We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholder binnen als buiten Rijkswaterstaat (RWS) én met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst.
Missie Kritsche Communicatie
De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water. Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen welke de dienst Verkeer- en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen.
Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten voor deze rol zijn:
- Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd;
- Het initiëren van acties binnen RWS om de ‘ontvangst’ van de dienst te optimaliseren;
- Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier;
- Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als één entiteit ‘naar buiten’ te treden.
Werkgebied
Het werkgebied van de Delivery Manager bestrijkt het deel van de RWS-organisatie dat zich bezighoudt met het voortbrengen van de Missie Kritische Communicatie dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen de dienst Verkeer- en Watermanagement.
De werkzaamheden zullen voor het grootste deel in Utrecht en Delft plaatsvinden en op andere locaties in het land.
Resultaat opdracht
- Met de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief aan Verkeer- en Watermanagement wordt geleverd;
- In overeenstemming met de Governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier;
- Vanuit je ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over Service Management vraagstukken.
Functie-eisen
Harde eisen (must haves)
- Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen overheidscontext
- Kandidaat heeft ervaring met leveranciers management en contractmanagement
Wensen (nice to haves)
- Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde soft skills
- Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde hard skills
Competenties
Soft skills
- Waardecreatie
- Expertise
- Initiatief
- Besluitvaardig
- Samenwerken
- Commutatief
- Daadkrachtig
- Organisatie sensitief
- Overtuigingskracht
- Resultaatgericht
Hard skills
- Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie
- Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten
- Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitstekend salaris;
- Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
- Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
- 8% vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
- Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.
Overige arbeidsvoorwaarden:
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
- Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;
- Referral bonussen tot maximaal € 1.500,- ;
- Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;
- Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
- Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.
Deze opdracht staat ook open voor doorleen (leveranciers). ZZP is niet toegestaan. Ben je zzp'er en sta je open voor een projectcontract? We gaan graag met je in gesprek!
Bedrijfsinformatie
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Pippa Goudsmit
pippa.goudsmit@randstaddigital.nl
+31623772761
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Pippa Goudsmit
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
