callcentermedewerker vacaturesin s heerenberg

Wil jij bouwen aan Dordrecht? In deze rol leid je vastgoedprojecten met echte impact: van scholen en sportaccommodaties tot cultureel erfgoed en commercieel vastgoed. Jij zorgt ervoor dat gemeentelijk vastgoed duurzaam, betaalbaar en toekomstbestendig wordt voor alle gebruikers.

Waar kom je te werken?

Dordrecht is echt een bruisende stad en binnen de vastgoedorganisatie is de dynamiek van de stad duidelijk merkbaar.

Zowel de omvang als de complexiteit van het gemeentelijk vastgoed wordt steeds uitdagender. Dordrecht heeft 400+ objecten, van het gemeentehuis tot scholen, theaters en commerciële panden. De gebouwen moeten beheerd, en vaak ook verder (door)ontwikkeld en verduurzaamd worden. De diversiteit is groot en dit levert soms complexe vraagstukken op waar je samen met je vastgoedcollega’s klantvriendelijke en duurzame oplossingen voor verzint.

Team vastgoed is vooral gericht op het beheren en verduurzamen van het Dordtse vastgoed. In de praktijk komen er echter steeds meer projectmatige vragen op het team af. Projecten met een start en eind, van verbouwingen, verhuizingen tot renovaties, nieuwbouw en het klaarmaken van vastgoed voor en compleet andere doelgroep. Van het renoveren van een historische kerktoren tot het aanpassen van een gymzaal, het werkpakket is zeer divers. Het einddoel is echter wel vaak hetzelfde, een object tegen zo laag mogelijke maatschappelijke kosten zo goed mogelijk te laten renderen voor de beoogde doelgroep. Dit varieert van een ruimte voor een scouting vereniging tot verkoop klaar maken van een commercieel object voor de verkoop aan een projectontwikkelaar. Na afronding komt een project weer terug in het “reguliere” vastgoedbeheer.

Wat ga je doen?

Jouw dagelijkse werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Je vertaalt gemeentelijke vastgoedprojecten naar concrete acties met een kop en een staart. Dit begint vaak met het inventariseren of een opdracht/project haalbaar en betaalbaar is. Soms werk je zaken zelf uit, maar vaak zijn het coördinerende taken zoals opdracht geven voor ontwerp, onderzoeken, marktconsultaties maar ook inkopen van inventaris en opdrachten aan aannemers.
• Je bent opdrachtgever en aanspreekpunt voor projecten in jouw projectportefeuille. Je werkt nauw samen met andere projectleiders, beleidsdomeinen en externe partijen om deze trajecten soepel en doelgericht te laten verlopen.
• Je onderhoudt actief contact met opdrachtgevers, huurders/gebruikers, maatschappelijke organisaties, beleidsafdelingen en marktpartijen. Je weet wat er speelt, signaleert behoeften en zorgt voor afstemming tussen beleid en praktijk.
• Je bent een sparringpartner voor collega’s binnen en buiten de vastgoedafdeling. Je denkt mee over strategische vraagstukken, vernieuwing en verbetering van processen, en levert input voor beleidsontwikkeling en bestuurlijke dossiers. Tevens adviseer je bestuur vanuit de eigenaarsrol van het vastgoed.

Quote van onze collega: "De grote diversiteit aan gebouwen en gebruikers zorgt iedere dag voor een uitdaging. Dat ik daarnaast ook een bijdrage kan leveren aan de leefbaarheid van Dordrecht maakt de afdeling Vastgoed voor mij een superfijne werkplek".

Naast ons eigen enthousiaste team werk je nauw samen met de collega’s van verschillende beleidsdomeinen (onderwijs, stadsontwikkeling, sport, cultuur), bent vaak opdrachtgever voor externen en onze beheerteams en hebt uiteraard veel contact met collega’s, bestuur, opdrachtnemers en gebruikers van ons vastgoed.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

• Je hebt HBO/WO niveau, denkt strategisch en handelt tactisch en weet vastgoedbeleid te vertalen naar concrete projecten, acties en adviezen.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als projectleider op het gebied van vastgoed of in een vergelijkbare rol, waarbij je opdrachtgevend én coördinerend hebt gewerkt, zowel inhoudelijk als organisatorisch,
• Je werkt gestructureerd, kijkt reëel naar haalbaarheid en betaalbaarheid en weet projecten concreet te maken, overzichtelijk te houden en af te ronden. Iets wat in een politieke/ambtelijke omgeving soms uitdagend is.
• Je opereert open, transparant en resultaatgericht en claimt hierbij je ruimte. Hierbij adviseer je proactief wat er nodig is voor het project en wat de effecten zullen zijn, ook als dit niet altijd wenselijk/haalbaar is. 
• Je communiceert overtuigend en duidelijk, schakelt makkelijk tussen belangen en durft het gesprek aan te gaan.
• Je bent omgevingssensitief en hebt ervaring met politiek-bestuurlijke dynamiek; je weet hoe je draagvlak creëert in een complexe omgeving.
• Je neemt initiatief en bent veranderkrachtig, je denkt in mogelijkheden en draagt actief bij aan de ontwikkeling van de organisatie én de stad.
• Specifieke ervaring op het gebied van onderwijshuisvesting is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Aantal uren p/w: 32 tot 36 uur per week

Duur: 12 maanden met optie op verlenging

Functieschaal 11

Zzp uitgesloten

Wil jij jouw vaardigheden en kennis inzetten voor een organisatie die voorop loopt op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing? Zoek jij een rol waarin je niet alleen service verleent, maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan positieve verandering? Dan zoeken we jou om ons team te versterken! Wegens uitbreiding van onze werkzaamheden zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Medewerker Klantcontact Particulier.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van onze organisatie. Je helpt particuliere klanten met een breed scala aan vragen, zoals:

• Vragen over internetbankieren, limieten en betaalpassen.
• Algemene vragen over de bank en onze missie.
• Je denkt proactief mee over het voorkomen van toekomstige klantvragen.

In elk contact (telefonisch, chat en e-mail) zorg je voor een positieve klantbeleving en breng je onze missie van duurzaam bankieren overtuigend over. Je start met een intensief opleidingstraject om je professioneel en vol vertrouwen voor te bereiden.

Hoe maak jij het verschil?

Jouw oplossingsgerichte en positieve houding is cruciaal. Je bent een waardevolle kracht binnen het team door proactief problemen op te lossen en bij te dragen aan een prettige werksfeer.

Jouw klantfocus:

• Je voelt klantbehoeften en wensen goed aan door gerichte vragen te stellen.
• Je speelt proactief in op de klantvraag door zelf met passende oplossingen of voorstellen te komen.
• Je zorgt dat klanten op de hoogte blijven en voorkomt dat vragen blijven liggen.

Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen reactie.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact
• Je beschikt over een WFT Basis
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Competenties

• Stevig en Zelfverzekerd: Je treedt helder en rustig op, ook in lastige gesprekken, en neemt initiatief in communicatie.
• Overtuigend: Je spreekt duidelijk, gestructureerd, en weet klanten en collega's mee te nemen in adviezen.
• Empathisch: Je luistert actief, herkent emoties en belangen, en past je toon hierop aan. Je reageert respectvol, ook in spanningsvolle situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Je ontvangt een goed salaris van €2250 bruto per maand o.b.v. 32 uur.
• Je hebt een werkweek van 32.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget.
• Je hebt de keuze om drie feestdagen uit te ruilen voor een feestdag naar keuze.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Reiskosten worden als volgt vergoed: 100% voor reizen met het OV en €0,23 per kilometer netto voor reizen met de auto.
• Je ontvangt een budget van 750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Yacht Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw ontwikkeling en groei.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.

Bedrijfsinformatie

Randstad Professional | Yacht is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling, en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.

Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering, en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op detachering, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.

Als professional bij Randstad Professional | Yacht ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouwt.