Ben jij een ervaren professional die complexe pensioenvraagstukken moeiteloos vertaalt naar een helder advies? Krijg jij energie van het verbeteren van de digitale klantreis en schakel je razendsnel tussen chat, WhatsApp en (beeld)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg jij de vrijheid om écht het verschil te maken voor onze deelnemers en werkgevers.
Jouw uitdaging als Klantcontactspecialist Pensioenen;
In een wereld die digitaliseert, is menselijk contact waardevoller dan ooit. Als Klantcontactspecialist op onze omnichannel afdeling ben jij méér dan alleen een aanspreekpunt; jij bent de regisseur van de klantbeleving. Je adviseert deelnemers over complexe pensioenregelingen en begeleidt hen door ons digitale selfservice platform.
Wat ga je doen?
- Complexe advisering: Je lost inhoudelijke vraagstukken op voor diverse pensioenfondsen via telefoon, mail, chat en WhatsApp.
- Regie & Regeling: Je overziet het gehele proces, voert mutaties door en schakelt waar nodig met de 2e-lijns administratie.
- Data-gedreven verbeteren: Op basis van jouw gesprekken signaleer je knelpunten in de digitale klantreis. Je analyseert processen en doet proactieve verbetervoorstellen.
- Focus op kwaliteit: Je stuurt op KPI’s die er echt toe doen: klanttevredenheid (CSAT), minimale inspanning voor de klant (CES) en in één keer goed geholpen (FTR).
''Bij Achmea krijg je de autonomie om zelfstandig beslissingen te nemen en het klachtenproces tot in de puntjes te verzorgen, terwijl je bijdraagt aan onze ambitie: de beste digitale pensioenuitvoerder zijn."
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening.
- Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré).
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon.
- Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn.
Competenties
Je bent communicatief ijzersterk en bezit de 'denkkracht' om zelfstandig te opereren in een complexe materie. Je bent nieuwsgierig naar de laatste ontwikkelingen in het pensioenvak en voelt je thuis in een digitale omgeving.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional | Yacht ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €3.000 - €3.500 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- In totaal 25 vakantiedagen, waarvan 5 dagen opgenomen in % in het IKB.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Yacht Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Eelco Zorge
eelco.zorge@yacht.nl
06-82119686
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Eelco Zorge
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
