callcentermedewerker vacaturesin s heerenberg

Je analyseert, ontwerpt en optimaliseert de werkprocessen om veilig en efficiënt te kunnen werken gericht op verbeterde interactie met belastingplichtigen. Dit omvat het in kaart brengen van de huidige situatie, uittekenen van nieuwe processen, ondersteunen bij ketentesten en adviseren over implementatie. Dit gebeurt op het snijvlak van business en IT, waarbij je samenwerkt met de scrumteams en collega's van de business. Zo draag je bij aan de continue verbetering van de processen in de keten van Inning & Betalingsverkeer en borg je de betrouwbaarheid en efficiëntie van de systemen die behoren bij het beheren van de rekeningafspraken.

Specifieke taken zijn:

• Opstellen van procesontwerpen van de huidige (AS-IS) en toekomstige (TO-BE) situatie
• Uitwerken van features en user stories
• Voorbereiden en faciliteren van refinements
• Uitvoeren van impactanalyses
• Afstemmen met architecten, stakeholders en koppelvlakken
• Bijwerken van documentatie en use cases
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete functionaliteit
• Ondersteunen van ontwikkelaars en testers tijdens realisatie

Het domein Inning en Betalingsverkeer van de Belastingdienst, zorgt voor geld in de schatkist en voor uitbetaling van toeslagen. We willen een organisatie zijn die op een efficiënte manier zo veel mogelijk van de verschuldigde belasting int. Binnen dit domein zijn grote veranderingen gaande. Er is nieuwe wetgeving, maar gelijktijdig willen we ook de bronadministraties vernieuwen. Diverse agile/scrum teams leveren hiervoor de benodigde producten en diensten.

Het BRG/IBA team van de afdeling inning & Betalingsverkeer is ondergebracht binnen de ART Heffen Portaal. Het team werkt aan een nieuwbouw IBA applicatie (java applicatie) en doet onderhoud aan de bestaande BRG applicatie (java / cobol). De IBA applicatie wordt op het Openshift platform ontwikkeld en het team past de DevOps werkwijze al zoveel mogelijk toe. BRG (Beheer Rekeningafspraak Gegevens) administreert bankrekeningnummers die door de Belastingdienst in het betalingsverkeer worden gebruikt. De BRG Administratie bevat rekeningafspraken, machtigingafspraken, derdenafspraken en blokkades op betalen naar personen en bankrekeningen. Het team is een integraal AGILE-team dat werkt op basis van scrum en bestaat uit de disciplines ontwerp, bouw en test. Als procesontwerper heb je veel afstemming met architectuur, testmanager, productowner/manager en andere partijen binnen de IV en business organisatie.

Functie-eisen

Harde eisen:

• Minimaal HBO+ werk en denk niveau
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring met het modelleren en ontwerpen van IT-processen in een soortgelijke functie; -5jr
• Ervaring met de agile- en scrum-methodiek: stories zijn bekend terrein
• Procesarchitectuur en -modellering
• Affiniteit met performance en andere non-functional requirements
• Affiniteit met complexe financiële processen
• Gespreks- en interview technieken
• Goede beheersing Engelse taal

Competenties

• Analytisch,
• Productgerichtheid (kwalitatief)
• Samenwerkingsgericht
• Resultaatgericht

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitstekend salaris;
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;
• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,- ;
• Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;
• Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.

Deze opdracht staat ook open voor doorleen (leveranciers). ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp'er en sta je open voor een projectcontract? We gaan graag met je in gesprek!

Bedrijfsinformatie

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Ministerie van Financiën is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

 

Werken bij Randstad Digital

Randstad Digital is de IT-dienstverleningstak van Randstad Groep Nederland, gespecialiseerd in digitale transformatie en het bieden van IT-oplossingen bij onze klanten. Wij bieden IT-consultancy, projectmanagement en het detacheren IT-professionals. Ons doel is organisaties te ondersteunen bij het realiseren van hun digitale ambities. We combineren lokale expertise met een wereldwijd netwerk van IT-talent. Bij ons staat het verbinden van de juiste mensen met de juiste projecten centraal. Randstad Digital is in 10 verschillende landen actief en bestaat uit meer dan 25.000+ medewerkers. In Nederland zijn wij gevestigd in o.a. Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen, Eindhoven en Rijswijk.

Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en spreek je vloeiend Engels? Wil jij je steentje bijdragen aan het wooncomfort van militairen en hun gezinnen op een unieke, internationale locatie? Dan is deze tijdelijke uitdaging bij de Defense Infrastructure Organisation (DIO) in Brunssum echt iets voor jou! Lees snel verder.

wat bieden wij jou

• Een goed salaris van €2962
• Optie tot verlenging contract na 6 maanden
• NAVO basis defensie Brunssum
• Je spreekt vloeiend Engels en/of Nederlands.
• Je komt terrecht in een internationale omgeving
• 37,5 uur per week

wie ben jij

Het is belangrijk dat je als medewerker huisvesting aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt Nederlands en/of vloeiend Engels;
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag;
• Je bent 37,5 uur per week beschikbaar;
• Je bent bereid om in Brunssum te werken;
• Je hebt administratieve werkervaring;
• Je hebt ervaring met Microsoft Office.

wat ga je doen

Als assistent medewerker huisvesting ben jij de administratieve spil in het web. Samen met de Housing Manager zorg je ervoor dat het beheer van de defensiewoningen op rolletjes loopt. Je schakelt met internationale gezinnen, verwerkt cruciale data en bent het aanspreekpunt voor externe partners.

• Mailboxbeheer: Je bent de stem van de organisatie en beantwoordt vragen van militairen en hun gezinnen via de algemene mailbox;
• Planning & Veiligheid: Je bewaakt de geldigheid van conformiteitscertificaten en plant keuringen in voor gas en elektra;
• Data & Systemen: Je verzamelt en verwerkt CAAS-gegevens (Combined Accommodation Assessment System) nauwkeurig in de systemen;
• Schakelen met partners: Je werkt nauw samen met aannemers en contractanten (zoals Mitie) om te zorgen dat onderhoudswerk wordt ingepland, uitgevoerd en betaald;
• Back-up Facilities: Indien nodig spring je bij op de Helpdesk Facilitair Management om je collega’s uit de brand te helpen.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Defense Infrastructure Organisation (DIO), gevestigd op de internationale NAVO-basis JFC Brunssum. DIO zorgt er wereldwijd voor dat militaire locaties en defensiewoningen uitstekend worden onderhouden.

• Je werkt dagelijks samen met collega's, militairen en gezinnen uit verschillende landen en culturen. De voertaal is dan ook hoofdzakelijk Engels;
• Jouw werk draagt direct bij aan het welzijn en het thuisgevoel van militairen en hun gezinnen die ver van huis zijn geplaatst;
• Unieke werkomgeving: Een militaire basis heeft een heel eigen dynamiek, structuur en sfeer die je in het reguliere bedrijfsleven niet snel tegenkomt. Het is een veilige, afgeschermde en professionele wereld op zich;

sollicitatie

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.