Heb jij een sterk inlevingsvermogen en help je klanten graag effectief uit de financiële zorgen?
Als Medewerker Collections & Recovery bij ASN Bank in Utrecht gids je particuliere hypotheekklanten met betalingsachterstanden proactief naar een financieel gezonde toekomst. Binnen deze rol krijg je direct jouw eigen portefeuille onder je hoede. Samen met een dynamisch team zet je jouw expertise in om impact te maken op mens en maatschappij.
Jouw verantwoordelijkheden als Medewerker Collections & Recovery:
- Je voert motiverende gesprekken met klanten over hun financiële situatie.
- Je onderzoekt samen met de klant duurzame en passende oplossingen.
- Je beoordeelt complexe dossiers zoals WSNP, verhuur en NHG.
- Je stemt proactief af met externe partijen zoals bewindvoerders en deurwaarders.
- Je levert waardevolle input aan de afdeling Klachtenmanagement.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als:
- Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
- Je in het bezit bent van de geldige diploma's Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen.
- Je minimaal 3 jaar ervaring hebt met het zelfstandig beheren van bijzonder beheer dossiers.
- Je aantoonbare ervaring hebt met intensief en telefonisch klantcontact.
- Je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft.
Competenties
- Inlevingsvermogen en empathie: je verplaatst je moeiteloos in de situatie van een ander en herkent zowel verbale als non-verbale emoties.
- Luistervaardigheid: je luistert aandachtig, toont oprechte persoonlijke interesse en dringt snel door tot de kern van het probleem.
- Resultaatgerichtheid: je denkt in oplossingen binnen de gestelde kaders en stuurt actief aan op herstel van de situatie.
- Initiatiefrijk: je signaleert proactief verbetermogelijkheden in processen en draagt bij aan een continue optimalisatie.
Arbeidsvoorwaarden
Als consultant bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €3.600 - €4.400 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Bedrijfsinformatie
ASN Bank bouwt aan een krachtige, wendbare en toekomstbestendige organisatie. Als duurzame bank wil de organisatie vandaag al het operationele en commerciële verschil maken, met oog voor mens en maatschappij. Het mortgages team binnen Collections & Recovery in Utrecht kenmerkt zich als een dynamische afdeling waar persoonlijke aandacht voor de klant centraal staat.
Als Medewerker Collections & Recovery word je gedurende je loopbaan intensief begeleid door Randstad Professional. Wij treden op als jouw mentor en carrièrecoach. Je krijgt via ons toegang tot een uitgestrekt netwerk binnen de financiële sector en we stimuleren je professionele groei met gerichte trainingen via de Randstad Academy. Samen halen we het maximale uit jouw talent.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Maya van der Heijden
maya.van.der.heijden@randstadprofessional.nl
06-51661857
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Maya van der Heijden
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
