Medewerker klantenservice

Wil je aan de slag op de klantenservice bij de Gemeente Zaanstad, op het mooie en gezellige gemeentehuis, naast treinstation Zaandam? In deze functie is geen dag hetzelfde want je beantwoordt álle vragen die de inwoners van de gemeente Zaanstad kunnen hebben.

Wil jij deel uitmaken van dit diverse team, waar iedereen voor elkaar klaar staat? Lees dan snel verder!

Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat alle inwoners van de Gemeente Zaanstad netjes en vriendelijk geholpen worden. Daarom zoeken wij een klantenservice medewerker die aan de volgende eisen voldoet:

• Je hebt in ieder geval je MBO4 diploma behaald
• Je hebt minimaal 2 jaar recente werkervaring in een callcenter
• Je bent 28 uur of 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je woont in de nabije omgeving van Zaandam

Op de klantenservice bij de gemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van 36 medewerkers. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat vragen van de inwoners van Zaanstad goed beantwoord worden. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar als je goed bent ingewerkt krijg je er naast de telefoon ook extra taken bij, zoals social media en administratie.

Mogelijke vragen die je in het begin krijgt zijn:
"Ik wil een nieuw paspoort aanvragen, kan ik een afspraak maken?"
"Kan ik een uittreksel van het bevolkingsregister aanvragen?"
"Kan ik een afspraak voor een huwelijk maken?"
"Ik wil mijn grof vuil laten ophalen, wanneer kan dit?"

De functie is gevarieerd en afwisselend, want je handelt de vraag volledig af! Jouw doel is dat de inwoner in één keer goed geholpen wordt. Dit betekent dat je soms ook informatie bij een andere afdeling opvraagt óf de beller doorverbindt met een collega van een andere afdeling. Elk gesprek is weer anders!

• eerste aanspreekpunt voor alle inwoners van de gemeente Zaanstad
• de hele dag telefonisch in contact
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en klein genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

• De startdatum is zo snel mogelijk. Je begint met een (betaalde) training van 4 weken, op maandag tot en met donderdag.
• De functie valt in schaal 6. Jouw salaris wordt in overleg bepaald, afhankelijk van jouw werkervaring.
• De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur en je krijgt een vast rooster.
• Je werkt 28 of 32 uur per week.
• Tijdens de inwerkperiode werk je 4 dagen per week op kantoor, na enkele maanden kun je ook thuis werken.
• Het gemeentehuis staat vlak naast treinstation Zaandam en is dus uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer. Vanaf Amsterdam Centraal is het maar 14 minuten reizen!
• Reiskosten worden vergoed tegen € 0,23 per kilometer.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Iris, Linda en Nikki

Randstad Customer Contact Amsterdam

Heb je vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.