Jij krijgt energie van een tevreden klant en brengt als expert rust in complexe situaties. Als Klachtenbehandelaar Hypotheken bij a.s.r. in Utrecht behandel jij hypotheekklachten en help jij actief mee om nieuwe klachten te voorkomen. In deze rol bewaar jij subtiel en deskundig de balans tussen de belangen van de klant, de intermediair en de organisatie. Met jouw scherpe visie op klanttevredenheid weet jij ingewikkelde dossiers tot een succesvol einde te brengen.
Dit uitdagende expertisegebied vraagt om daadkracht. Jij pakt zelfstandig de regie op hypotheekklachten binnen de geldende richtlijnen. Hierbij behandel jij ook directieklachten en meldingen die via het Kifid binnenkomen, waarbij jij soepel schakelt met specialisten zoals juristen. Jouw voorwaartse mindset helpt a.s.r. direct verder: jij denkt continu mee over het verbeteren van processen en doet proactief voorstellen om toekomstige klachten te voorkomen bij nieuwe producten, diensten of marketingacties.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Het succesvol behandelen van complexe hypotheekdossiers vraagt om specifieke kennis en juridische scherpte. Om impact te maken in deze rol neem jij de volgende harde criteria mee:
- Een afgeronde HBO-opleiding
- Geldige certificaten Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet
- Ruime ervaring met het beheer van hypotheken, bij voorkeur ook met acceptatie
- Kennis van de beheerprocessen binnen Stater
Competenties
Jouw human skills zijn in deze functie net zo belangrijk als jouw harde expertise. Jij beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, waardoor jij helder en strategisch communiceert. Jouw grote empathische vermogen en sensitiviteit zorgen ervoor dat klanten en adviseurs zich echt gehoord voelen. Dankzij jouw analytische vaardigheden doorgrond jij snel de kern van een klacht, waarna jij met jouw zelfstartende vermogen en kwaliteitsgerichte instelling direct vooruitgang realiseert.
Arbeidsvoorwaarden
Als consultant bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €3.000 - €4.180 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Jij gaat via Randstad Professional aan de slag bij a.s.r. in Utrecht, een vooruitstrevende en maatschappelijk betrokken organisatie. Je landt in een enthousiast en gedreven team binnen het bedrijfsonderdeel Hypotheken. De sfeer op de afdeling is energiek en er heerst een sterke drive om samen de vierde hypotheekverstrekker van Nederland te worden. Binnen dit team krijg jij veel vrijheid om autonoom te werken en jouw eigen stempel op de functie te drukken. De community van experts om je heen brengt je elke dag naar een hoger niveau. Je werkt in een hybride setting, waarbij je gemiddeld 40% van je tijd samenkomt met je collega's op het moderne kantoor in Utrecht om kennis te delen en successen te vieren.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Eelco Zorge
eelco.zorge@randstadprofessional.nl
06-82119686
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Eelco Zorge
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
