Voor het KPN in Maastricht zoeken we een servicedesk medewerker die complexe IT-vragen kan vertalen naar begrijpelijke taal. Zorgprofessionals hebben verstand van de zorg, jij van de techniek. Met jouw engelengeduld en heldere uitleg help je klanten snel weer op weg. Je bent handig met systemen, denkt in mogelijkheden en wil jezelf graag verder ontwikkelen. Herken jij je hierin? Solliciteer direct en wie weet werk jij binnenkort bij KPN!
- 07 juli 2026
- vacaturenummer: 744367
€ 21,37 bruto per uur, inclusief 13e maand
€ 1500 opleidingsbudget
na een jaar vast in dienst bij goed functioneren
twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
per direct fulltime aan de slag
Jij bent het gezicht van KPN. Je combineert oprechte service met ICT oplossingen. Dit ben jij:
- een afgeronde MBO-4-opleiding;
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
- affiniteit met of werkervaring in de ICT;
- klantgericht;
- fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur.
Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen om de klant hiermee te ontzorgen. Ook zal je eindgebruikers te woord staan voor vragen over hun producten. Het kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar de tweede lijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om je te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zullen er in grote lijnen als volgt uitzien:
- aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets;
- regie houden en opvolgen over tickets;
- klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
- aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
- uitvoeren van Standaard Service Requests.
Bij KPN werk je aan je toekomst. Bij KPN zijn volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in een divers en dynamisch team. Je komt te werken op het kantoor in Maastricht. Hier werk je op een afdeling met verschillende teams. Ieder team heeft een eigen specialiteit. Jouw team focust zich op Health, de zorgklanten.
Team Werkplek is het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.
Ben jij overtuigt van de functie als servicedeskmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Kim van Rijswijk
junior accountspecialist
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
