klantadviseur vacaturesin gouda

Gemeente Gouda - Projectleider / Locatiemanager noodopvang Oekraïne

De gemeente Gouda zoekt één interim-professional die tijdelijk zowel de rol van projectleider Oekraïense opvang als locatiemanager noodopvang vervult. In deze hybride functie:

• Projectleider: Je bewaakt planning, budget en voortgang van het opvangproject, zorgt voor naleving van wet- en regelgeving, stemt af met interne en externe stakeholders en bereidt bestuurlijke overleggen voor.
• Locatiemanager: Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks reilen en zeilen op de opvanglocatie (369 bewoners), coördineert medewerkers, onderhoudt contact met bewoners, vrijwilligers en partners, en zorgt voor een veilige, gastvrije sfeer.

Met wie ga je werken als Projectleider noodopvang Oekraïne?

Op de locatie werken naast 2 locatiemanagers ook drie woonbegeleiders, een vrijwilligers / activiteiten coördinator, 3 schoonmaakmedewerkers en een conciërge. Ook wordt er intensief samengewerkt met een tolk welke wordt ingezet bij spreekuren van o.a, het sociaal team en de huisarts.Op dit moment zijn er ongeveer 10 vrijwilligers werkzaam.

Werkzaamheden als Projectleider noodopvang Oekraïne:

Voor de opvanglocatie voor Oekraïense ontheemden in Gouda zijn we op zoek naar interim-professional die tijdelijk zowel de rol van projectleider Oekraïense opvang als locatiemanager noodopvang vervult. Na het uitbreken van de oorlog in Oekraïne in februari 2022 is er met man en macht gewerkt aan het openen van een noodopvanglocatie voor de Oekraïense ontheemden en sinds half maart 2022 worden Oekraïense ontheemden in Gouda opgevangen in de Blokkerlocatie, Antwerpseweg 2 te Gouda. Op dit moment is hier plek voor 369 ontheemden.

Als locatiemanager

• stuur je het dagelijks reilen en zeilen aan van de opvanglocatie
• ben je verantwoordelijk voor de betreffende locatie
• werk je samen met in ieder geval 1 andere locatiemanager
• heb je een coördinerende taak en ben je verantwoordelijk voor het de verdelen van de werkzaamheden over de woonbegeleiders, conciërge en schoonmaakmedewerkers
• Ben je ook buiten werktijd bereikbaar, voor de beveiliging en andere hulpdiensten
• Ben jij de linking pin voor onze gemeenten: Verbinding houden met verschillende afdeling als bijvoorbeeld: burgerzaken, afdeling inkomen, scholen etc
• Onderhoud je contact met de veiligheidsregio over plaatsingen van nieuwe bewoners
• Onderhoud je intensief contact met de projectleider
• Ben jij het aanspreekpunt voor de omgeving
• Signaleer jij eventuele bijzonderheden en onderneem je waar nodig actie
• Weet jij een prettige veilige sfeer & een gastvrij ontvangst en verblijf te creëren
• Ben jij iemand die kan schakelen tussen bijvoorbeeld kopjes koffie schenken en gesprekken voeren met de burgemeester

Als projectleider Oekraïense opvang:

      Zorg je voor naleving van wet- en regelgeving, inclusief afspraken met het Rijk.

      Rapporteer je aan de programmaleider Vluchtelingenopvang en adviseer je over strategische keuzes.

      Coördineer je het totale project rondom de opvang van Oekraïense ontheemden in Gouda.

      Bewaak je het budget van het project.

      Stem je af met interne stakeholders (afdelingen binnen de gemeente) en externe partners (veiligheidsregio, maatschappelijke organisaties).

      Signaleer je knelpunten en initieer je oplossingen.

      Bereid je bestuurlijke overleggen voor en lever je input voor communicatie richting college en raad.

      Denk je mee over doorontwikkeling van beleid en opvangcapaciteit.

Functie-eisen

Funcite-eisen

•        HBO werk en denkniveau
•        Werkervaring bij een gemeentelijke organisatie is essentieel
•        Een hands on mentaliteit
•        Het is een pre als je beschikt over werkervaring op een opvanglocatie
•        Ervaring met het coördineren van een groep medewerkers
•        Kennis van wet- en regelgeving Oekraïense opvang is een pre

Competenties:

• Zakelijk, maar met oog voor de mens
• Invoelend en cultuursensitief, maar ook besluitvaardig
• Sterke organisatorische en coördinerende kwaliteiten
• Overzicht én overwicht: durven beslissen onder mandaat
• Goede mondelinge beheersing van Nederlands
• Een redelijke mondelinge beheersing van Engels
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en communicatieve kracht
• Analytisch, planmatig en oplossingsgericht
• Stressbestendig, flexibel en samenwerkingsgericht

Arbeidsvoorwaarden

• Functie: Projectleider / Locatiemanager noodopvang Oekraïne
• Soort dienstverband: In loondienst via Yacht
• Start: ZSM
• Opdracht duur: 6 maanden (ter vervanging van ziekte)
• Bereid om als nodig avonden te werken en heel soms een zaterdag of zondag
• Laptop en telefoon : Bring your own device
• Salarisschaal van de CAO Gemeenten is: 10

Maak het verschil voor je klanten! Ben jij een probleemoplosser met een scherp oog voor detail? Heb je een passie voor klantcontact en wil je werken in een dynamische omgeving? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Voor De Goudse Verzekeringen in Gouda zoeken we ter aanvulling van het huidige team een schadebehandelaar. Het gaat om een vaste functie, waar je start p contract bij De Goudse Verzekeringen

• 13e maand en 200 verlof uren!
• Hybride werken mogelijk
• Eigen fitnessruimte op kantoor
• uitdaging en zelfontwikkeling
• Direct op contract bij de klant

Als schadebehandelaar is het belangrijk dat je analytisch en nauwkeurig bent. Ook zijn je communicatieve en sociale vaardigheden erg belangrijk. Wat neem je minimaal mee:

Gezien de uitdagingen waar we op WIA voor staan gaat de voorkeur uit naar iemand met relevante werkervaring. Dan wel op het vlak van de WIA dan wel als schadebehandelaar op een vergelijkbaar verzekeringsproduct.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met collectieve inkomensproducten en sociale wetgeving.
• Bij voorkeur 1 jaar werkervaring op het gebied van WIA-aanvullingsverzekeringen en WGA-eigenrisicoverzekeringen.
• Wft Basis en Inkomen. Of bereid om deze te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantgericht, accuraat, leergierig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Als schadebehandelaar zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen bij schadeclaims. Je analyseert dossiers, beoordeelt schades en schakelt met verzekeraars, experts en klanten. Geen dag is hetzelfde, en jouw servicegerichtheid maakt het verschil!

• beoordeelt de dekking, berekent de schade en betaalt de schade uit of wijst deze af;
• beoordeelt of inschakeling van een interne of externe deskundige nodig is;
• vraagt (proactief) informatie op en behandelt correspondentie;
• informeert betrokken partijen over de voortgang;
• onderhandelt met verzekerden, tussenpersonen en belangenbehartigers over de afwikkeling van de schade
• onderkent en behandelt verzwijgings- en fraudezaken (indien nodig in overleg met de juridisch adviseur en de fraudecontactpersoon);
• levert schadelast beheersende ideeën aan en draagt zorg voor juiste afdracht van premies aan de Belastingdienst voor Verzuim, WAO en WIA;
• start het incassoproces bij terugvorderingen op en zorgt voor coördinatie hiervan.

Geert Bouwmeester was 22 toen hij in 1924 voor zichzelf begon. Een overloop richtte hij in als kantoor en de eerste polissen bracht hij op de fiets rond. Sindsdien groeiden ze enorm, maar zijn ze nog altijd een onafhankelijk familiebedrijf dat werkt vanuit een ondernemershart. Spreekt dat onafhankelijke en ondernemende je aan? Dan hebben we je er graag bij in Gouda.

Ons team bestaat uit 19 medewerkers met gespecialiseerde kennis op het gebied van verzuim-, ziektewet-, WGA-eigenrisico- en WIA-aanvullingsverzekeringen. Samen met je teamgenoten ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig en vlot afwikkelen van schadedossiers op de WIA-aanvullings- en de WGA-eigenrisicoverzekeringen. Hierbij staan klantgerichtheid en eigenaarschap voorop.

• prettige werksfeer & leuke collega's;
• reiskostenvergoeding;
• gratis parkeerplekken en naast het station.

Enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer direct via de solliciteerknop. Heb je nog vragen? Neem contact op met Kaylee of Haylie via onderstaand nummer.

Bij Stedin in Rotterdam zoeken we een klantenservice medewerker. Iemand die de rust bewaart, helder communiceert en snel schakelt. Die het leuk vindt om mensen écht te helpen. Of dat nu gaat om een factuur, een afsluiting of een nieuwe aansluiting.

Startdatum: 12 januari 2026

• Uurloon € 17,09 bruto
• Leer veel in een omgeving met een goede werksfeer
• Regelmatige werktijden voor 32 of 40 uur per week
• 13e maand en reiskostenvergoediging
• Contract voor minimaal 1 jaar
• Startdatum: 12 januari 2026

Voor de functie als klantenservice medewerker zijn de volgende eisen belangrijk:

• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur per week;
• je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau;
• De eerste drie maanden zijn vakanties niet mogelijk door de trainingen van het inwerktraject;
• je bent beschikbaar per 12 januari 2026;
• je hebt de mogelijkheid om in Rotterdam te werken;
• je beheerst de Nederlandse taal.

Als klantenservicemedewerker bij Stedin beantwoord je uiteenlopende vragen van zowel particulieren als bedrijven. Je kunt denken aan:

“Mijn factuur klopt niet, kunnen jullie dat uitleggen?”
“Ik heb een brief gekregen over afsluiting, wat nu?”
“Ik ga verhuizen, hoe geef ik dat door?”
“Ik wil een extra aansluiting voor stroom in mijn nieuwe woning.”

Je werkt met verschillende systemen tegelijk (zoals Click voor het inplannen van monteurs). Je schakelt tussen gesprekken. En legt helder uit wat de klant kan verwachten. Is er even geen belletje? Dan werk je administratief bij of koppel je iets terug aan een andere afdeling. Geen dag is hetzelfde.

• beantwoorden van inkomende klantvragen via de telefoon of chat;
• efficiënte en klantgerichte service bieden;
• informatie en klantgegevens nauwkeurig noteren in de systemen.

Bij Stedin staat jouw ontwikkeling centraal. Je krijgt persoonlijke begeleiding, zoals wekelijkse coaching met een ervaren collega en maandelijkse evaluaties met je teamleider.

Na een uitgebreide training ontwikkel je je verder. Je breid je werk uit naar contact via chat en social media. Zo blijf je groeien binnen een organisatie die volop in beweging is. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk salaris, een fijne werksfeer en volop doorgroeimogelijkheden.

Wat kun je verwachten?

• een moderne en inspirerende werkomgeving in het hartje Rotterdam;
• intensieve begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• team uitjes in pretparken;
• een fijne werksfeer waarin je samen met nieuwe collega's start en ondersteund wordt.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.