kwaliteitsmedewerker vacaturesin den haag

Verleg jouw grenzen en neem de regie in een maatschappelijk zeer relevant traject. Als medior juridisch klachtbehandelaar, bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) van het Ministerie van Financiën, ben jij de daadkrachtige expert die complexe klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie zelfstandig analyseert en beoordeelt. Jij realiseert vooruitgang door niet alleen dossiers zorgvuldig af te handelen, maar ook de backoffice strak te organiseren. Hierbij maak jij direct impact en breng jij de dienstverlening naar een hoger niveau.  

In deze dynamische rol als juridisch klachtbehandelaar verdeel jij jouw tijd slim: 50% van jouw inzet is gericht op zelfstandige klachtbehandeling en 50% op backofficewerkzaamheden. Jouw doel is om de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens deze transitie te borgen.

• Jij onderzoekt, analyseert en beoordeelt zelfstandig klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie.
• Jij formuleert een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel en communiceert dit proactief met alle betrokkenen.
• Jij registreert binnengekomen klachten, bewaakt de termijnen en houdt dossiers volledig en actueel.
• Jij verstuurt ontvangstbevestigingen, faciliteert de overdracht van dossiers en ondersteunt bij managementrapportages.
• Jij deelt jouw expertise actief met collega's en levert waardevolle signalen voor procesverbeteringen. 

Functie-eisen

Als juridisch klachtbehandelaar houdt jij je bezig met complexe klachtbehandeling en het formuleren van zorgvuldig gemotiveerde oordelen. Bij voorkeur heb je ervaring met de toepassing van relevante kaders zoals Awb en AVG binnen publieke dienstverlening. Om in deze functie direct resultaat te leveren, beschik jij over de volgende eisen:  

• Jij functioneert minimaal op hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde juridische hbo-opleiding.
• Jij brengt minimaal 3 jaar ervaring mee met het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van klachten of vergelijkbare complexe dossiers.
• Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving bij dossierbehandeling.
• Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met dossierregistratie en administratieve verwerking in digitale systemen.

Competenties

Als ambitieuze juridisch professional bezit jij de juiste hard & human skills om succes te realiseren. Je bent sterk in het analyseren en oordeelsvorming. Jij doorgrondt complexe materie razendsnel en komt tot een doordacht, rechtvaardig besluit.  Je ent klantgerichtheid en serk in empathische communicatie. Jij toont begrip, past uitstekende gesprekstechnieken toe en gaat professioneel om met emotioneel beladen situaties. Je bent resultaatgericht en bewaakt de termijnen strak en levert kwalitatief hoogstaand werk, ook binnen een veranderende publieke organisatie. Verder ben je flexibel. Jij schakelt moeiteloos tussen administratieve backoffice taken en inhoudelijk zware klachtafhandeling.

Arbeidsvoorwaarden

Contract:

• Een contract bij Randstad professional van 1-11-2026 tot en met 30-04-2027 (met kans op verlenging tot uiterlijk 30-04-2028)
• Aantal uur 32 of 36 per week
• Salaris tot max €5500,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Werlocatie: hybride, op kantoor in Den Haag en deels thuiswerken mogelijk.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband; waarvan 5 dagen verwerkt in het IKB
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
• Een bonusregeling
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Interesse? Reageer snel, maar uiterlijk donderdag 15 oktober 12:00 uur met jouw Nedelandstalige CV en motivatie.

Bedrijfsinformatie

Jij gaat aan de slag bij UHT, onderdeel van het Ministerie van Financiën, specifiek binnen het Cluster Services in het team Klachtbehandeling. Dit team vervult een sleutelrol: zij behandelen klachten over de hersteloperatie en leveren directe signalen om de dienstverlening continu te verbeteren. Je komt terecht in een gedreven omgeving waar kennisdeling centraal staat en waar jij de ruimte krijgt om leiderschap te tonen in jouw vakgebied.

Vanuit Randstad Professional verbinden wij jou met andere ambitieuze professionals, zodat jij altijd vooruit blijft gaan en impact maakt.

Voor de afdeling Bedrijfsvoering zoekt de gemeente Den Haag een ervaren en verbindende Peoplemanager die 25 medewerkers ondersteunt, uitdaagt en begeleidt in hun professionele ontwikkeling.

Wat houdt jouw rol in?

Als Peoplemanager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een team van professionals binnen het vakgebied Bedrijfsvoering. Daarbij ligt de nadruk op het creëren van een veilige, professionele en resultaatgerichte werkomgeving waarin medewerkers optimaal kunnen functioneren, samenwerken en groeien. Als Peoplemanager voer je regie uit op de volledige HR-cyclus en ben je verantwoordelijk voor het voeren van functionerings-, ontwikkel-, verzuim- en beoordelingsgesprekken. Daarnaast adviseer je medewerkers bij vraagstukken rondom loopbaanontwikkeling, inzetbaarheid, werkplezier en prestaties.

De peoplemanager fungeert als sparringpartner voor de medewerkers en het management en draagt actief bij aan een positieve organisatiecultuur waarin eigenaarschap, samenwerking, professionaliteit en continue ontwikkeling centraal staan. Veranderopgaven en organisatieontwikkelingen worden begeleid met aandacht voor zowel de inhoud als de impact op medewerkers.

Functie-eisen

• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, HRM of een vergelijkbare studierichting.
• Ruime ervaring als leidinggevende van professionals binnen een complexe publieke of maatschappelijke organisatie. 
• Aantoonbare ervaring met de volledige HR-cyclus, inclusief functioneren, beoordelen en vastleggen verzuimbegeleiding en talentontwikkeling. 
• Ruime ervaring met organisatieverandering en teamontwikkeling. 
• Affiniteit met bedrijfsvoering, informatievoorziening en/of informatiebeheer binnen een gemeentelijke context is een pré. 

Competenties

Als Senior Peoplemanager IB transitie beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk ontwikkeld gevoel voor bestuurlijke, organisatorische en menselijke verhoudingen. Jij bent sensitief voor wat er speelt binnen teams en individuen, herkent signalen tijdig en kan adequaat interveniëren wanneer situaties daarom vragen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en ruimte te bieden voor dialoog, weet de manager verbinding te creëren en medewerkers in beweging te brengen. Kortom, jij beschikt over:

• Coachend en situationeel leiderschap 
• Sterke communicatieve vaardigheden 
• Organisatiesensitiviteit en bestuurlijk bewustzijn 
• Empathisch en verbindend vermogen 
• Resultaatgericht en besluitvaardig 
• Constructief omgaan met weerstand en conflicten 
• Integriteit en betrouwbaarheid 

Maar jij bent ook zichtbaar, toegankelijk en benaderbaar en bouwt actief aan vertrouwen binnen het team. Je hebt aandacht voor de mens en beschikt over het vermogen om duidelijke kaders te stellen en medewerkers aan te spreken op verantwoordelijkheden, resultaten en gedrag. Jij weet hierbij de juiste balans te vinden tussen empathie en zakelijkheid en handelt vanuit oprechte betrokkenheid én organisatiebelang. 

Arbeidsvoorwaarden

Primaire arbeidsvoorwaarden

• Start: zo snel mogelijk
• Omvang: 32 uur per week
• Salaris: maximaal €6400, afhankelijk van kennis en ervaring
• Locatie: Den Haag

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld 
• Tot 31 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur 
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital 
• Reiskostenvergoeding 
• Vaste maandelijkse internetvergoeding/thuiswerkvergoeding 
• Netto bijdrage van €225,- aan de aanschaf van een nieuwe smartphone via de Choose Your Own Phone regeling 
• Toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen van gerenommeerde opleiders vanuit verschillende vakgebieden

Bedrijfsinformatie

De organisatie waar je aan de slag gaat is een dynamische publieke organisatie waar informatiebeheer en bedrijfsvoering essentieel zijn voor het behalen van maatschappelijke doelen. Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is en waarin een professionele, toekomstbestendige dienstverlening vooropstaat. Als professional bij Randstad Professional sta je er niet alleen voor. Wij fungeren als jouw sparringpartner en carrièregids. Via de Randstad Academy bieden we jou gerichte opleidingen en trainingen om jouw leiderschapskwaliteiten en inhoudelijke kennis steeds verder aan te scherpen.

Innovatiemanagement maakt onderdeel uit van het dienstenmanagementteam van de Concerndirectie Informatievoorziening en Openbaarmaking (CDIO) van het kerndepartement van het Ministerie van Financiën. Het team bestaat uit drie innovatiemanagers, een AI engineer en een UX/UI-stagiair. Zij verbinden klantbehoeften aan technologische ontwikkeling. Ze onderzoeken, experimenteren en begeleiden de integratie van nieuwe oplossingen in de organisatie.

Het team werkt agile en zoekt continu naar nieuwe oplossingen voor bestaande en toekomstige vraagstukken. Groeiende vraag vanuit de organisatie en eerdere successen (waaronder FinChat en FinDocs) vragen om een volgende professionaliseringsslag. Het team is nu nog sterk afhankelijk van externe leveranciers. Om die afhankelijkheid te verkleinen bouwt het team aan een innovatieplatform en een AI-platform in een Azure landing zone, en verkent de inzet van lokale hardware.

We zoeken een AI engineer die het team inhoudelijk uitdaagt en scherp houdt, en die zelf bouwt aan betere producten.

Project & opdracht
De opdracht omvat het ontwikkelen van AI-use cases op het innovatieplatform. Zoals bij alle innovatietrajecten werk je niet alleen, maar samen met collega's van het innovatieteam en met de klanten voor wie de use case wordt gebouwd.
Concrete richting voor de eerste use case:

• AI agents – het opzetten van een AI-workflow waarin agents zelfstandig stappen zetten richting een eindresultaat (bijvoorbeeld via orkestratie met LangGraph, Semantic Kernel of een vergelijkbaar agent-framework).

• 3 experimenten succesvol afgerond, samen met het team.
• Elk experiment opgeleverd met een korte technische onderbouwing: architectuurkeuzes, gebruikte modellen/services, en een advies over opschalen of stopzetten.
• Kennisoverdracht aan het team, zodat gebouwde oplossingen ook zonder de kandidaat onderhoudbaar zijn.

Functie-eisen

Harde eisen (must haves)

• Kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van en ervaring met software development, platform engineering, en/of AI
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van AI.

Wensen (nice to haves)

• Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft van/met AI-agentorkestratie en RAG-architecturen.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met agile ontwikkelen en applicatieontwikkeling.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties

•  Ervaring met het inrichten en beheren van Azure landing zones.
• Ervaring met Kubernetes of een vergelijkbaar containerplatform.
• Ervaring met agile werken in een multidisciplinair team.
• Kennis van generatieve AI: LLM's, RAG-architecturen, prompt- en agent-orkestratie (bijvoorbeeld LangChain, LangGraph, Semantic Kernel, Azure AI Foundry).
• Ervaring met Python voor AI/ML-toepassingen; kennis van infrastructure-as-code (Bicep of Terraform) is een pré.
• Kennis van Azure AI-diensten: Azure OpenAI Service, Azure AI Search, Azure MachinemLearning.
• Gevoel voor security en compliance in een overheidscontext (denk aan de BIO en AVG), en de bereidheid daarbinnen te blijven ontwerpen.
• Je hebt minimaal een relevante afgeronde HBO-opleiding in de richting van Computer Science of een aanverwante opleiding en beschikt over wo werk- en denkniveau.
• Pré: ervaring met het ontwikkelen van front-ends op Azure.
• Pré: ervaring met vector databases (bijvoorbeeld Azure AI Search, PGVector, Qdrant).

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsinformatie

Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland. Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.