Customer loyalty specialist

Word jij blij van tevreden klanten? Is het ontzorgen en meedenken met de klant je passie en geeft het je energie nét een stapje extra te zetten voor die klant? Wordt dan customer loyalty member bij ING.

Je bent in staat om met verschillende systemen tegelijk te werken. Je vindt het leuk om samen met je team te werken en bent in staat om verschillende rollen binnen je team op te pakken, zoals kwaliteitsambassadeur of captain. Samen met je team zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden voldoen aan de hoge eisen die jullie stellen aan kwaliteit en zorgen jullie dat dagelijkse doelstellingen worden behaald. Daarnaast durf je jouw collega’s feedback te geven en ben je in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs! Tot slot zijn we binnen de Super Circle In Life Management samen verantwoordelijk voor het helpen van al onze bestaande hypotheekklanten. Je bent daarom flexibel en werkt actief aan je inzetbaarheid bij andere teams. Tevens heb jij:

• In het bezit van een hbo diploma;
• Fulltime beschikbaar;
• Advies ervaring in hypotheken is een pré;
• In het bezit van wft basis en hypothecair krediet.

Als customer loyalty specialist ben je er voor elke particuliere klant met een lopende ING-hypotheek. Of het nou gaat om een verlening van de looptijd, een omzetting of een renteaanpassing, jij bent voor de klant diegene die het verschil kan maken en kan zorgen voor het overtreffen van de klantverwachting.

Een greep uit de werkzaamheden die je kan verwachten zijn:

• Het opstellen van offertes en/of verzamelen van documenten voor klanten die een deel of hun gehele hypotheek willen verlengen en/of omzetten;
• Het uitvoeren van een kredietwaardigheidstoets. Hierbij is zowel het Beheerbeleid als Acceptatiebeleid van toepassing;
• Het doorvoeren van een getekende offerte in het beheersysteem;
• Het voeren van gesprekken met klanten, Tussenpersonen en ING-adviseurs over de mogelijkheden voor het verlangen en/of omzetten van de hypotheek en het geven van statusinformatie.

We zijn oranje en we zijn trots op ING als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een hele mooie kans om te groeien binnen onze organisatie. Binnen In Life Management houden we ons bezig met elke mogelijke verandering op de hypotheek gedurende de looptijd. Bij ING werken we daarnaast aan je persoonlijke ontwikkeling zodat we het beste in jou naar boven kunnen halen. Dat doe je samen met je collega’s en met je lead.

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ingrid Koldijk

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.