callcentermedewerker vacaturesin s heerenberg

Vertaal jij ingewikkelde materie moeiteloos naar heldere en impactvolle content? Dan zoeken wij jou! Als online contentspecialist neem je het voortouw in de digitale communicatie van ons pensioenfonds. Je werkt hybride, vanuit kantoor en thuis, samen in een multidisciplinair team aan het opzetten van de websites en een optimale klantbeleving. De sfeer is informeel, de lijntjes met je collega's zijn kort.

In deze veelzijdige rol geef je vorm aan de communicatiestrategie door nieuwe wetgeving, zoals het pensioenstelsel, te vertalen naar begrijpelijke teksten. Samen met IT-collega's, UX-designers en data-analisten werk je aan een optimale klantbeleving in de ingelogde omgevingen. Jouw concrete taken en verantwoordelijkheden zijn:

• creëren, herschrijven en optimaliseren van online content volgens de schrijfstijlrichtlijnen.
• doorvoeren en beheren van contentwijzigingen in het content managementsysteem Adobe (AEM).
• afstemmen van content met pensioenspecialisten, juristen, marketeers en de klantenservice.
• maken van datagedreven keuzes om content af te stemmen op diverse doelgroepen.
• bewaken van de merkidentiteit en de consistentie over alle digitale communicatiekanalen.

Klaar om impact te maken bij APG Groep? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

Functie-eisen

Jij bent succesvol als Online Contentspecialist als:

• je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van Communicatie, Journalistiek of Digitale Media.
• je de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift op moedertaalniveau.
• je minimaal 5 jaar werkervaring hebt in een vergelijkbare online contentrol binnen de pensioensector, financiële dienstverlening of verzekeringsbranche.
• je beschikt over kennis van en ervaring met het CMS Adobe (AEM).
• agile werken en samenwerking met IT jou niet onbekend is.

Competenties

Jij bent een zelfstandige professional die tegelijkertijd een natuurlijke verbinding zoekt met de mensen om je heen. Je weet dat je als teamspeler verder komt en deelt actief je inzichten met verschillende interne afdelingen. Je bent inherent proactief en je daadkracht zorgt ervoor dat de juiste stappen gezet worden. Bovendien ligt jouw kracht in het bewaken van alle details, omdat je gelooft in de fundamentele waarde hiervan, zonder ooit het grotere strategische plaatje uit het oog te verliezen. Met jouw sterke creativiteit en overtuigingskracht weet je als geen ander hoe je de doelgroep inspireert met werkelijk pakkende online content.

Arbeidsvoorwaarden

Contract:

• Een contract bij Randstad Professional voor de duur van de opdracht (1 jaar met optie tot verlenging)
• Start: zo spoedig mogelijk
• Omvang: 32 uur per week
• Salaris tot max € 5.150,- bruto per maand obv 40 uur (afhankelijk van ervaring en zelfstandigheid)
• Standplaats: Heerlen (hybride, minimaal 1x in de 1 à 2 weken aanwezigheid op kantoor in Heerlen)

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld
• Tot 31 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
• Reiskostenvergoeding
• Vaste maandelijkse internetvergoeding/thuiswerkvergoeding

Bedrijfsinformatie

Via Randstad Professional ga je aan de slag bij APG Groep N.V., een toonaangevende dienstverlener in de pensioensector waar vakmanschap en maatschappelijke impact samenkomen. APG zet zich in voor zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie en communicatie om bij te dragen aan een leefbare, duurzame toekomst voor huidige en toekomstige generaties. 

Als jouw vaste sparringpartner begeleidt Randstad Professional jou in elke fase van je carrière. Wij ondersteunen je met uitdagende opdrachten bij topwerkgevers en bieden via onze Randstad Academy continue mogelijkheden om je vaardigheden en kennis verder aan te scherpen.

We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen jouw volgende carrièrestap vorm te geven!

Is jouw SAP-kennis onmisbaar wanneer bedrijfskritische processen op scherp staan? FrieslandCampina in Noordwijk stoomt de organisatie klaar voor de uitrol van SAP S/4HANA (Optimus) door middel van een uitdagend SAP retrofit-project (Summit). Hierbij vervangen ze de legacy systemen op het gebied van planning, productie, kwaliteit en logistiek én het bestaande MES-verpakkingssysteem door de huidige FrieslandCampina template oplossing. Om de continuïteit en kwaliteit tijdens en direct na de go-live te waarborgen, zoeken wij een gedreven SAP Logistics Consultant die het 24/7 HyperCare supportteam op de werkvloer komt versterken.

Samen met 4 collega-consultants vorm jij de frontline ondersteuning op de plant. Jij bent de inhoudelijke en communicatieve spil op de logistieke werkvloer. Jij sluit circa 3 tot 4 weken vóór de go-live aan om je diepgaand in te lezen in de specifieke processen en de Summit-oplossing. Vervolgens draai je mee in een 5-ploegensysteem (6-4 patroon) zodat de logistieke medewerkers jou door en door kennen als hun vaste aanspreekpunt wanneer de livegang plaatsvindt.

Jouw focus ligt op de praktijk van het logistieke proces: het begrijpen en ondersteunen van de ontvangst van grondstoffen, verpakkingsmaterialen, opslag en de uiteindelijke verzending van eindproducten. Met jouw heldere communicatie begeleid je eindgebruikers die hun vak uitstekend verstaan, maar ondersteuning nodig hebben bij het adapteren van de nieuwe SAP-systemen. Je bent direct aanwezig op de werkvloer om vragen te beantwoorden, knelpunten op te lossen en potentiële risico's na de go-live te minimaliseren.

Functie-eisen

• Aantoonbare SAP-certificering in EWM of PP.
• Aanzienlijke ervaring met en inhoudelijk begrip van logistieke processen zoals de ontvangst van grondstoffen en verpakkingsmaterialen, opslag en de verzending van eindproducten.
• Bereidheid en mogelijkheid om fulltime on-site in Noordwijk te werken in een 24/7 ploegenstructuur (6-4 patroon, 5 ploegen).
• Beschikbaar voor de volledige projectperiode vanaf eind augustus / begin september tot en met eind oktober.
• Kennis van SLP Distribution en EDM geldt als een sterke pré.

Competenties

• Natuurlijke overtuigingskracht en benaderbaarheid: je stapt gemakkelijk af op logistieke medewerkers op de werkvloer en bouwt snel een vertrouwensband op.
• Empathisch vermogen en geduld: je begrijpt de impact van systeemveranderingen en begeleidt gebruikers met rust en duidelijke uitleg door de transitie.
• Stressbestendigheid en leiderschap: je behoudt het overzicht binnen een dynamische 24/7 HyperCare-omgeving met een harde deadline.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen de € 5.000,- en € 6.000,- bruto per maand o.b.v. 38 uur.
• Een contract voor de duur van de opdracht, in eerste instantie 6 maanden voor 38 uur per week.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital.
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Yacht Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen.
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.

Bedrijfsinformatie

Werken bij FrieslandCampina via Randstad Professional betekent dat jij impact maakt op de continuïteit van een wereldspeler in de zuivelindustrie. Op de locatie in Noordwijk kom je terecht in een gedreven, no-nonsense productie- en logistiekomgeving waar kwaliteit en veiligheid vooropstaan. Als HyperCare consultant sta je midden in de operatie tussen de logistieke medewerkers. Je maakt deel uit van een hecht 24/7 supportteam dat gezamenlijk de schouders zet onder een vlekkeloze systeemovergang. Yacht begeleidt jou hierin als strategische partner: wij zorgen dat jouw expertise optimaal wordt ingezet en jij je netwerk en vaardigheden verder vergroot binnen complexe IT/SAP-retrofittrajecten.

De afdeling Belastingen is in 2025, onder leiding van het nieuwe MT, gestart met het optimaliseren van haar werk(processen). Het gaat hierbij om het efficiënter inrichten van de werkprocessen en bijbehorende systemen, maar ook om het weer insourcen van werkzaamheden en beter inzetten en ontwikkelen van de talenten van de eigen mensen.

In de eerste helft van 2026 zijn al de nodige stappen gezet. Allereerst is ingezet op goeie gesprekken met medewerkers en meer verbinding met en tussen de medewerkers. Het ziekteverzuim is inmiddels flink gedaald, een deel van de bestanden is op orde gebracht en meerdere fouten zijn hersteld. Vanuit de organisatie is een groeiend vertrouwen richting de afdeling Belastingen merkbaar.

Er is in 2026 een regiegroep samengesteld waarin ondermeer het MT Belastingen, de HR-adviseur, de IBT-manager, de clustermanager en de projectleider deelnemen. De huidige projectleider heeft een actiebord in Teams ingericht, waarop lopende acties worden bijgehouden.

De huidige projectleider heeft echter (te) beperkt tijd om de afdeling te begeleiden. Om die reden is het MT Belastingen op zoek naar een externe projectleider, die de optimalisatie kan begeleiden.

Vraag

Help ons met het realiseren van de optimalisatie door;

1. Structuur aan te brengen in acties, prioritering, timing en aanpak door de juiste stappen in de juiste volgorde te zetten en de juiste mensen op het juiste moment te betrekken.
2. Werkgroepen samen te stellen en te coördineren.
3. Vanuit de werkgroepen beslispunten voor te leggen aan de regiegroep.

Resultaten

De afdeling wil – deels voor het einde van het jaar - ondermeer de volgende resultaten bereiken:

• De invordering weer insourcen (processen en module Gouw inrichten);
• Het beheer van reclamecontracten elders beleggen.
• De inhuur terugdringen.
• Auditmaatregelen selecteren en inrichten (toezegging aan de toezichthouder).
• Het proces van WOZ-bezwaren efficiënter inrichten.
• De taken rondom gegevensbeheer herbezien, waar mogelijk bundelen.

Uitgangspunten:

• Met de eigen mensen de processen verbeteren, kennis en talenten benutten;
• De eerder uitgevoerde analyse, opgestelde plan van aanpak en presentatie met prioritering;
• Borging in reguliere rollen, zoals de rol van de kwaliteitsmedewerker.

Functie-eisen

Extra toevoeging: 

1. Wat is de aard van de werkzaamheden? (Adviserend, projectmatig, onderzoekend, ziekte- of zwangerschapsvervanging of anders.)

Projectmatig; het betreft hier een eenmalig project bij onze afdeling Belastingen.

2. Wat zijn de belangrijkste taken of projecten? (Graag zo volledig mogelijk.)

De afdeling Belastingen begeleiden bij het optimaliseren van hun processen, systemen en cultuurverandering.

Vanuit de rol als projectleider.

3. Zijn er specifieke eisen waar de zzp’er aan voldoet? (Bijv. benodigde ervaring, vaardigheden, etc.)

Ja, er moet ruime ervaring zijn met soortgelijke trajecten vanuit de rol als projectleider/transitiemanager.

Belangrijkste competenties zijn het effectief kunnen communiceren in en over de verandering op verschillende organisatieniveaus, en het kunnen borgen van de juiste mindset en werkwijze rond continu verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum: zsm

Duur: 31.12.2026

Uren: 12 uur per week

Schaal: 11 CAO Gemeenten/senior

Zzp'ers kunnen reageren via https://randstad.talent-pool.com/