Pas je zoekopdracht aan om meer resultaten te zien. Denk bijvoorbeeld aan:
Als projectleider Omgevingsplan sta jij aan de start van een traject dat de toekomst van Heemskerk mede vormgeeft. Als projectleider ben je de linking pin tussen de externe adviesorganisatie, die verantwoordelijk is voor het inhoudelijk deel, en de interne collega’s. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, zet de lijnen uit, begeleid het proces, brengt mensen samen en zorgt dat ideeën werkelijkheid worden.
Je stuurt op voortgang, bewaakt de samenhang en zorgt dat iedereen zich gehoord én betrokken voelt. Jij verbindt visie en uitvoering, buiten en binnen, beleid en praktijk.
Om deze opdracht goed te vervullen werk je nauw samen met collega’s uit het fysieke en socialedomein, het bestuur en de gemeenteraad. En je zorgt voor een zorgvuldig participatieproces metinwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties.
Het resultaat is een breed gedragen omgevingsplan, die aansluit op de omgevingsvisie en de Heemskerkse identiteit. Waarbij het plan ook is vastgelegd in de daarvoor bestemde digitale tools. Als projectleider heb je niet alleen een procesmatige rol. Om dit traject goed te kunnen begeleiden
heb je ruime kennis en ervaring nodig over de omgevingswet.
Wat ga je doen?
• Je voert regie op het totale ontwikkelproces van het omgevingsplan
• Je bent zichtbaar aanwezig in de organisatie als aanspreekpunt.
• Je verbindt interne collega’s, bestuur, raad en externe partijen
• Je bewaakt planning, kwaliteit, voortgang en samenhang
• Je zorgt voor een zorgvuldige bestuurlijk besluitvormingsproces
• Je organiseert en begeleidt participatie van inwoners en stakeholders
Jij krijgt energie van complexe vraagstukken en weet rust en overzicht te brengen. Je bent een natuurlijke verbinder met een scherp gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen. Je durft richting te geven, maar staat ook open voor andere perspectieven.
Daarnaast:
• Ben je een teamspeler, communicatief sterk en je weet mensen mee te nemen.
• Kun je schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering
• Heb je ervaring met complexe projecten, bij voorkeur binnen het publieke domein
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met de uitvoering van de omgevingswet
• Heb je ervaring met projectmatig werken binnen of met de overheid
• Werk je gestructureerd, proactief en resultaatgericht
• Je bent als eerste aanspreekpunt zichtbaar aanwezig binnen de gemeente
bekijk vacature
De projectleider CCaaS leidt de voorbereiding en invoering van het nieuwe contactcenterplatform en zorgt dat techniek, werkprocessen en medewerkers op tijd klaar zijn voor ingebruikname. De projectleider vertaalt de behoeften van de organisatie naar duidelijke eisen, stelt de planning op en coördineert de samenwerking tussen het contactcenter, ICT en leveranciers. Daarbij bewaakt de projectleider de inrichting van onder meer callflows, rapportages en CRM-koppelingen, organiseert testen en opleidingen en stuurt op voortgang, kwaliteit en risico’s. Tot slot zorgt de projectleider voor een beheerste ingebruikname, passende nazorg en een goede overdracht aan de beheerorganisatie, zodat de dagelijkse dienstverlening doorloopt.Daarbij ligt de focus op het creëren van een eenduidige en hoogwaardige basis voor de toekomstige contactcenteromgeving.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Stelt het projectplan op, inclusief doelstellingen, resultaten, planning, begroting, capaciteit en afhankelijkheden.
Richt de projectorganisatie in en maakt verantwoordelijkheden, besluitvorming en escalatieroutes duidelijk.
Brengt met de betrokken specialisten de huidige werkwijze, knelpunten en benodigde veranderingen in kaart.
Vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar concrete eisen en toetsbare acceptatiecriteria.
Bewaakt dat de belangrijkste contactcenterprocessen zijn uitgewerkt, waaronder:
Klantcontactafhandeling, dossierbehandeling en overdracht.
Telefonische keuzemenu’s, wachtrijen, routering en bereikbaarheid.
Capaciteitsplanning (WFM), kwaliteitsbewaking (QA) en opleiding (L&D).
KPI-definities, managementinformatie en rapportages.
Coördineert de inrichting van het platform en de integraties met onder andere CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen.
Stuurt interne experts, implementatiepartners en leveranciers aan op afspraken, resultaten en kwaliteit.
Bewaakt privacy, informatiebeveiliging, toegankelijkheid en continuïteit in samenwerking met de verantwoordelijke deskundigen.
Organiseert functionele testen, integratietesten, gebruikerstesten en herstel van bevindingen.
Zorgt voor communicatie, gebruikersbetrokkenheid, opleidingen en voorbereiding van leidinggevenden en medewerkers.
Bereidt de ingebruikname voor, inclusief draaiboek, terugvalscenario, ondersteuning en besluitvorming over de start.
Organiseert nazorg, overdracht aan beheer en proceseigenaren, en evaluatie van de projectresultaten.
Rapporteert over voortgang, f, risico’s en benodigde besluiten aan opdrachtgever
De afdeling Telefonie staat aan de vooravond van de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing. Om de inrichting en implementatie van deze nieuwe omgeving succesvol te laten verlopen is planning, overzicht en verbinding tussen alle betrokken partijen noodzakelijk. Tevens is er een verkenning gestart voor het in gebruik nemen van een CRM.Voor deze opdracht zoekt de afdeling Telefonie een ervaren projectleider implementatie CCaaS.
De afdeling Telefonie verzorgt de tweedelijns telefonische dienstverlening van Dienst Toeslagen aan burgers, intermediairs en ketenpartners. De afdeling behandelt complexe klantvragen, voert dossierbehandelingen uit, beoordeelt bewijsstukken en neemt waar nodig besluiten. Daarnaast draagt de afdeling bij aan een toegankelijke, rechtmatige en mensgerichte dienstverlening door complexe klantcontacten zoveel mogelijk direct af te handelen. Het contactcenter van de Belastingdienst voert de 1e lijnsdienstverlening in opdracht van Dienst Toeslagen uit.De afdeling is verantwoordelijk voor de regiefunctie op deze dienstverlening.De afdeling staat de komende jaren voor de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing, waarmee de telefonische dienstverlening en de inrichting van processen, data en stuurinformatie verder worden geprofessionaliseerd. Tevens is een eerste verkenning voor de invoering van een CRM gestart.
Harde Eisen:
Wensen:
Doorleen:
Deze opdracht staat open voor doorleenkandidaten. Wil je een kandidaat aanbieden? Neem contact op om toegang te krijgen tot ons leveranciersportaal.
ZZP:
Ben je zzp'er? Dan biedt Randstad Digital met prolance een aantrekkelijk alternatief voor je volgende opdracht, de vrijheid van het zzp-schap met de fiscale veiligheid van een arbeidsovereenkomst. We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden voor jouw expertise.
Detachering:
Via Randstad digital kun je aan de slag op detacheringsbasis bij het Ministerie van Financiën. Hier krijg je mooie voorwaarden als:
Het concernonderdeel Informatievoorziening (IV) van de Belastingdienst staat opgesteld om alle ICT-voorzieningen voor de processen van de Belastingdienst te leveren. Het IV-onderdeel Integratie Business Services (IBS) Inkomensheffing (IH) brengt die voorzieningen voort in aansluiting op het primaire proces van de keten Inkomensheffing. Wij werken aan een van de meest bedrijfs-kritische systemen van Nederland, waarbij vele applicaties door de IV IBS Inkomensheffing tot één werkende oplossing worden voortgebracht en geïntegreerd. Kwaliteit staat voorop bij het realiseren van de producten en diensten voor burgers, bedrijven en belastingdienstmedewerkers. Om ook in de toekomst snel en wendbaar te kunnen inspelen op de wensen van onze stakeholders, investeren we continu in de vernieuwing van onze producten en richten onze werkwijzen zo in dat we in de samenwerking met veel partijen de gewenste resultaten leveren. We zijn bezig met het voorbereiden en uitvoeren van grootschalige aanpassingen in het applicatielandschap van de Inkomensheffing. Dat doen we meerjarig en op een beheerste manier, zodat de processen van de Belastingdienst die we ondersteunen ongehinderd door kunnen draaien, maar tegelijkertijd worden vernieuwd. Dat vraagt veel van ons als IV-organisatie. Alle gewenste wijzigingen op het gebied van wet- en regelgeving, maar ook businessvernieuwing en modernisering van het applicatielandschap moeten tijdig en door de juiste partijen worden doorgevoerd. en cultuur De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving. De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
bekijk vacature
Are you ready to steer a business-critical regulatory program across Europe? As Marketing PPWR Delivery Manager at JDE Peet’s, you coordinate the end-to-end artwork amendments for iconic coffee and tea brands, ensuring complete compliance with upcoming European packaging standards.
In this temporary assignment, you operate within the Global PPWR Core Team at JDE Peet’s. With the introduction of the Packaging and Packaging Waste Regulation (PPWR) and Environmental Claims Directive (EmpCo), up to 3,000 packaging artworks require updates across multiple European markets by the end of 2028. Working alongside another Marketing PPWR Delivery Manager, you safeguard brand consistency, align operational delivery, and keep regulatory milestones on track.
Your core responsibilities:
• Lead artwork and packaging design updates across European coffee and tea categories in the Artbrew system.
• Drive briefing and copydeck processes in close alignment with the Design Excellence team and local marketing units.
• Maintain master data integrity and packaging visual assets to guarantee regulatory alignment.
• Manage end-to-end implementation schedules, track cross-functional dependencies, and proactively mitigate delivery risks.
• Report progress to global leadership while keeping local marketing teams fully aligned.
• Project Execution: You maintain total control over timelines, milestones, and deliverables in complex matrix structures.
• Strategic Stakeholder Alignment: You easily build consensus across diverse international teams, central functions, and local operations.
• Precision & Detail Orientation: You guarantee immaculate accuracy across intricate copy decks, artwork files, and master data.
• Proactive Problem Solving: You anticipate bottlenecks early and implement pragmatic solutions to safeguard strict deadlines.
• Cultural Adaptability: You navigate diverse European market dynamics and collaborate effectively across global environments.
Employment Conditions / Benefits
We are JDE Peet’s. We craft coffee for every cup and build brands for every heart.
JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs. In 2025, JDE Peet’s generated total sales of EUR 9.9 billion and employed a global workforce of more than 21,000 employees. Discover more about our journey to deliver a coffee for every cup and a brand for every heart at www.jdepeets.com.
bekijk vacature