callcentermedewerker vacaturesin s heerenberg

De werkzaamheden zijn het verzamelen en koppelen van technische en administratieve databronnen zodat klanten inzicht verkrijgen in de beschikbaarheid en performance van hun diensten. Daarnaast wordt netwerkmonitoring van begin tot eind ingericht bijvoorbeeld door Netflow stromen en streaming telemetry te ontsluiten, te relateren aan diensten van klanten, en deze performance informatie zichtbaar te maken in een dashboard.

Tot slot wordt meegeholpen aan het bouwen en inrichten van netwerkmonitoring waar de klant daadwerkelijk wat aan heeft.

Werkzaamheden zijn o.a.:

• Monitoren en analyseren van prestaties van IT-systemen, applicaties en infrastructuur.
• Signaleren van verstoringen, afwijkingen en capaciteitsproblemen.
• Vertalen van data naar rapportages, analyses en verbetervoorstellen.
• Optimaliseren van monitoring- en beheerprocessen door automation.
• Bijdragen aan beschikbaarheid, continuïteit en kwaliteit van IT-dienstverlening.
• Opzetten van ketens voor monitoring middels dashboards

De werkzaamheden zijn gepositioneerd binnen team Netwerken in Apeldoorn. Het team is verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen en exploiteren van alle netwerk- en netwerksecurityoplossingen van de Belastingdienst. Samen met ongeveer 50 collega’s werk je aan de hele netwerkinfrastructuur. Deze omvat alleen al zo’n 2000 LAN-switches verspreid over meer dan 80 locaties.

Het compleet herzien van het monitoren van de netwerkverbindingen die elke dag het werk van duizenden collega’s verzorgen. Monitoringoplossingen bouwen die de businessadministratie verbinden met de netwerkhardware, monitoringdata verzamelen en deze omzetten in belangrijke informatie.

De werkzaamheden zullen naar verwachting ongeveer een jaar duren.

Functie-eisen

Harde eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring met monitoring, data-analyse en IT-beheer.
• Ruime kennis van en ervaring met het werken in grote netwerkomgevingen.
• Ervaring met incidentmanagement en probleemanalyses.
• Kennis van monitoring-, service- of ticketingsystemen.
• Hbo- werk- en -denkniveau.
• Ervaring met 1 of meerdere opensource tools die ondersteunen bij het ontsluiten van databronnen (zoals Telegraf, Prometheus, Elasticsearch, Grafana.)

Wensen:

• Enige ervaring met Linux.
• Ervaring met netwerk gerelateerde monitoring (zoals Netflow, SNMP, Streaming telemetry) is een pre.
• Ervaring met Splunk is een pre.
• Bekend met Agile werken

DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!

Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply

Competenties

• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitstekend salaris;
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;
• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,- ;
• Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;
• Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.

Deze opdracht staat ook open voor doorleen (leveranciers). ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp'er en sta je open voor een projectcontract? We gaan graag met je in gesprek!

Bedrijfsinformatie

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Ministerie van Financiën is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Werken bij Randstad Digital

Randstad Digital is de IT-dienstverleningstak van Randstad Groep Nederland, gespecialiseerd in digitale transformatie en het bieden van IT-oplossingen bij onze klanten. Wij bieden IT-consultancy, projectmanagement en het detacheren IT-professionals. Ons doel is organisaties te ondersteunen bij het realiseren van hun digitale ambities. We combineren lokale expertise met een wereldwijd netwerk van IT-talent. Bij ons staat het verbinden van de juiste mensen met de juiste projecten centraal. Randstad Digital is in 10 verschillende landen actief en bestaat uit meer dan 25.000+ medewerkers. In Nederland zijn wij gevestigd in o.a. Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen, Eindhoven en Rijswijk.

Will you design tomorrow's scalable and intelligent data solutions?

Where traditional analytics stops, you go further. Do you want to transform complex datasets into high-impact machine learning models and help build a fast-growing community of top consultants?

The digital data & AI transition demands intelligent, ethical, and future-proof data solutions. As a Data Scientist AI, you are the analytical brain that translates complex business challenges into advanced AI models and deploys them in enterprise environments. You advise and build directly at industry-defining players — from major financial multinationals (such as ING and ABN AMRO) and e-commerce giants (Bol, Ahold) to socially vital ministries and government agencies.

Your Impact as a Data Scientist AI

Within our Data & AI Practice, you will lead the technical and analytical transformation of modern projects as a Data Scientist AI. Think of designing and deploying predictive models for automated sanction checks at a major financial multinational, or building advanced Generative AI and NLP solutions with full compliance frameworks. Together with our Data Engineers and Data Analysts, you will take our clients' data maturity to the highest level.

• Advanced Predictive Modeling: Design, validate, and fine-tune complex machine learning, deep learning, and statistical models to extract actionable insights from structured and unstructured data.
• GenAI & Applied AI: Implement modern AI techniques (such as LLMs, RAG architectures, and NLP pipelines) to solve complex business problems.
• Responsible & Transparent AI: Ensure model explainability (XAI), fairness, and strict compliance with regulations (such as the EU AI Act and GDPR).
• Modern Experimentation Standards: Conduct rigorous A/B testing, hypothesis testing, and statistical validation while adhering to enterprise reference architectures (including NORA and Common Ground).
• Practice Building: Share your expertise on GenAI tooling, experimental frameworks, and data science best practices, helping to build the Data & AI Practice of Randstad Digital into the go-to expert in the market.

Why Choose the Data & AI Practice at Randstad Digital?

At Randstad Digital, you combine the variety of high-end consultancy with the stability of a global player. Our Data & AI Practice is on the verge of significant expansion — and you as a Data Scientist AI play a key role in it.

• High-Impact Consultancy: Work on complex, mission-critical AI projects at top-500 organizations and the national government, without being tied to a single specific tech stack.
• Growing Together: Become part of a driven community of architects, engineers, and scientists. We organize regular hackathons, discuss complex cases, and share the latest AI & MLOps trends.
• Leading in AI Innovation: Get free access to enterprise GenAI tooling (such as a Google Gemini Pro account) to accelerate your workflow and advisory impact.

Functie-eisen

You have a passion for statistics, advanced algorithms, and translating complex data into scalable business solutions.

• Education: A completed degree at Bachelor's/Master's level (e.g., Data Science, Econometrics, Computer Science, AI, or Mathematics).
• Experience: Minimum of 3 years of experience as a Data Scientist or AI Specialist in an enterprise environment.
• Industry Knowledge: Experience within a commercial sector (Banking, Retail, Aviation, or Telecom) or the public sector.
• Tech Stack: Experience with Python, R, SQL, and additional tools e.g. scikit-learn, PyTorch, TensorFlow, Data Bricks, Pandas, and data visualization frameworks.
• Cloud & Model Deployment: Demonstrated experience with cloud environments (Azure, AWS, or GCP) and foundational knowledge of MLOps, API integration, and containerization (Docker).
• Languages: Fluent English.

Competenties

• Analytical & Strategic: You translate high-level business problems into actionable mathematical, statistical, and AI models.
• Bridging Communication: You effortlessly translate complex algorithms and model outputs into clear, impactful insights for stakeholders, engineers, and business leaders.
• Ethical & Quality-Driven Mindset: You are intrinsically critical regarding model bias, data drift, explainability, and algorithmic fairness.
• Agility: You adapt quickly to changing data landscapes, emerging tech frameworks, and diverse enterprise environments.

Arbeidsvoorwaarden

• A salary between €4.500 and €6.500 gross per month based on a 40-hour work week
• A one-year contract for 36 hours per week, with the clear intention to transition into an indefinite contract
• A monthly Individual Choice Budget (IKB) of 8.76% of your salary, which you can use as you wish
• 25 days of paid leave, 5 of which can be allocated through your IKB budget
• An excellent travel allowance: an NS-Business Card or €0.23 per kilometer
• A sabbatical policy: up to 12 months off every three years
• Flexible public holidays: the freedom to exchange standard holidays for other days of your choice
• An attractive bonus scheme
• The option to work hybrid
• A solid pension plan with ASR Capital
• Additional allowances for internet, phone, and a home office setup budget
• A free Google Gemini AI Pro account
• A training budget, coaching, and unlimited access to the Randstad Professional Academy featuring over 3,000 courses and training programs
• Networking events, knowledge-sharing sessions, and an annual community festival
• And there’s more. Feel free to contact me—I’d be happy to tell you more about the full benefits package.

Werkzaamheden

·       Het samen met de opdrachtgever definiëren van de doelstellingen en scope van het project “Beschrijven bedrijfskritische processen”.

·       Het uitvoeren van het project op een zodanige gestructureerde en transparante manier dat resultaten binnen scope, tijd, budget en kwaliteit worden gehaald.

·       Vertalen van organisatiedoelstellingen naar concrete procesverbeterinitiatieven.

·       Vormgeven, uitvoeren en verbeteren van een systematiek voor continue procesverbetering

·       Initiëren van procesevaluaties.

·       Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Integraal in kaart brengen van bestaande processen, analyseren van knelpunten en inefficiënties en ontwikkelen van verbetervoorstellen. Hierbij wordt gekeken naar zowel primaire processen als ondersteunende processen.

·       Faciliteren van datagedreven werken en prestatiesturing. Ontwikkelen en beheren van stuurinformatie en KPI’s, zodat processen meetbaar worden en verbeteringen aantoonbaar effect hebben.

·       Faciliteren en stimuleren van procesgerichte samenwerking (ketensturing). Bevorderen van de samenwerking over afdelingen en ketens heen en zorgen voor heldere procesafspraken, rollen en verantwoordelijkheden.

·       Begeleiden van verandertrajecten. Ondersteunen en begeleiden van organisatieveranderingen die voortkomen uit procesverbeteringen.

·       Borgen van kwaliteit en uniformiteit van procesbeschrijvingen.

·       Ontwikkelen en beheren van processtandaarden.

·       Adviseren van management. Fungeren als strategisch adviseur op het gebied van procesinrichting, kwaliteit en efficiëntie.

Werkzaamheden projectleider

·       Het definiëren van de doelstellingen en scope van projecten.

·       Het opstellen van een projectplan.

·       Het samenstellen en functioneel leiden van projectteams.

·       Het uitvoeren van projecten op een zodanige gestructureerde en transparante manier dat resultaten binnen scope, tijd, budget en kwaliteit worden gehaald.

·       Het adviseren en begeleiden van projectteamleden bij het definiëren van processen, requirements en oplossingsrichtingen.

·       Het overdragen van projectresultaten en nieuwe werkwijzen aan de beheerorganisatie.

·       Het aansturen van externe partijen (o.a. leveranciers).

·       Het uitvoeren van aanbestedingen/pakketselecties.

Functie-eisen

Eisen

·       HBO+/WO werk- en denkniveau

·       Minimaal 5 jaar werkervaring als procesmanager

·       Minimaal 3 jaar werkervaring als projectleider

·       Lean Black Belt

·       Kennis van procesmodellering

·       Ervaring met het leiden van projecten en met het aansturen van projectteams

·       Bij voorkeur gecertificeerd voor een projectmanagement methodiek op practitioner niveau

·       Ervaring in het opstellen en uitdragen van adviezen op directieniveau

Competenties

·       Analytisch vermogen

·       Overtuigingskracht

·       Zelfstandigheid

·       Communiceren

·       Organisatiesensitiviteit

Arbeidsvoorwaarden

Start: z.s.m.

Aantal uren: 32 uur

Cao GEO, schaal H met afwijkend salaris

Zzp'ers kunnen reageren via https://randstad.talent-pool.com/