Medewerker Financial Health Secured

‘’We make the difference by being your partner in times of potential financial difficulties and we ensure no customers get into arrears’’

Voor ING zijn wij op zoek naar een medewerker Financial Health Secured. Benieuwd naar wat de vacature inhoudt? Lees dan snel verder!

Je bent een enthousiast persoon. Je bent resultaatgericht en beschikt over een grote dosis overtuigingskracht. Je bent goed in het luisteren naar de klant en je inleven in de situatie. Je hebt kennis van hypotheken en kunt, ook in complexe cases, een goede probleemanalyse maken en hier een effectief en efficiënt behandelplan op uitzetten. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en binnen je bevoegdheden besluiten nemen. Daarnaast kun je met collega’s klankborden en sta je open voor feedback om jouw klantbediening altijd te blijven verbeteren.   
Benieuwd naar wat je verder nodig hebt om deze functie uit de kunnen oefenen? Dat heb ik hieronder kort voor je opgesomd:
Wie ben jij, en wat breng jij mee om deze functie uit te kunnen oefenen?

Als Customer Loyalty Member IV in het Financial Health Secured team ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten met (mogelijke) achterstanden op de hypotheek. Je begeleidt klanten van begin tot eind. Dit betekent dat je klanten preventief kan benaderen, of helpt als de achterstand al ontstaan is. Jij blijft vanaf het eerste moment de vaste casebehandelaar en kijkt samen met de klant naar een passende oplossing. Het doel is niet hard incasseren, maar duurzaam herstel en behoud van woongenot. Je voert motiverende gesprekken en maakt een grondige analyse van de financiële situatie van de klant. Op basis daarvan bepaal je de juiste strategie en middelen om in te zetten.

Sommige klantsituaties in het Financial Health Secured team vragen om mogelijk ingrijpende afwegingen. Denk hierbij aan het overwegen van loonbeslag, het aankondigen van een taxatie of in het uiterste geval het besluit tot verkoop van de woning. Ook het zorgvuldig afronden van het klantdossier en de overdracht naar Recovery behoort tot jouw verantwoordelijkheid. Je hebt een eigen klantportefeuille en als team zijn jullie verantwoordelijk voor de gehele klantportefeuille van het team.

De ambitie van ING is om klanten met financiële zorgen op een duurzame en effectieve manier te helpen. Dit betekent dat er wordt ingezet op een benadering waarbij de klant centraal staat, met aandacht voor preventie, begeleiding en duurzaam herstel. ING wil een organisatie zijn die flexibel inspeelt op veranderingen in wetgeving, technologie en klantbehoeften, en die medewerkers ondersteunt met de juiste middelen, procesverbeteringen, kennis en structuur.

Binnen de Super Circle Collections  wordt gewerkt met zelforganiserende teams (Customer Loyalty Teams). Deze teams zijn gegroepeerd in Circles, en samen vormen zij een organisatie van ongeveer 85 FTE. De Super Circle is volop in beweging en speelt een centrale rol in het realiseren van ING’s maatschappelijke doelstellingen op het gebied van financiële gezondheid.

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ingrid Koldijk

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.