Voor KPN zijn wij op zoek naar gedreven servicedesk medewerkers voor de NS helpdesk. De medewerkers van de NS kunnen bij deze afdeling terecht met al hun ICT vragen en verstoringen. Dus heb jij kennis en ervaring met ITIL en sta jij graag klaar om de klant te helpen? Lees dan snel verder!
- 10 maart 2026
- vacaturenummer: 721610
een bruto uurloon van €21,37 inclusief 13e maand
een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar!
deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
werken en leren binnen een gezellig team
een uitdagende functie met verantwoordelijkheid
reiskostenvergoeding
Jij bent het aanspreekpunt voor de klant. Je combineert oprechte service met passende ICT oplossingen. Dit ben jij:
- je hebt een afgeronde MBO-4-opleiding;
- je hebt relevante werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
- je bent 36-40 uur per week beschikbaar;
- je hebt ervaring in een klantgerichte functie;
- je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift.
Deze vacature is voor het Nederlandse Spoorwegen team in Maastricht. Het NS team is 365 dagen per jaar bereikbaar. De standaard diensten zijn maandag t/m vrijdag 07:00-18:00.
Als Servicedesk Medewerker beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kan goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat, neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Je moet nauwkeurig werken omdat binnen het NS team sprake kan zijn van kritische incidenten. Als laatste is het belangrijk dat je goed en duidelijk kunt communiceren in het team met je collega’s en richting de NS eindgebruikers.
- 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen;
- bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets;
- streven naar 80% oplossend vermogen;
- escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben;
- het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt;
- draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers;
- naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen.
KPN is één van de bekendste telecombedrijven in Nederland met ruim 5 miljoen klanten. Wanneer je werkzaam bij KPN bent behoor je tot de KPN-familie. Het is hard werken maar ook onwijs gezellig.
Ben jij overtuigt van de functie als servicedeskmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Kim van Rijswijk
Junior Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Stuur me gerust een berichtje!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
