administratief medewerker Fraud Support

Zin om te ontdekken wat achter de schermen bij ABN AMRO gebeurt als een klant slachtoffer is geworden van fraude? Dan is dit je kans binnen het Fraud Response & Support team van ABN AMRO. Afwisseling in je dag? Jazeker! Als administratief medewerker Fraud Support doe je onderzoek, leg je processen vast en ben je in contact met diverse partijen en natuurlijk: de klant.

Je start eind juli of begin augustus met een inwerktraject op kantoor in Diemen. Zo doe je veel kennis op en ben je straks klaargestoomd om ook hybride te gaan werken! Je kunt voor 36 uur aan de slag.

Als administratief medewerker Fraud Support ben je analytisch, communicatief sterk en kan je goed verbanden leggen. Verder kan je je vinden in het volgende:

• Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en communiceert makkelijk met collega's en klanten;
• Je werkt zorgvuldig en risicobewust;
• Je bent stressbestendig: je weet je goed staande te houden in een wisselende omgeving;
• je bent beschikbaar voor 36 uur op maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:30.

Het belangrijkste onderdeel van je werk is het afhandelen van complexe fraudecases, die niet kunnen worden opgelost door de eerstelijns Fraude helpdesk. Een dossier wordt pas afgerond als jij er zeker van bent dat alle stappen die tijdens het onderzoek zijn genomen, secuur zijn vastgelegd. In deze rol is het belangrijk dat je fraudesignalen snel en accuraat kunt onderzoeken. Een onderdeel hiervan is dat je contact onderhoudt met betrokken partijen en je telefonisch schakelt met de klant om bevindingen te verifiëren.
Bevindingen leg je zorgvuldig vast in de systemen.

Je behandelt per telefoon alle klantvragen die betrekking hebben op fraudezaken. De verantwoordelijkheid ligt bij jou om een oplossing te vinden die zowel klantgericht is, binnen de bankrichtlijnen valt, als is afgestemd met alle betrokken partijen.

Jouw rol in het kort:

• Fraudesignalen onderzoeken;
• (Telefonisch) contact onderhouden met betrokken partijen;
• Telefonische afhandeling van klantvragen bij Fraude;
• Zelf contact opnemen met klanten om nadere vragen te stellen ter verificatie;
• Administratieve afhandeling van bevindingen.

ABN AMRO zet zich in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Als administratief medewerker Fraud Support op de afdeling Fraud Response & Support krijg je dan ook de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de veiligheid van de bank, klanten en de maatschappij.

Fraud Response & Support is onderdeel van de afdeling Fraude binnen Customer Care & Operations. De afdeling waarop je komt te werken, is een tweedelijns afdeling. Klanten die de dupe zijn van fraude, bellen naar de eerstelijns fraudehelpdesk van ABN AMRO. Cases die niet door de eerstelijn kunnen worden afgehandeld, worden dan ook doorgezet naar Fraud & Response. Bij Fraud Support heb je vooral contact met de benadeelde klant (die geld is verloren door de fraudezaak). Het subteam Response richt zich meer op contact met de begunstigde (de persoon op wiens rekening bewust of onbewust fraudegeld wordt gestort).

Verder ga je:

• werken op het ABN AMRO kantoor in Diemen;
• op opdracht van tenminste 6 maanden met kans op verlenging. Je start op of rond eind juli.
• het inwerktraject is de eerste paar weken volledig op kantoor. Daarna werk je hybride.

Spreekt de vacature je aan? Solliciteer dan snel!

Béatrice Huijgen

senior recruiter

Vragen? Laat het ons gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.