Impact maken op de klanttevredenheid en de hypotheekdienstverlening naar een strategisch hoger niveau tillen; dat is de kern van jouw rol bij deze toonaangevende opdrachtgever. Als medewerker centraal klachtenmanagement ben jij de regisseur in het herstellen van het vertrouwen van consumenten en adviseer je op basis van data over structurele procesverbeteringen. Een uitdagende positie voor een gedreven professional die empathie moeiteloos combineert met een analytische blik en daadkracht.
In de rol van medewerker centraal klachtenmanagement werk je in een hecht team van vijf specialisten aan de inhoudelijke kwaliteit van klachtafhandeling namens een grote speler in de financiële sector. Jouw verantwoordelijkheid reikt verder dan alleen het oplossen van incidenten; je hebt de volledige regie over het proces en fungeert als de stem van de klant binnen de organisatie.
Jouw werkweek als medewerker centraal klachtenmanagement bestaat onder andere uit:
- Het behandelen van consumentenklachten en complexe claims van geldgevers via e-mail en telefoon.
- Het uitvoeren van diepgaand feitenonderzoek en het uitzetten van de benodigde acties bij interne afdelingen of externe partners.
- Het uitbrengen van strategisch advies aan Legal en Relatiemanagement over passende oplossingsstrategieën.
- Het analyseren van maandelijkse klantsignalen om proactief verbetervoorstellen te doen voor klantreizen en dienstverlening.
- Het controleren en waarborgen van de kwaliteit van klachtafhandeling door directe collega’s.
Functie-eisen
- Minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen de hypothekenbranche.
- Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
- In het bezit van geldige Wft-diploma’s: Basis en Hypothecair Krediet.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je woont maximaal een uur reizen van het kantoor in Amersfoort.
Competenties
Als professional bij Randstad Professional breng je meer dan alleen vakkennis; je brengt flair en menselijke verbinding. Je doorziet complexe situaties razendsnel en weet dankzij jouw analytisch vermogen altijd de kern van een probleem te raken. In gesprekken met teleurgestelde consumenten of kritische stakeholders gebruik je jouw communicatieve kracht om bruggen te slaan en vertrouwen te herstellen.
Je staat stevig in je schoenen en durft vanuit jouw expertise een duidelijke 'nee' te verkopen als de situatie daarom vraagt, zonder daarbij de verbinding te verliezen. Jouw ondernemende geest en grote verantwoordelijkheidsgevoel zorgen ervoor dat je niet wacht op instructies, maar zelf het voortouw neemt om de klantreis elke dag een stukje mooier en slimmer te maken.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen €2.850 en €4.000 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
In de snel veranderende wereld van Banking sta je er nooit alleen voor. Als consultant bij Randstad Professional ben je direct verbonden met een netwerk van deskundigen die, net als jij, bouwen aan een 'futureproof' carrière. Wij slaan de brug naar uitdagende rollen bij de top van de Nederlandse financiële wereld.
Jouw groei is onze prioriteit. Wij fungeren als jouw sparringpartner en stimuleren je om continu uit je comfortzone te stappen. Via de Randstad Professional Academy investeren we gericht in jouw vakinhoudelijke kennis en leiderschapscapaciteiten. Zo garanderen we dat jij altijd impact maakt bij onze opdrachtgevers.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Maya van der Heijden
maya.van.der.heijden@randstadprofessional.nl
06-51661857
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Maya van der Heijden
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
