kwaliteitsmedewerker vacaturesin den haag

Verleg jouw grenzen en neem de regie in een maatschappelijk zeer relevant traject. Als medior juridisch klachtbehandelaar, bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) van het Ministerie van Financiën, ben jij de daadkrachtige expert die complexe klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie zelfstandig analyseert en beoordeelt. Jij realiseert vooruitgang door niet alleen dossiers zorgvuldig af te handelen, maar ook de backoffice strak te organiseren. Hierbij maak jij direct impact en breng jij de dienstverlening naar een hoger niveau.  

In deze dynamische rol als juridisch klachtbehandelaar verdeel jij jouw tijd slim: 50% van jouw inzet is gericht op zelfstandige klachtbehandeling en 50% op backofficewerkzaamheden. Jouw doel is om de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens deze transitie te borgen.

• Jij onderzoekt, analyseert en beoordeelt zelfstandig klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie.
• Jij formuleert een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel en communiceert dit proactief met alle betrokkenen.
• Jij registreert binnengekomen klachten, bewaakt de termijnen en houdt dossiers volledig en actueel.
• Jij verstuurt ontvangstbevestigingen, faciliteert de overdracht van dossiers en ondersteunt bij managementrapportages.
• Jij deelt jouw expertise actief met collega's en levert waardevolle signalen voor procesverbeteringen. 

Functie-eisen

Als juridisch klachtbehandelaar houdt jij je bezig met complexe klachtbehandeling en het formuleren van zorgvuldig gemotiveerde oordelen. Bij voorkeur heb je ervaring met de toepassing van relevante kaders zoals Awb en AVG binnen publieke dienstverlening. Om in deze functie direct resultaat te leveren, beschik jij over de volgende eisen:  

• Jij functioneert minimaal op hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde juridische hbo-opleiding.
• Jij brengt minimaal 3 jaar ervaring mee met het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van klachten of vergelijkbare complexe dossiers.
• Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving bij dossierbehandeling.
• Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met dossierregistratie en administratieve verwerking in digitale systemen.

Competenties

Als ambitieuze juridisch professional bezit jij de juiste hard & human skills om succes te realiseren. Je bent sterk in het analyseren en oordeelsvorming. Jij doorgrondt complexe materie razendsnel en komt tot een doordacht, rechtvaardig besluit.  Je ent klantgerichtheid en serk in empathische communicatie. Jij toont begrip, past uitstekende gesprekstechnieken toe en gaat professioneel om met emotioneel beladen situaties. Je bent resultaatgericht en bewaakt de termijnen strak en levert kwalitatief hoogstaand werk, ook binnen een veranderende publieke organisatie. Verder ben je flexibel. Jij schakelt moeiteloos tussen administratieve backoffice taken en inhoudelijk zware klachtafhandeling.

Arbeidsvoorwaarden

Contract:

• Een contract bij Randstad professional van 1-11-2026 tot en met 30-04-2027 (met kans op verlenging tot uiterlijk 30-04-2028)
• Aantal uur 32 of 36 per week
• Salaris tot max €5500,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Werlocatie: hybride, op kantoor in Den Haag en deels thuiswerken mogelijk.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband; waarvan 5 dagen verwerkt in het IKB
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
• Een bonusregeling
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

Interesse? Reageer snel, maar uiterlijk donderdag 15 oktober 12:00 uur met jouw Nedelandstalige CV en motivatie.

Bedrijfsinformatie

Jij gaat aan de slag bij UHT, onderdeel van het Ministerie van Financiën, specifiek binnen het Cluster Services in het team Klachtbehandeling. Dit team vervult een sleutelrol: zij behandelen klachten over de hersteloperatie en leveren directe signalen om de dienstverlening continu te verbeteren. Je komt terecht in een gedreven omgeving waar kennisdeling centraal staat en waar jij de ruimte krijgt om leiderschap te tonen in jouw vakgebied.

Vanuit Randstad Professional verbinden wij jou met andere ambitieuze professionals, zodat jij altijd vooruit blijft gaan en impact maakt.

Als BI Ontwikkelaar bij de gemeente Den Haag speel je een sleutelrol binnen het Expertisecentrum Data en AI. In deze dynamische functie versterk je het BI-team tijdens een grootschalig migratieproject van Oracle EBS naar het nieuwe FIN/HR-systeem (Oracle Fusion). Jij bent de inhoudelijke sparringpartner die de impact van deze migratie op dashboarding en rapportages overziet en vertaalt naar concrete BI-oplossingen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Initiëren en regisseren: Je neemt het voortouw bij complexe BI-vraagstukken, stuurt collega’s functioneel aan bij de realisatie en bent de drijvende kracht achter continue verbetering.
• Ontwikkelen van BI-oplossingen: Je ontwerpt en programmeert dashboards, datamodellen en rapportages en vertaalt abstracte vragen naar bruikbare inzichten.
• Kwaliteitsborging en beheer: Je bewaakt de kwaliteit, samenhang en continuïteit van de BI-omgeving, stuurt op datakwaliteit en draagt bij aan standaarden en architectuur.
• Kennisdeling en coaching: Je begeleidt minder ervaren ontwikkelaars en helpt het team en de organisatie hun datavaardigheid te vergroten.

Functie-eisen

Must-haves:

• HBO+/WO werk- en denkniveau;
• Diepgaande ervaring met Business Intelligence en aantoonbare kennis van Financiën en HR-data;
• Ruime ervaring met datamodellering (zoals stermodellen, datamarts en Data Vault 2.0) en dashboardontwikkeling;
• Technisch onderlegd met Oracle Analytics Server (OAS), Wherescape (of vergelijkbare ETL-tools) en bekwaam in SQL, PL/SQL, PowerShell, batchscripts, API-koppelingen, OData en JSON;
• Ervaring met de Agile/Scrum-methodiek.

Nice-to-haves:

• Kennis van en ervaring met Oracle EBS en de migratie naar Oracle Fusion (Cloud);
• Ervaring met het functioneel aansturen en coachen van junior collega's.

Competenties

Voor deze functie zoeken wij een professional die uitblinkt in de volgende vijf competenties:

• Analytisch vermogen: Snel complexe datastructuren en processen doorgronden;
• Klantgerichtheid: Behoeften van interne stakeholders en gebruikers effectief vertalen naar concrete oplossingen;
• Kwaliteitsgerichtheid: Hoge standaarden hanteren voor datakwaliteit, architectuur en continuïteit;
• Mondelinge communicatie: Schakelen op verschillende niveaus en een verbindende factor zijn tussen techniek en organisatie;
• Nauwkeurigheid: Zorgvuldig te werk gaan bij datamodellering, rapportages en complexe migratievraagstukken.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden:

• Een uitstekend salaris;
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;
• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,-;
• Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;
• Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.

Opmerking: Deze opdracht staat open voor doorleen (leveranciers). ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp'er en sta je open voor een projectcontract? We gaan graag met je in gesprek!

Bedrijfsinformatie

Je komt via Randstad Digital te werken bij de gemeente Den Haag, binnen het Expertisecentrum Data en AI. Het cluster BI telt circa 30 collega's. Jij sluit specifiek aan bij het BI-domeinteam Bedrijfsvoeringssystemen (BVS), een gedreven team van 5 collega's dat werkt aan innovatieve, datagedreven oplossingen en de transitie naar de cloud. Den Haag zet sterk in op ethisch, veilig en privacybewust datagebruik om zo de stad en haar burgers optimaal te bedienen.

Voor de afdeling Bedrijfsvoering zoekt de gemeente Den Haag een ervaren en verbindende Peoplemanager die 25 medewerkers ondersteunt, uitdaagt en begeleidt in hun professionele ontwikkeling.

Wat houdt jouw rol in?

Als Peoplemanager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een team van professionals binnen het vakgebied Bedrijfsvoering. Daarbij ligt de nadruk op het creëren van een veilige, professionele en resultaatgerichte werkomgeving waarin medewerkers optimaal kunnen functioneren, samenwerken en groeien. Als Peoplemanager voer je regie uit op de volledige HR-cyclus en ben je verantwoordelijk voor het voeren van functionerings-, ontwikkel-, verzuim- en beoordelingsgesprekken. Daarnaast adviseer je medewerkers bij vraagstukken rondom loopbaanontwikkeling, inzetbaarheid, werkplezier en prestaties.

De peoplemanager fungeert als sparringpartner voor de medewerkers en het management en draagt actief bij aan een positieve organisatiecultuur waarin eigenaarschap, samenwerking, professionaliteit en continue ontwikkeling centraal staan. Veranderopgaven en organisatieontwikkelingen worden begeleid met aandacht voor zowel de inhoud als de impact op medewerkers.

Functie-eisen

• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, HRM of een vergelijkbare studierichting.
• Ruime ervaring als leidinggevende van professionals binnen een complexe publieke of maatschappelijke organisatie. 
• Aantoonbare ervaring met de volledige HR-cyclus, inclusief functioneren, beoordelen en vastleggen verzuimbegeleiding en talentontwikkeling. 
• Ruime ervaring met organisatieverandering en teamontwikkeling. 
• Affiniteit met bedrijfsvoering, informatievoorziening en/of informatiebeheer binnen een gemeentelijke context is een pré. 

Competenties

Als Senior Peoplemanager IB transitie beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk ontwikkeld gevoel voor bestuurlijke, organisatorische en menselijke verhoudingen. Jij bent sensitief voor wat er speelt binnen teams en individuen, herkent signalen tijdig en kan adequaat interveniëren wanneer situaties daarom vragen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en ruimte te bieden voor dialoog, weet de manager verbinding te creëren en medewerkers in beweging te brengen. Kortom, jij beschikt over:

• Coachend en situationeel leiderschap 
• Sterke communicatieve vaardigheden 
• Organisatiesensitiviteit en bestuurlijk bewustzijn 
• Empathisch en verbindend vermogen 
• Resultaatgericht en besluitvaardig 
• Constructief omgaan met weerstand en conflicten 
• Integriteit en betrouwbaarheid 

Maar jij bent ook zichtbaar, toegankelijk en benaderbaar en bouwt actief aan vertrouwen binnen het team. Je hebt aandacht voor de mens en beschikt over het vermogen om duidelijke kaders te stellen en medewerkers aan te spreken op verantwoordelijkheden, resultaten en gedrag. Jij weet hierbij de juiste balans te vinden tussen empathie en zakelijkheid en handelt vanuit oprechte betrokkenheid én organisatiebelang. 

Arbeidsvoorwaarden

Primaire arbeidsvoorwaarden

• Start: zo snel mogelijk
• Omvang: 32 uur per week
• Salaris: maximaal €6400, afhankelijk van kennis en ervaring
• Locatie: Den Haag

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld 
• Tot 31 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur 
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital 
• Reiskostenvergoeding 
• Vaste maandelijkse internetvergoeding/thuiswerkvergoeding 
• Netto bijdrage van €225,- aan de aanschaf van een nieuwe smartphone via de Choose Your Own Phone regeling 
• Toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen van gerenommeerde opleiders vanuit verschillende vakgebieden

Bedrijfsinformatie

De organisatie waar je aan de slag gaat is een dynamische publieke organisatie waar informatiebeheer en bedrijfsvoering essentieel zijn voor het behalen van maatschappelijke doelen. Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is en waarin een professionele, toekomstbestendige dienstverlening vooropstaat. Als professional bij Randstad Professional sta je er niet alleen voor. Wij fungeren als jouw sparringpartner en carrièregids. Via de Randstad Academy bieden we jou gerichte opleidingen en trainingen om jouw leiderschapskwaliteiten en inhoudelijke kennis steeds verder aan te scherpen.