Servicedeskmedewerker ICT

Het Servicepunt van de Gemeente Amsterdam zoekt een Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online in Amsterdam (locatie Bos en Lommerplein). In deze fulltime rol combineer je techniek met mensgerichtheid en help je collega’s snel weer op weg bij complexe ICT-vragen. Ben jij communicatief sterk, analytisch en wil je bijdragen aan een soepel draaiende hoofdstad? Solliciteer nu op deze veelzijdige IT-functie in Amsterdam.

Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT bij Het Servicepunt schakel je moeiteloos tussen technische diagnoses en klantvriendelijke communicatie. Je bent een scherpe analist die doorvraagt tot de kern van het probleem. Naast jouw vakkennis zijn je houding en gedrag doorslaggevend: je bent een proactieve teamplayer, benaderbaar en blijft stressbestendig als het druk is. Gezien de piketdiensten en het werken op roosterbasis, beschik je over een flexibele instelling.

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software) en systemen zoals Active Directory, Office 365, Azure (Cloudconcept), Topdesk, Microsoft Teams en SharePoint.
• Aantoonbare ervaring binnen de IT-dienstverlening (servicedesk of helpdesk).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT ben jij de specialist die ingrijpt wanneer de eerstelijns helpdesk er niet uitkomt. Je lost complexe meldingen en storingen op rondom de digitale werkomgeving, telefonie en bedrijfsmiddelen. Dit doe je telefonisch, online via Topdesk of buiten kantoortijden tijdens je piketdienst. Je werkt nauw samen met IT-specialisten, signaleert trends in de meldingen en doet proactief verbetervoorstellen om onze service nóg beter te maken.

• Oplossen van complexe 2e-lijns ICT-vragen en storingen over de digitale werkomgeving die niet door de 1e lijn zijn afgehandeld.
• Meedraaien in piketdiensten om de continuïteit van de digitale voorzieningen ook buiten de reguliere openingstijden te garanderen.
• Analyseren van binnengekomen meldingen om snel tot een scherpe diagnose en een passende maatwerkoplossing te komen.
• Nauwkeurig registreren en administreren van alle meldingen, aanvragen en oplossingen in Topdesk.
• Bijdragen aan de centrale kennisbank door nieuwe kennisitems te schrijven voor een uniforme dienstverlening.
• Vertalen van praktijksignalen naar verbetervoorstellen om de kwaliteit en efficiëntie van Het Servicepunt continu te verhogen.

Je komt te werken bij Het Servicepunt, onderdeel van het Facilitair Bureau binnen het Cluster Interne Dienstverlening. Wij zorgen ervoor dat 19.000 gemeentemedewerkers hun werk optimaal kunnen doen voor de Amsterdammers. Jouw team (2e lijn ICT) bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste vakspecialisten.

Bij de gemeente Amsterdam vinden we het belangrijk dat alle collega’s zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen mensen – juist die diversiteit zorgt voor betere resultaten voor onze stad. Wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom.

• Werklocatie: Bos en Lommerplein 250, Amsterdam.
• Werken op roosterbasis: De openingstijden van het HSP zijn ma t/m vr van 07:30 tot 18:00 uur (balies van 08:30 tot 17:00 uur).
• Maandag, donderdag en vrijdag zijn niet mogelijk als vaste vrije dag; donderdag is onze vaste kantoordag.

Heb je vragen? Aarzel niet om contact op te nemen!

Team Recruitment Gemeente Amsterdam

Recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.