kwaliteitsmedewerker vacaturesin den haag

De directie Informatisering & Automatisering (I&A) van de gemeente Den Haag is op zoek naar een ervaren senior informatieadviseur ter ondersteuning van het programma Dienstverlening (DVL). Dit programma heeft als doel de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers structureel te verbeteren. Digitale hulpmiddelen en technologische innovaties – zoals AI, robotisering en slimme klantinteractie – spelen hierin een sleutelrol.

De programma I-Adviseur vormt vanuit de directie I&A de tactische en operationele verbinding tussen het programma, de Business Owners en de Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) binnen en buiten het publieke domein. Hij/zij heeft de verantwoordelijkheid voor het beleggen en borgen van de initiatieven van het programma binnen de Diensten en de betreffende MDT’s. Deze rol is een kernrol en is “key” voor het succes van het programma. Het programma kent meerdere initiatieven met een (grote) I-Component. De I-Componenten van deze initiatieven worden onder de sturing en verantwoordelijkheid van (DPZ) I&A gerealiseerd en geïmplementeerd. De I-Adviseur volgt de processen en kaders van I&A voor de het beleggen, plannen en realiseren van de I-Componenten en verantwoordt en rapporteert daarover aan de Business Partner van I&A DPZ.

Taken & Werkzaamheden

• Verbinder & Afstemming:
  • Vormt de tactische schakel tussen het Programma DVL en de Diensten door doelstellingen, planningen en roadmaps op elkaar uit te lijnen.
  • Zorgt voor het beleggen en "contracteren" van programma-initiatieven bij de Business- en Product Owners van de Diensten.
  • Draait mee in de voorbereiding en uitvoering van de PI-Planning cyclus en bewaakt de prioritering van initiatieven.
• Advies & Uitvoering:
  • Inventariseert informatiebehoeften, stelt IST/SOLL-analyses op en levert input voor het Programma DVL Plan, de Roadmap en specifieke initiatieven.
  • Stuurt op de definitie van werkpakketten en EPIC's (Business, IT en EC's) en betrekt tijdig de juiste materiedeskundigen bij refinements.
  • Begeleidt procesdigitalisering en adviseert over de inzet van innovaties zoals AI, chatbots en robotisering.
• Kaders & Compliance:
  • Werkt binnen I&A Publiek Domein conform de Haagse Werkwijze Digitaliseren en I&A-kaders.
  • Borgt de tijdige betrokkenheid van Architectuur, Privacy, Security en compliance-expertise bij de uitwerking van initiatieven.

Concrete Trajecten

• Realisatie en verkenning van CRM-functionaliteiten.
• Inzet en optimalisatie van chatbots.
• Aanbesteding van een nieuw klanttevredenheidsonderzoekssysteem.

Als onderdeel van het I&A-adviesteam Publiek Domein fungeer je hierin als inhoudelijke sparringpartner, verbinder en aanjager van digitale ontwikkeling.

Functie-eisen

De ideale kandidaat beschikt over:

• WO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare en meerjarige ervaring als informatieadviseur of consultant, bij voorkeur binnen de (semi)publieke sector;
• Ervaring met IT-dienstverlening en informatiemanagement binnen een gemeentelijke context;
• Kennis van en affiniteit met CRM, AI, robotisering en andere digitale innovaties;

Competenties

• Gevoel bij de uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening;
• Vermogen om te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een resultaatgerichte, proactieve houding en een sterk analytisch vermogen;
• Een verbindende stijl van werken en het vermogen om relaties op te bouwen op basis van vertrouwen en daadkracht.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Randstad Digital investeren we in jouw groei en zorgen we voor de juiste voorwaarden. Je krijgt een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we samen graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd. Let op: deze rol staat ook open voor doorleen (leveranciers), maar zzp is niet toegestaan (sta je open voor een projectcontract, dan gaan we graag het gesprek aan!). Verder kun je rekenen op

• Een uitstekend salaris ingeschaald in schaal 13
• Een contract voor de duur van de opdracht (startdatum 01-09-2026 t/m 01-09-2027, met optie tot verlenging), waarbij we graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd.
• 8,33% vakantiegeld, een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling en een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding plus netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Onbeperkt toegang tot opleidingen via de Randstad Digital Academy met erkende certificaten en persoonlijke begeleiding door een talentmanager.

Bedrijfsinformatie

Over I&A
De directie I&A is onderdeel van de dienst Bedrijfsvoering en bestaat uit circa 800 professionals met uiteenlopende expertises. Samen beheren en vernieuwen wij de informatievoorziening van de gemeente Den Haag. I&A werkt nauw samen met beleidsafdelingen, programma’s en externe partners om de digitale ambities van de stad te realiseren.

Over Programma Dienstverlening
In 2024 heeft de gemeenteraad de Visie Haagse Dienstverlening 2030 vastgesteld. Om deze visie te realiseren is een Programma Dienstverlening gestart om gemeentebreed over alle diensten heen betere dienstverlening te realiseren. Dit is een breed en integraal programma waar naar alle aspecten wordt gekeken, zowel qua organisatie als qua IT en IV.

Standplaats: Den Haag (Hybride) | Uren: 32 uur per week | Start: 1 oktober 2026 | Dienstverband: Loondienst bij Randstad Digital

Ben jij een ervaren en strategische programmamanager die complexe IT- en organisatieveranderingen binnen de zorg naar een hoger niveau tilt? Wil jij impact maken op het dagelijkse werk van duizenden zorgprofessionals? Voor een vooraanstaande, landelijke zorgorganisatie zoeken wij een gedreven Programmamanager die de regie neemt over een van hun meest strategische digitaliseringsprogramma’s: de samenvoeging naar één centraal Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) per 31 december 2027.

Als Programmamanager ben jij de verbindende schakel tussen strategie, bestuur en de praktijk op de werkvloer. Het programmaplan ligt er al en je neemt het stuur over van een ervaren, multidisciplinair programmateam dat al enkele jaren samenwerkt. Jij bent integraal verantwoordelijk voor het behalen van de programmadoelstellingen binnen de kaders van tijd, budget en kwaliteit, én zorgt dat de vernieuwing duurzaam landt in de organisatie.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Programmaregie: Integraal aansturen van het goedgekeurde programmaplan en bewaken van de samenhang tussen projecten op het gebied van zorg, bedrijfsvoering en techniek.
• Team & Governance: Inhoudelijk aansturen van projectmanagers en multidisciplinaire teams, bewaken van de governance en voorbereiden van besluitvorming voor de directie en het bestuur.
• Geld & Baten: Opstellen en beheren van de programmabegroting, businesscase en batenrealisatie.
• Risicobeheer: Beheren van het RAID-log (Risico's, Acties, Issues en Besluiten) en proactief bijsturen op afhankelijkheden.
• Verandering & Adoptie: Begeleiden van de organisatieverandering en zorgdragen voor een soepele overdracht en borging binnen de lijnorganisatie.

Wil jij deze uitdagende rol als Programmamanager op je nemen? Reageer dan snel!

• Neem voor meer informatie of om direct te solliciteren contact op met Menno Bogtstra via menno.bogtstra@randstaddigital.nl.

Functie-eisen

• Opleiding: Afgeronde WO-opleiding.
• Certificering (verplicht): Aantoonbaar gecertificeerd in programmamanagement (MSP Practitioner/Advanced, PgMP of IPMA-B/hoger).
• Ervaring: Minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring als programmamanager bij complexe, organisatiebrede transformaties met rapportage op bestuurs- en directieniveau.
• Sterke pré’s: Ervaring binnen de zorgsector (GGZ), aantoonbare ervaring met EPD/ECD-implementaties of zorglogistieke veranderprogramma's.

Competenties

Strategisch en analytisch ijzersterk;

Hoge bestuurlijke en organisatiesensitiviteit;

Verbindend leiderschap en daadkracht.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Randstad Digital kom je in dienst voor de duur van dit uitdagende en maatschappelijk relevante transformatieprogramma (start 1 oktober 2026 t/m maart 2028). Wij bieden jou uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, een passend opleidingsbudget, een thuiswerkvergoeding en persoonlijke begeleiding in jouw verdere carrière-ontwikkeling.

Welkom bij de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A), het kloppend hart van de informatievoorziening binnen de gemeente Den Haag. Als Teammanager Informatiemanagement geef je coachend en toekomstgericht leiding aan een team van 15 tot 20 gedreven professionals, waaronder informatieadviseurs, functioneel beheerders en Scrum Masters. Zij zijn de inhoudelijke experts; jij stuurt op hoofdlijnen, stimuleert zelforganisatie en bewaakt de resultaten.

In deze rol speel je een sleutelrol in de Agile transformatie van het Publiek Domein. Je slaat de brug tussen I&A, bedrijfsvoering en beleid, en bouwt aan effectieve multidisciplinaire teams (MDT’s). Daarnaast word jij de trekker van het programma 'Haagsche Werkwijze Digitalisering' (HWD) binnen ons domein. Hiermee zorg je voor voorspelbare levering, betrouwbare dienstverlening en snelle reactie op innovaties. Je denkt en bouwt mee in ons MT Publiek Domein, waar we ook initiatieven zoals Life Cycle Management en digitale Obeya’s vormgeven.

Een gemiddelde werkdag is dynamisch: je coacht teamleden op hun ontwikkeling, stemt af met Businesspartners en Product Owners, schuift aan bij het MT en stuurt op de voortgang van de HWD-implementatie

Jouw verantwoordelijkheden 

• Strategisch en tactisch leiderschap: aansturen van inhoudelijke professionals en uitvoeren van personeelsbeleid. 
• Vertaling van HR-strategie naar resultaat: opstellen en monitoren van ontwikkelafspraken binnen MDT’s. Coachend leiderschap: stimuleren van samenwerking, reflectie en continue verbetering binnen en tussen teams. 
• Begeleiden van de Agile transitie: actieve bijdrage aan verandertrajecten en innovatie van de dienstverlening. 
• Stakeholder- en capaciteitsmanagement: afstemmen met Businesspartners en Product Owners over inzet en ontwikkeling. 
• Strategisch MT-lid: vertegenwoordigen van de afdeling binnen en buiten de organisatie en bijdragen aan strategische koersvorming.
• Trekker HWD: inregelen en uitdragen van het programma binnen ons domein 

Waar blink jij in uit? 

• Je hebt ruime ervaring met verandermanagement en procesimplementaties, peoplemanagement en stakeholdermanagement op strategisch niveau. 
• Je beschikt over een heldere visie op de rol van I&A binnen gemeentelijke dienstverlening en weet deze te verbinden met de bredere ambities van DPZ. 
• Je hebt coachende vaardigheden en weet teams te laten groeien in zelforganisatie, multidisciplinair werken en gezamenlijke verantwoordelijkheid.

Functie-eisen

Wat vragen wij? 

Wij zoeken een teammanager met een sterk omgevingsbewustzijn, die inzicht heeft in de dynamiek van een gemeentelijke organisatie en effectief kan inspelen op interne en externe ontwikkelingen. Je werkt resultaatgericht, houdt scherp de doelen voor ogen en streeft naar concrete resultaten. Met jouw verbindend leiderschap weet je mensen samen te brengen en creëer je een positieve en samenwerkende teamsfeer. Samenwerken zit in je DNA; je zoekt actief de samenwerking op en bevordert een open en collegiale werkcultuur. Tot slot ben je kwaliteitsbewust, met oog voor detail en een constante focus op het verbeteren van de dienstverlening. 

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 tot 5 jaar in een leidinggevende rol.
• Aantoonbare ervaring met verandermanagement binnen informatiemanagement en/of IT.
• Affiniteit met de uitdagingen binnen het Publiek Domein.

Wensen

• Ruime ervaring met procesimplementaties, peoplemanagement en stakeholdermanagement op strategisch niveau.
• Een heldere visie op de rol van I&A binnen gemeentelijke dienstverlening.
• Sterke coachende vaardigheden gericht op het laten groeien van teams in zelforganisatie en multidisciplinair werken.

Competenties

• Samenwerken: Je zoekt actief de verbinding op en bevordert een open, collegiale werkcultuur.
• Resultaatgericht: Je houdt scherp de doelen voor ogen en stuurt op concrete resultaten.
• Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder op alle organisatieniveaus.
• Kwaliteitsgericht: Je bent kwaliteitsbewust met oog voor detail en continue verbetering.
• Omgevingsbewustzijn: Je hebt inzicht in de dynamiek van een gemeentelijke organisatie en speelt in op veranderingen.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Digital profiteer je van een uitstekend en compleet arbeidsvoorwaardenpakket :

• Salaris & Contract: Een uitstekend salaris gebaseerd op schaal 12 van de opdrachtgever . Je start met een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd .
• Extra Inkomen: 8,33% vakantiegeld en een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling .
• Verlof & Pensioen: 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) en een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling .
• Hybride Werken: Volledige reiskosten- en thuiswerkvergoeding , inclusief een netto budget van € 750,- om jouw thuiswerkplek perfect in te richten .
• Ontwikkeling & Community: Persoonlijke begeleiding door een talentmanager, een vast HR-aanspreekpunt , toegang tot de Randstad Digital Academy met erkende certificaten , en exclusieve kennis- en netwerkevents binnen de IT .

(Let op: Deze opdracht staat open voor leveranciers/doorleen; ZZP is voor deze rol niet toegestaan ).

Bedrijfsinformatie

Jij gaat via Randstad Digital aan de slag bij de afdeling Informatisering en automatisering (I&A). De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) is onderdeel van de Dienst Bedrijfsvoering (DBV) van de gemeente Den Haag. I&A is de partner voor informatievoorziening en voert de regie op alle informatie-gerelateerde dienstverlening. Van informatiestrategie en portfoliomanagement tot het uitvoeren van complexe ICT-projecten: I&A zorgt voor een optimale ondersteuning van de gemeentelijke organisatie. Je werkt op locaties Spui en Leyweg in Den Haag, gecombineerd met de mogelijkheid om vanuit huis te werken.