een uitstekende dienstverlening.

Dit ga je doen

Geen dag is hetzelfde. Je bent een belangrijke schakel tussen bestuur, directie en organisatie en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Je houdt je onder andere bezig met:

 Complex agendabeheer

Je beheert de agenda van de gemeentesecretaris en het college van burgemeester en wethouders en zorgt ervoor dat afspraken efficiënt en in samenhang worden gepland.

 Ondersteuning van de directievergadering

Je verzorgt de secretariële ondersteuning van de directievergadering, notuleert en bewaakt de voortgang van acties en afspraken.

 Werken met digitale systemen

Je werkt met digitale systemen zoals het zaaksysteem, Microsoft Teams en iBabs.

 Ondersteuning en achtervang

Je ondersteunt collega's binnen het Bestuurs- en Directiesecretariaat en draagt samen bij aan een optimale dienstverlening.

 Correspondentie

Je behandelt inkomende en uitgaande correspondentie en beheert documenten en dossiers zorgvuldig en vertrouwelijk.

Omdat jij en je collega's elkaar vervangen tijdens ziekte, verlof en vakanties, ben je breed inzetbaar. Jullie maken duidelijke afspraken, helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor continuïteit.

Functie-eisen

Jouw talenten

Als bestuursondersteuner ben je een stevige professional die overzicht houdt, snel schakelt en zorgvuldig werkt. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

 Proactief en accuraat

Je denkt vooruit, signaleert wat nodig is en zorgt dat zaken goed geregeld zijn.

 Communicatief sterk

Je communiceert helder en tactvol en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

 Organisatietalent

Je organiseert bijeenkomsten en overleggen tot in de puntjes en houdt daarbij oog voor detail.

 Politiek-bestuurlijk sensitief

Je begrijpt bestuurlijke verhoudingen en beweegt je gemakkelijk binnen een gemeentelijke organisatie.

 Flexibel en verbindend

Je springt bij waar nodig, werkt prettig samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

 Kennis en ervaring

Je beschikt over een afgeronde secretariële opleiding en minimaal drie jaar relevante werkervaring.

Ervaring binnen een bestuurlijke of politiek-bestuurlijke omgeving is een eis Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen.

Iemand moet instapklaar zijn. Dus daadwerkelijk aantoonbaar ervaring met directieondersteuning en directieverslaglegging. Concrete ervaring met bestuur is een pré. Ervaring in gemeente is meer dan pré. Al is dat ook afhankelijk van het aanbod.

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum zsm

Duur 6 maanden, optie tot verlenging

36 uur - niet minder!

Vaste werkdagen ma - do - vrijdag : thuiswerken in overleg

Detachering, Zzp uitgesloten

Kijk jij verder dan alleen de cijfers en wil je met jouw analytische blik bijdragen aan toekomstbestendig onderwijs? Voor mbo speler zoeken we per direct een Business & Procescontroller / Medewerker Interne Controle voor een periode van 6 maanden.

Wegens ziekte binnen het team ontstaat er tijdelijk ruimte voor extra versterking. Ben jij een scherpe denker die processen slimmer wil inrichten, risico’s signaleert en het leuk vindt om bruggen te slaan tussen beleid en praktijk? Zowel starters met de juiste drive als meer ervaren professionals zijn van harte welkom!

• CAO MBO schaal 9 € 3344,- tot € 4947
• Fulltime
• Tijdelijk voor 6 maanden
• Leiden
• Business & Procescontroller / Interne Controle

Jij bent nieuwsgierig, communicatief vaardig en hebt oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Je schakelt makkelijk met collega's uit verschillende disciplines en durft gevraagd én ongevraagd advies te geven.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Accountancy, Finance & Control of vergelijkbaar).
• Je hebt affiniteit met procesoptimalisatie, risicomanagement en interne controle (starters/juniors zijn zeer welkom!).
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt complexe informatie vertalen naar heldere, praktische adviezen.
• Je bent proactief, leergierig en hebt een verbindende persoonlijkheid.
• Kennis van of ervaring met GRC-tools (Governance, Risk & Compliance) is een mooie pré.

Als Business & Procescontroller zorg je voor de kwaliteit, doelmatigheid en rechtmatigheid van de processen binnen de onderwijsinstelling. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, managers en directie.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Processen en risico’s analyseren: je beoordeelt beheersmaatregelen en brengt verbetermogelijkheden in kaart.
• Audits & controles uitvoeren: je toetst de praktijk aan de kaders en vertaalt bevindingen naar concrete adviezen.
• Verbeteringen implementeren: je bespreekt kansen met stakeholders en helpt bij de uitrol ervan.
• GRC-implementatie: je denkt en bouwt mee aan de introductie van de nieuwe GRC-tool.
• Cultuur versterken: je helpt interne controle breed op de kaart te zetten binnen de organisatie.

Je gaat aan de slag bij mbo speler, een dynamische onderwijsinstelling waar innovatie, kwaliteit en verbinding centraal staan. Je komt terecht in een warm, betrokken en leergierig team.

Binnen mboRijnland werk je volgens de filosofie van het Rijnlands denken: vertrouwen, vakmanschap en samenwerking staan voorop. Er is volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen – onder meer via de mboRijnland Academie.

• Een tijdelijke opdracht voor 6 maanden via Randstad;
• Een marktconform salaris conform cao mbo schaal 9 (€ 3.344 tot maximaal € 4.948 bruto per maand bij 36,86 uur);
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één;
• Flexibele werkuren en mogelijkheden voor hybride werken in overleg;
• Volop ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei.

Zie jij jezelf al impact maken op de kwaliteit van het onderwijs en wil je dit team tijdelijk uit de brand helpen?