Medewerker KCC

Ben jij het stralende visitekaartje dat inwoners met een glimlach verder helpt aan de telefoon en receptie? Heb je dienstverlening in je DNA zitten en schakel je moeiteloos tussen telefoon en receptie? Dan ben jij de medewerker KCC die wij zoeken!

Je hebt telefonische klantcontactervaring. Je kunt goed schakelen tussen diverse systemen, vragen
en verschillende gesprekken en bent gewend om met servicenormen te werken; Je spreekt en schrijft
uitstekend Nederlands en Engels.

• Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie (ervaring bij een gemeente is een pré).
• Je bent communicatief vaardig, klantvriendelijk en werkt oplossingsgericht.
• Je bent (aantoonbaar) digitaal vaardig,
• Je hebt een brede algemene ontwikkeling en weet wat er speelt in de wereld

Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Gemeente Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Jij beantwoordt de vragen van de inwoners, ondernemers en maatschappelijk partners via de telefoon, de digitale kanalen en aan de receptie. Van een simpele afspraak maken tot een vakinhoudelijke complexe vraag uitpluizen om mensen op de juiste weg te helpen, voor jou is niks te veel. Dit doe je natuurlijk niet uit je hoofd. Dit zoek je snel op in het digitale kennissysteem of je informeert bij collega's in de organisatie. Heb je niet meteen een antwoord op een vraag? Dan verbind je door naar de juiste collega of team.

• Het beantwoorden van uiteenlopende telefonische vragen.
• Het zelfstandig afhandelen van verzoeken of het gericht doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Het ondersteunen en verwerken van (aan)vragen, zowel telefonisch als fysiek aan de balie.
• Het gastvrij ontvangen en te woord staan van bezoekers bij de receptie.

Werken als één werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Vier zelfstandige gemeenten, met één gezamenlijke ambtelijke organisatie: Werkorganisatie BUCH. En dat in een groengebied aan de kust van Noord-Holland, tussen zee en het Alkmaardermeer, rijk aan strand, duinen, bos en polder. De vier gemeenten hebben opgeteld zo’n 101.000 inwoners.
Jij vormt samen met 14 KCC collega’s, de leidinggevende en de kwaliteitsmedewerker het team “KlantContactCentrum” (KCC).

• standplaats gemeentehuis Castricum en Heiloo

Ben jij enthousiast, stuur je CV en motivatiebrief! Klik op de solliciteer button.

Anita & Pasquale & Janneke & Christien & Robin

Vragen over deze vacature? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.