Teamleider Klantcontactcentrum

Ben je een daadkrachtige teamleider met KCC-ervaring en per 1 juli beschikbaar? Heb je een scherp oog voor processen en wil je aan de slag in Eindhoven? Dan is deze rol als Teamleider KCC echt iets voor jou! Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

Herken jij jezelf in de onderstaande harde criteria? Zorg dan dat je deze met 'ja' kunt beantwoorden voor de digitale screening.

• Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring met de Lean-methodiek of procesverbetering.
• Je bent per 1 juli beschikbaar voor een tijdelijke opdracht tot en met januari 2027.
• Je bent beschikbaar om tussen de 32 en 36 uur per week overdag te werken.
• Je hebt ervaring binnen een klantcontactcentrum (KCC).
• Je kunt in Eindhoven werken.

Als Teamleider KCC ben jij de drijvende kracht achter de continuïteit en kwaliteit van de afdeling. Je geeft met jouw coachende en stimulerende leiderschapsstijl direct leiding aan de medewerkers Klantcontact, waarbij je oog hebt voor individuele kwaliteiten en natuurlijk overwicht toont. Je bent stressbestendig en in staat om makkelijk verbinding te leggen en te schakelen tussen alle lagen van de organisatie.

• Je stuurt op een efficiënt gebruik van financiële middelen en adviseert je leidinggevende over passende begrotingen en prognoses.
• Je initieert en realiseert verbeteringen in de werkprocessen volgens de Lean-methodiek en bepaalt welke verbetertrajecten worden opgestart.
• Je zorgt binnen de afgesproken formatie voor een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers.
• Je levert een inhoudelijke bijdrage aan de organisatiestrategie en de kwaliteit en resultaten van het KCC.
• Onderdeel van de procedure is het kunnen overleggen van een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het eventueel natrekken van referenties.

Je gaat aan de slag op het KCC in Eindhoven (locaties Boschdijk en Stratumsedijk). Het KCC is het échte visitekaartje van onze organisatie. Samen met een gedreven team zorg je dat alle vragen via telefoon (belsysteem e-volve), e-mail en de balie snel worden beantwoord. Jouw afdeling is de onmisbare schakel die de agenda's voor bloedafname en cliëntonderzoeken vlekkeloos laat verlopen.

• Salaris: Inschaling in Schaal 55 van de CAO Ziekenhuizen, tussen de € 3.826,- en € 5.395,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Salarisverhoging: Een contractuele verhoging van 2% vanaf augustus.
• Dienstverband: Een tijdelijke aanstelling ter vervanging van zwangerschapsverlof via Uitzenden Pakket 1 (looptijd 1 juli tot en met januari 2027).
• Uren: Een werkweek van 32 tot 36 uur (28 uur is bespreekbaar).
• Reiskostenvergoeding: Een vaste woon-werkverkeervergoeding van € 0,21 per kilometer, ook voor afstanden onder de 10 kilometer.
• Bereikbaarheid: Beide werklocaties in Eindhoven zijn uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Helena Simões

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.