kwaliteitsmedewerker vacaturesin amersfoort

Ben jij opzoek naar een baan met betekenis? Bij de Belastingdienst Apeldoorn draait jouw werkdag om het telefonisch helpen van mensen. Als de stem van onze organisatie in Apeldoorn, vertaal jij de complexe wereld van de belastingen naar helder antwoorden voor burgers. Je bent niet zomaar een medewerker; je bent een onmisbare schakel in onze maatschappij.

• salaris van € 18,38 per uur
• 8,5% eindejaarsuitkering en pensioenopbouw
• kies zelf je contract uren na de opleiding
• 100% ov-kosten vergoeding
• leuke teamuitjes en borrels
• Voorafgaand een open dag om kennis te maken

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij de persoon die complexe kwesties makkelijker maakt. Het is jouw missie om burgers te voorzien van de juiste informatie. Dat doe je niet enkel door een script op te lezen, maar door oprecht te luisteren en door te vragen. Jij bent de persoon die doorvraagt tot het juiste antwoord is teruggekoppeld.
Je bent leergierig met een gezonde dosis doorzettingsvermogen. Dat heb je nodig, want je begint met een intensief leertraject van 13 weken. Wij investeren in jouw kennis, en jij laat zien dat je de gedrevenheid hebt om deze opleiding succesvol af te ronden.

• je hebt ervaring als klantenservice medewerker;
• je bent in staat om een VOG aan te vragen;
• je hebt een uitstekend zoek vermogen en geeft niet op totdat je het antwoord gevonden hebt.
• je hebt minimaal MBO 3 werk en denk niveau en spreekt Nederlands;
• je bent 5 dagen (26 tot 28 uur) beschikbaar in de opleiding;

Als klantenservicemedewerker ben jij het telefonische aanspreekpunt voor vragen over zakelijke belastingen, toeslagen of voertuigen. Wij kijken samen welke afdeling bij jou zal passen. Jij bent de held aan de andere kant van de lijn die complexe materie begrijpelijk maakt voor burgers en ondernemers. Met jouw inlevingsvermogen en multitasking, zorg je dat het juiste antwoord bij de burger terechtkomt.

In deze rol ligt de focus volledig op telefonisch contact. Je bent de hele dag in gesprek; administratie komt niet aan de orde.

Werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn betekent dat je veel dynamische gesprekken voert. Je komt terecht in een veelzijdig team waar je te maken krijgt met de hele breedte van de samenleving. Soms krijg je een burger aan de lijn die het ergens niet mee eens is. Juist dan toon jij je kracht: door rustig te blijven, de emotie te begrijpen en de vraag te ontrafelen. Je groeit hierdoor niet alleen in de baan, maar ook als mens.

• 100% ov-kosten vergoeding;
• kans op een jaarlijkse verhoging bij goed functioneren;
• nooit in het weekend werken;
• 8,5% eindejaarsuitkering.

Hoe verloopt de procedure?

-Telefonische kennismaken; ben je door de screening? dan zullen wij telefonisch contact met jou opzoeken. In dit gesprek nemen we de functie en harde eisen door.

-Assessment; zijn we beiden enthousiast? Dan krijg je van ons een online assessment.

-Intake gesprek; we plannen samen een gesprek in en zullen verder opgaan in je motivatie.

Gemeente Amersfoort is op zoek naar een Kwartiermaker Veilige Publieke Taak (20 uur)

Opdracht

De gemeente zoekt een kwartiermaker Veilige Publieke Taak (VPT) die zowel beleidsmatig als operationeel werkt aan het versterken van de aanpak van agressie, intimidatie en grensoverschrijdend gedrag tegen publieke dienstverleners. Denk daarbij aan agressie tegen bestuurders maar ook aan de veiligheid van medewerkers bij bijvoorbeeld inspraakavonden.

De kwartiermaker actualiseert het huidige beleidskader en zorgt voor een uniforme en praktische aanpak binnen de organisatie op het gebied van preventie, training, interventie, opvang, registratie en afhandeling van incidenten. Daarnaast speelt de kwartiermaker een centrale rol in de implementatie van het beleid in de praktijk en fungeert als coördinator en aanspreekpunt bij incidenten.

De kwartiermaker zorgt voor een solide basis, duidelijke werkprocessen en een goed functionerend netwerk binnen en buiten de organisatie.

Werkzaamheden

Beleidsmatig (kwartiermakersfase)

Actualiseren van het beleidskader en protocollen rondom agressie en intimidatie, inclusief aandacht voor digitale agressie, doxing, AI en deepfakes

Ontwikkelen van beleid, instructies en trainingen voor politieke ambtsdragers bij openbare bijeenkomsten en vergaderingen

Realiseren van een uniforme aanpak met heldere rollen, verantwoordelijkheden en werkprocessen

Vastleggen van veiligheids- en gedragsregels bij huis- en bedrijfsbezoeken

Bijdragen aan een goede borging van het thema in het kader van de verhuizing naar een nieuw Stadhuis in het eerste kwartaal van 2028

Actualiseren van preventie- en nazorgbeleid en vertalen naar de praktijk

Onderzoeken hoe de rol van coördinator/veiligheidsadviseur VPT structureel moet worden ingericht en belegd

Uitvoerend / coördinerend

Implementeren van beleid en borgen binnen de organisatie

Vergroten van bewustwording en interne bekendheid van beleid en protocollen

Coördineren van trainingen voor medewerkers, leidinggevenden en bestuurders

Coördineren van het agressiebeheerteam (ABT) en nazorg na incidenten

Implementeren en stimuleren van een uniforme meldingsprocedure (GIR)

Aanspreekpunt voor veiligheid van werklocaties, alarmering en cameratoezicht

Onderhouden van contacten met politie en ketenpartners

Coördineren van sanctie- en regiemaatregelen na incidenten

Uitvoeren van risico-inventarisaties bij bijeenkomsten en vergaderingen

Opstellen van managementinformatie en bijdragen aan de beleidscyclus

De kwartiermaker is zichtbaar en aanspreekbaar binnen de organisatie en onderhoudt korte lijnen met management en bestuur.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 kreeg Amersfoort internationale erkenning als European City of the Year. Zo’n 1.500 collega’s zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega’s waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. 

Randvoorwaarden

Looptijd: per direct voor de duur van een jaar met optie tot verlenging van maximaal 2x en half jaar

Uren: 20 uur in de week

Opdrachtgever: afdelingsmanager Organisatie-en Talentontwikkeling

Schaal 11 medior

Functie-eisen

Profiel

Wij zoeken een professional die:

beschikt over HBO+/WO werk- en denkniveau

ervaring heeft met beleidsontwikkeling én implementatie

expert is op het gebied van veiligheid, agressiebeleid, sociale veiligheid of openbare orde

aantoonbare recente werkervaring heeft met thema’s zoals veiligheid, agressiebeleid, sociale veiligheid of openbare orde

actuele kennis heeft van bedreigingen via sociale media

sterk is in coördineren, verbinden en organiseren

zelfstandig werkt en regie kan nemen in complexe situaties

zowel beleidsmatig als coördinerend/uitvoerend kan werken

werkervaring bij de overheid is een pre

Gevraagde competenties

Analytisch: sterk in het vertalen van complexe vraagstukken naar praktisch beleid

Organisatiesensitief: effectief kunnen schakelen bestuur, management en medewerkers

Weerbaar en stressbestendig bij incidenten of gevoelige situaties

Communicatief vaardig en verbindend: in staat om verschillende doelgroepen mee te nemen in veranderingen

Competenties

Gevraagde competenties

Analytisch: sterk in het vertalen van complexe vraagstukken naar praktisch beleid

Organisatiesensitief: effectief kunnen schakelen bestuur, management en medewerkers

Weerbaar en stressbestendig bij incidenten of gevoelige situaties

Communicatief vaardig en verbindend: in staat om verschillende doelgroepen mee te nemen in veranderingen

Arbeidsvoorwaarden

Gemeente Amersfoort is op zoek naar een Kwartiermaker Veilige Publieke Taak (20 uur)

Staat alléén open voor detachering

Startdatum: 20-04-2026

Duur: een jaar met mogelijk 2x een verlenging van een half jaar

Schaal 11 CAO Gemeenten

Reden vacature: expertise

Sollicitatiegesprekken vinden plaats in 2 rondes live op het gemeentehuis. Dit is niet vanwege de zwaarte van de rol, maar vanwege de agenda's die niet synchroon lopen.

Sollicitatie ronde 1 is 7-4-2026: 09.00-13.00 uur

Sollicitatie ronde 2 is 9-4-2026: 09.30-12.00 uur

Houd hier vast rekening mee.

Bij aanvang van de opdracht ontvang je op jouw eerste dag een laptop (en telefoon indien noodzakelijk) vanuit Gemeente Amersfoort. Werken op eigen laptop (en telefoon) is niet toegestaan.

Sluitingsdatum vacature: 30 maart om 10:00 uur.

Bedrijfsinformatie

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 kreeg Amersfoort internationale erkenning als European City of the Year. Zo’n 1.500 collega’s zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega’s waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. 

Are you ready to accelerate the digital transition of a global player as a strategic partner? At FrieslandCampina, IT and Digital are the engines behind their worldwide ambitions. As a Category Manager IT, you play a crucial role in realizing this data-centric transformation. You are the connecting force that translates complex IT challenges into innovative and sustainable procurement strategies.

In this interim assignment, you will lead the procurement process for the D&A, GBS, and Supply Chain domains. You are responsible for formulating a global category strategy with a three-year horizon. You will build mature relationships with strategic partners such as SAP and optimize supplier management to unlock maximum value and innovation. With your vision, you will take the governance structure to a higher level and maintain the balance between trust, performance, and risk mitigation within the IT value chain.

Functie-eisen

To excel in this challenging role at FrieslandCampina, you bring the following expertise:

• A completed university Master’s or postgraduate degree.
• At least 8 to 10 years of relevant work experience in IT sourcing, contract management, and vendor management at large international organizations.
• Deep knowledge of the global IT supplier market, with specific expertise in SAP and its associated ecosystems.
• Experience with procurement tools (such as Coupa) and a proven trackrecord in complex negotiations and cost optimization.
• Excellent command of the English language, both spoken and written; knowledge of the Dutch language is an advantage.

Competenties

You are a natural leader who effortlessly switches between strategic concepts and pragmatic solutions. With your strong communication skills, you know how to engage stakeholders at all levels and build sustainable relationships in a dynamic, international environment. You are result-oriented, show courage in the face of complex challenges, and quickly get to the core of the demand. Your entrepreneurial mindset and analytical capacity make you an expert who is always looking for continuous improvement.

Arbeidsvoorwaarden

• A salary between € 5.000 - €6.000 per month based on 40 hours (depending on experience)
• An interim assignment for a period of 7 months for 38 hours per week, with the possibility of an extension
• A monthly Individual Choice Budget (IKB) of 10.66% of your salary that you can use flexibly
• 25 vacation days + the option to purchase 6 extra days
• A sabbatical scheme; up to 12 months every three years
• Flexible public holidays
• Travel allowance
• Various bonus schemes
• The possibility of hybrid working
• A good pension scheme with ASR Capital
• Additional allowances for internet, phone, and a home office budget
• A training budget, coaching, an onboarding program, and unlimited access to the Yacht Academy with over 3,000 courses and training programs
• Network events, knowledge sessions, and an annual community festival
• And there’s more. Feel free to contact me. I’d be happy to tell you more about the total package of employment terms.

Apply now and receive a WhatsApp message within 15 minutes with a few short questions so we can help you quickly. Don’t have WhatsApp? Then we will contact you via phone or email!

Bedrijfsinformatie

FrieslandCampina is not just a dairy company; it is a global leader with a mission to provide better nutrition for the world while ensuring a good living for its farmers. With a presence in over 30 countries and products reaching millions of consumers every day, they combine a rich heritage with a future-oriented, digital-first mindset.

At FrieslandCampina, you will work in an inclusive and diverse environment where 'staying true to who you really are' is the starting point. It is an organization that values entrepreneurship, sustainability, and continuous improvement. By joining their team, you become part of a purpose-driven community that embraces differences to drive collective growth and innovation.

Good to know:

Ensure your application reaches us by the 27th of March, as the first selection rounds will take place the next week.