Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.
Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'call first' naar 'digital first'. Jij stuurt strak op KPI's zoals afhandeltijden en workforce management (WFM). Tegelijkertijd zorg jij dat jouw teamleden zich optimaal ontwikkelen binnen een veilige, resultaatgerichte en zelforganiserende cultuur.
• Je verdeelt jouw aanwezigheid op basis van behoefte flexibel tussen de locaties Utrecht en Den Haag.
• Je coacht medewerkers direct op de werkvloer, luistert gesprekken terug en voert open en eerlijke performancegesprekken.
• Je stimuleert de adoptie van innovatieve tools en nieuwe technologieën zoals chatbots, AI en GPT binnen de KCC-omgeving.
• Je bewaakt de perfecte balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiëntie.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director CCC en werkt nauw samen met collega Service Leads in andere regio’s.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als...
• Je beschikt over minimaal vijf jaar leidinggevende werkervaring binnen een klantenservice-organisatie, specifiek in het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Teamlead of Servicelead in een KCC-landschap met WFM, afhandeltijden en first time fit.
• Je bent in het bezit van de diploma’s WFT Basis.
• Je woont binnen een maximale reistijd van 60 minuten van de locaties Utrecht en Den Haag.
Competenties
• Coachend leiderschap: Je stimuleert professionele groei, geeft vertrouwen en zit letterlijk naast medewerkers om hen te ontwikkelen.
• Communicatieve kracht: Je durft mensen constructief aan te spreken en voert moeiteloos het eerlijke gesprek.
• Innovatiekracht: Je omarmt nieuwe technologieën en weet jouw team enthousiast te maken voor digitalisering en tools zoals AI.
• Resultaatgerichtheid: Je stuurt scherp op data en KPI's zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen.
• Flexibiliteit: Je schakelt snel en past je moeiteloos aan de behoeften van twee verschillende dynamische locaties aan.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris van maximaal €6.600,- bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Hybride werken: je werkt 2 dagen per week op kantoor in Amsterdam en hebt de vrijheid om de overige dagen thuis of op een andere Achmea-locatie te werken.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
ASN Bank is een vooruitstrevende en duurzame bank die het gemak van veilig mobiel bankieren combineert met de kracht van persoonlijk advies. De organisatie richt zich nadrukkelijk op maatschappelijke vraagstukken, duurzaamheid en financieel welzijn. Het Customer Contact Center (CCC) bevindt zich midden in een transformatie naar een digital first-omgeving, waarin zelforganisatie, onderling vertrouwen en een ondernemende houding de boventoon voeren. Als professional via Randstad Professional sta je er nooit alleen voor. Wij treden op als jouw mentor en strategisch partner in jouw carrière. Via de Randstad Academy krijg jij toegang tot hoogwaardige opleidingen en trainingen om jouw leiderschapskwaliteiten en inhoudelijke expertise continu te versterken. Samen met Randstad Professional bouw jij aan een impactvolle loopbaan binnen de top van de financiële sector.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Chantal Hennekes
chantal.hennekes@randstadprofessional.nl
06-13701389
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Chantal Hennekes
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
