Medewerker klantenservice

Ben jij een administratieve aanpakker die helemaal opbloeit in een dynamische omgeving? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker bij DHL in Utrecht! Voor deze functie ben je per direct 36 tot 40 uur per week beschikbaar. Samen met een enthousiast team zorg je ervoor dat duizenden DHL ServicePoints in heel Nederland vlekkeloos blijven draaien. Als klantenservice medewerker ben jij de steun en toeverlaat voor ondernemers, zodat zij dagelijks probleemloos pakketten kunnen verzenden en ontvangen.

This position requires C1-level proficiency in Dutch and solid English skills (spoken and written). If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

Jij bent de perfecte match als klantenservice medewerker bij DHL als:

• Je hebt minimaal een MBO4 opleiding gedaan;
• Je bent minimaal 36 uur beschikbaar;
• Je beschikt over zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Je bent bereid tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor te werken.

In de rol van klantenservice medewerker vorm jij de directe schakel met de 5.000 ServicePoints in heel Nederland, van lokale supermarkt tot tankstation. Jij bent onmisbaar: door jouw support kunnen deze ondernemers hun werk optimaal uitvoeren en lopen de pakketstromen voor de consument vlekkeloos.

Je werkdag begint om 08:30 uur met een frisse blik op de binnenkomende telefoontjes en mails. Je schakelt snel om technische storingen op te lossen, orders door te voeren en de administratie strak bij te houden. Als klantenservice medewerker switch je moeiteloos tussen systemen, zorg je voor kloppende klantdossiers, monitor je de chatbot en denk je actief mee over hoe we processen nóg slimmer kunnen inrichten.

Dit worden jouw werkzaamheden:

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met ServicePoint-houders;
• Bestellingen, dossiers en contracten administratief verwerken;
• Updaten van systemen zoals de chatbot;
• Actief meedenken over procesverbetering;
• Na je inwerkperiode is het mogelijk om op vrijdag vanuit huis te werken.

Jouw nieuwe werkplek als klantenservice medewerker bevindt zich in het eigentijdse kantoor van DHL eCommerce in Utrecht. De locatie is super bereikbaar, of je nu met de auto komt (gratis parkeren) of kiest voor het openbaar vervoer.

Je komt terecht in een warm, divers en gedreven team waar een informele maar professionele dynamiek heerst. Naast de dagelijkse focus is er volop ruimte voor gezelligheid; denk aan gezamenlijke lunches, gezellige borrels en de jaarlijkse teamuitjes. Als klantenservice medewerker bouw jij actief mee aan deze fijne, open en inclusieve werksfeer.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een WhatsAppberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie.

Lars, Chris en Zahra

Recruiters

Wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.