Klantenservice medewerker nieuwe aanvragen

Zilveren Kruis Zorgkantoor voert de wet langdurige zorg (Wlz) uit voor mensen met een zware en chronische zorgvraag. Als klantenservice medewerker nieuwe aanvragen ondersteun jij klanten bij het organiseren van passende zorg, waarbij de behoeften van de klant altijd centraal staan.

Als klantenservice medewerker nieuwe aanvragen begeleid je klanten bij de eerste stappen van hun aanvraag voor een persoonsgebonden budget (pgb). Je informeert klanten over het aanvraagproces, plant gesprekken tussen klanten en pgb-consulenten en onderhoudt telefonisch contact met betrokkenen.

Daarnaast beoordeel je aanvragen en controleer je documenten op juistheid en volledigheid. Je zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en tijdig worden voorbereid, zodat de pgb-consulent verder kan met een compleet dossier. Ook verricht je administratieve werkzaamheden en werk je nauw samen met de zorgconsulenten pgb.

Jij bent een servicegerichte professional die snel kan inspelen op uiteenlopende situaties en behoeften van klanten. Je werkt zorgvuldig en gestructureerd, met aandacht voor details zonder het uiteindelijke doel uit het oog te verliezen. Zowel mondeling als schriftelijk weet je informatie duidelijk en prettig over te brengen.

Je denkt in mogelijkheden, neemt verantwoordelijkheid en pakt zaken proactief op. Het bieden van een positieve klantervaring is voor jou vanzelfsprekend. Door jouw inlevingsvermogen en betrokkenheid weet je klanten, ook binnen een zorgomgeving, op een prettige en passende manier te ondersteunen. Klanttevredenheid staat bij jou voorop en je hebt een natuurlijke empathie voor mensen in zorgtrajecten.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Kennis van de Wet Langdurige Zorg is een pré;
• Je bent flexibel inzetbaar tussen 8.00 en 18.00 uur;
• Je bent bereid om op korte termijn bedrijfscertificaten te halen;
• Je beschikt over goede communicatieve, sociale en empathische skills.

Als klantenservice medewerker nieuwe aanvragen ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten bij de eerste stappen van hun aanvraag voor een persoonsgebonden budget (pgb). Jij bent het aanspreekpunt voor vragen en zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt. Hierbij is jouw nauwkeurigheid van groot belang, zodat de pgb-consulent met een volledig dossier het gesprek kan aangaan.

• Je informeert klanten over de aanvraag van een pgb en helpt hen op weg in het proces;
• Je voert inkomende en uitgaande telefoongesprekken met klanten en andere betrokkenen;
• Je beoordeelt aanvragen en controleert documenten op juistheid en volledigheid;
• Je voert controles uit, zodat de consulent pgb met een compleet dossier het gesprek kan voeren;
• Administratieve taken rondom onder andere huisbezoeken en werkt nauw samen met de zorgconsulenten pgb.

Je maakt deel uit van de afdeling klantadministratie en werkt binnen het team dat verantwoordelijk is voor de behandeling van nieuwe pgb-aanvragen. In deze rol draag je bij aan een soepel en zorgvuldig aanvraagproces, waarbij klanten vanaf het eerste contact worden begeleid en ondersteund.

Je werkt samen met ervaren collega’s die veel expertise hebben op het gebied van klantcontact, administratieve processen en de afstemming met pgb-consulenten. De werkomgeving is dynamisch en biedt volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om actief mee te denken over procesverbeteringen en andere initiatieven die bijdragen aan een optimale dienstverlening voor cliënten die langdurige zorg nodig hebben.

• Gezellig team van 10 werknemers;
• Standplaats Apeldoorn;
• Minimaal 1 keer per week werk je op kantoor, de overige dagen hybride na je inwerkperiode.

Na je sollicitatie neemt een Randstad-recruiter binnen 24 uur contact met jou op.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

David

Recruiter

Vragen over deze leuke functie of je sollicitatie en het proces? Ik beantwoord ze graag! Neem gerust contact op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.