Manager klantenservice

Zoek jij een dynamische leidinggevende rol waarin je direct bijdraagt aan de volksgezondheid van onze hoofdstad? GGD Amsterdam zoekt een daadkrachtige Floormanager Callcenter Team Corona. In deze tijdelijke functie in Amsterdam stuur je het callcenterteam aan, optimaliseer je de planning en beantwoord je zelf complexe vragen. Ben jij organisatorisch sterk, stressbestendig en wil je maatschappelijke impact maken? Solliciteer nu op deze functie bij dit mooie jaarlijkse project bij de GGD!

Ben jij de natuurlijke leider die het overzicht bewaart in een hectische omgeving? Als Floormanager Callcenter bij Team Corona schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden. Je bent communicatief sterk, bezit een flinke dosis empathie en krijgt energie van het snel eigen maken van nieuwe informatie om je team optimaal te faciliteren.

• Aanoonbare ervaring met het aansturen, coachen en motiveren van een team.
• Organisatorische vaardigheden en ervaring met planningen
• Ervaring met telefonisch klantcontact en het professioneel afhandelen van lastige situaties
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Digitale vaardigheid, ervaring met Excel is een pre

Als Floormanager Callcenter Team Corona ben jij de organisatorische en inhoudelijke spil op de vloer. Je coacht callcentermedewerkers bij lastige gesprekken, bewaakt de kwaliteit van de informatievoorziening en springt zelf bij om complexe vragen van burgers te beantwoorden. Jouw focus ligt op een gestroomlijnde dienstverlening rondom de vaccinatiecampagne.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de logistieke puzzel: je maakt de efficiënte planningen en routes voor de mobiele teams die mensen aan huis vaccineren.

• Aansturen, coachen en begeleiden van de callcentermedewerkers op de vloer, inclusief het ondersteunen bij emotionele of boze bellers.
• Meehelpen in het belproces voor het verstrekken van accurate informatie over de vaccinatiecampagne en het inplannen van afspraken.
• Maken en optimaliseren van de planningen en routes voor de mobiele teams (NMTW) in de regio Amsterdam.
• Actueel houden van alle interne informatiedocumenten en richtlijnen op basis van de nieuwste ontwikkelingen rondom corona.
• Schakelen met de medisch coördinator en projectleiding over de dagelijkse gang van zaken en het tijdig signaleren van knelpunten.
• Rapporteren en vastleggen van operationele updates om de uniformiteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

De GGD Amsterdam is de grootste en oudste Geneeskundige en Gezondheidsdienst van Nederland. Met circa 1300 professionals, verspreid over meer dan dertig locaties, zetten wij ons dagelijks in om de gezondheid van de 1 miljoen inwoners in de regio te bewaken en te bevorderen.

Je gaat aan de slag bij Team Corona, een zelfstandig en flexibel team binnen de afdeling Infectieziektebestrijding. Dit betrokken team wordt jaarlijks opgetuigd om de coronavaccinatiecampagne succesvol uit te rollen, waarbij de zorg voor de Amsterdammer altijd centraal staat.

• project van 4 maanden

Ben je enthousiast geworden? Wil je graag werken in een dynamische omgeving waarin jouw bijdrage echt het verschil kan maken? Aarzel dan niet en solliciteer! Klik op de sollicitatiebutton hieronder. Heb je vragen? Mail dan naar recruitment.amsterdam@nl.randstad.com

Team Recruitment Gemeente Amsterdam

Recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.