Ben je een besluitvaardige leidinggevende die energie krijgt van een dynamische omgeving binnen de publieke dienstverlening? Heb je de daadkracht die nodig is om de regie te voeren over complexe en wisselende klantvragen? En wil je als inspirerende coach de integrale samenwerking binnen het klantcontact naar een hoger niveau tillen? Lees dan snel verder.
- 07 mei 2026
- vacaturenummer: 736953
€ 4.313 - € 6.583 per maand o.b.v. ervaring
32 - 36 uur per week
Direct op contract bij Noordelijk Belastingkantoor
Individueel keuzebudget van 21%
Hybride werken
Persoonsgebonden budget
Je bent een resultaatgerichte en samenbindende leider die richting geeft aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Door je besluitvaardigheid en innovatieve blik weet je processen slimmer en toekomstbestendig in te richten. Je beschikt over een sterke persoonlijkheid, handelt tactvol en weet verbinding te maken binnen én buiten de organisatie. Met je integrale manier van denken doorzie je belangen en ben je een drager van de organisatiecultuur.
- Hbo/wo-werk- en denkniveau;
- Ervaring met integraal samenwerken en het bezitten van bestuurlijke sensitiviteit;
- Aantoonbare ervaring binnen een klantcontactcenter en globale kennis van belastingprocessen;
- Sterke verbinder in ketensamenwerking met een focus op resultaatgericht coachen;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in de Nederlandse taal.
In deze rol geef je leiding aan het klantcontactteam en borg je een toegankelijke, mensgerichte dienstverlening. Je faciliteert en coacht medewerkers in hun vakmanschap en houdt de regie in een omgeving met grote volumes. Daarnaast signaleer je risico's en optimaliseer je processen continu met behulp van de Plan-Do-Check-Act-cirkel. Als teamleider vertaal je procesinzichten naar vernieuwende oplossingen die de integrale dienstverlening versterken.
- Coördineren en realiseren van de werkzaamheden binnen het klantcontactteam;
- Plannen van de personeelscapaciteit en stimuleren van de ontwikkeling van medewerkers;
- Faciliteren, motiveren en coachen van 15-20 medewerkers;
- Standaardiseren en optimaliseren van processen met Lean Six Sigma;
- Beheren en ontwikkelen van de kennisbank voor actuele informatie;
- Verantwoordelijk voor het programma Dienstverlening en het borgen van kwaliteit;
- Intensief samenwerken met de backoffice om dienstverlening en datagedreven werken te verbinden.
Je komt te werken bij het Noordelijk Belastingkantoor in Groningen. Binnen deze organisatie staan samenwerkingskracht, innovatie en een sociaal menselijke benadering centraal. De focus ligt op het leveren van een warme en toegankelijke dienstverlening via het 'Click-Call-Face'-principe.
Zodra je hebt gesolliciteerd nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als de eerste indruk goed is nodigen we je uit bij ons op het kantoor in Groningen. Als het dan van beide kanten klikt, ga je op gesprek bij het Noordelijk Belastingkantoor!
Melissa de Preter
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Stel ze gerust via de mail of telefoon!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
